《微店代购商品的争议处理规则》

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各位微店卖家：

本规则于2016年12月2日进行更新，2016年12月8日正式生效。

微店

《微店代购商品的争议处理规则》

在代购商品的争议处理中，微店是按照买卖双方约定情况来进行处理的，建议您在代购之前通过商品描述或其他买卖双方认可的沟通渠道（如：微信、QQ、微店IM等），与买家对代购细则做出清晰完整的约定，包括但不限于对代购地点、代购到货时间、您自身和厂家对代购的售后服务政策、相关代购手续费、运费、通关手续费等进行约定，征得买家同意后，再进行后续的代购操作。同时请您保留好购物的凭证，如代购小票、指定网站购物记录、海外直邮发货底单等，避免买家申请争议处理时出现无法举证的情况，从而导致您的损失。

一、定义

1、本规则所称微店代购是指，身处海外的微店卖家接受买家委托，代其购买指定商品（该商品为非现货销售商品）而提供的一种服务。卖家需在买家下单后，在约定好的时间内帮助买家进行指定商品的采购，并在海外通过物流公司向国内买家发货，物流走件记录需在买家拍下付款后。

2、现货销售商品，是指卖家在接受买家委托代购服务前，先行在海外进行商品采购，在接到买家委托代购服务后，将现有商品通过海外的物流公司向国内买家发货。

3、海外是指港澳台地区以及中华人民共和国领域外的国家和地区。

二、争议处理原则

1、若卖家出售的商品属于现货销售的商品，相应争议按照一般商品进行处理。

2、若卖家出售的商品属于代购服务的，微店将依据本规则及买卖双方交易约定的具体情况来进行处理，若存在本规则未约定的情况，将按一般商品进行处理。

3、若不符合代购服务要求的，则该交易不视为代购服务交易，相应争议将按照一般商品进行处理。

三、争议处理细则

1、卖家提供的代购服务，不支持7天无理由退货服务，卖家若无法证明商品属于代购服务的，交易支持7天无理由退货服务。

2、卖家需要在商品详情页或其他买卖双方认可的沟通渠道（如：微信、QQ、微店IM等）中详细说明代购可能涉及的代理费、运费等费用，并需取得买家的同意。若没有明确说明且未与买家确认一致，导致买家拒收或产生争议的，相关代购手续费、运费、通关手续费等费用均由卖家承担。因卖家怠于或拒绝办理通关手续，由此可能产生的通关滞货费用（如额外运费、相应仓储、保管费等）及商品灭失风险亦应由卖家承担。

3、卖家应当遵守《微店禁限售商品管理规范》并按照《微店商品信息管理规范》等相关规则规范对所代购的商品进行描述，并对您自身和厂家对代购商品的售后服务政策进行完整的描述。卖家所提供的售后服务政策低于厂家的，应当向买家说明并取得买家的同意。未对自身和厂家所提供的代购商品的售后服务政策进行说明，或者所提供的售后服务政策低于厂家但未取得买家同意，导致商品无法享受售后服务的，交易做退货退款处理。

4、代购商品运输需要经过海关的，卖家应确保代购商品符合相关海关法律法规的规定，代购商品违反法律法规的规定，导致商品被海关没收、扣押或采取其他强制措施导致买家无法收到货物，交易退款买家处理。

5、通关手续和可能发生的其他通关费用

（1）其他通关费用是指商品在通关过程中产生的除法定税费外的其他额外费用。例如当跨境代购商品数量或价值超过海关规定时，可能被排除为个人自用邮寄，而被认定为货物进口，需委托专业报关代理机构方可完成通关手续，此类委托费用即属于“其他通关费用”。

（2）代购商品运网络营销平台客服培训输需要经过海关的，卖家应对通关手续（包含税费）和可能发生的其他通关费用等事项进行描述并取得买家的同意，未取得买家同意的，由卖家负责办理通关手续并承担相应费用。因卖家怠于或拒绝办理通关手续，由此可能产生的通关滞货费用（如额外运费、相应仓储、保全屋定制得营销方案管费等）及商品灭失风险均由卖家承担。

（3）办理通关手续需要买家协助且事先已与买家说明的，买家应当提供相应协助，因买家怠于或拒绝提供协助导致商品无法办理通关手续的，由此可能产生的通关滞货费用（如额外运费、相应仓储、保管费等）及商品灭失风险均由买家承担。

四、交易的举证

1、如果买家提出7天无理由退货服务，卖家需要提供买家付款后的进货证明、购物小票（或官网购买记录）、境外物流运输凭证以及其他买卖双方认可的沟通记录（如：微信、QQ、微店IM等），如无法有效提供，交易将支持7天无理由退货服务处理。

2、如果买家表示收到的商品存在质量问题或商品描述不一致，且该问题可以通过肉眼做出判断的，微店有权根据商品图片直接认定。

3、如果双方有交易约定，如卖家清楚告知买家代购商品的售后服务等信息且征得了买家的同意，卖家需要提供买卖双方认可的沟通记录（如：微信、QQ、微店IM等），作为凭证证实交易约定的情况。

4、如果买卖双方对所提供的沟通记录存在异议，客服最终判定结果以微店IM记录为准。