【百万客服联盟】2019双11大促客服认证FAQ

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1、商家哪些账号需要完成认证？

所有参与2019年双11大促活动接待的客服账号均需完成大促认证考试

2019双11商家备战指南（一线客服版）https://alicert.taobao.com/cert-ali/quality/2760/intro

2019双11商家备战指南（客服主管版）https://alicert.taobao.com/cert-ali/quality/2759/directory

2、没有完成认证会有什么影响？

1）通过学习考试认证2019年双11商家备战指南，可以让店铺客服人员针对大促人力预测，人力按排，营销活动、大促高频咨询，售后服务的核心要素掌握并了解，高效应对。历史数据验证，完成认证的客服各项服务指标均要优于未完成认证的客服人员

2）为了不影响后续旺旺的正常使用，未参加考试的子账号，需要及时参加并通过认证考试

3、客服已经完成认证在哪里查看公关危机有哪些案例分析？是否有认证证书？

考试完成查看路径：认证平台右上角“我的培训”>左侧“我的培训”>已完成

关于认证证书：证书是作为人员能力认定的象征（例如：天猫新店长，高级售后交易纠纷专员等），而双11大促课程是对于活动期间高频问题及场景的知识学习，故没有证书，但在认证过程中表现优异的商家及客服个人可以额外获得阿里巴巴商家服务赋能团队颁发的荣誉奖杯或证书哦（）。

4、手机端不能用子账号登录考试？

目前阿里巴巴官方认证平台暂不支持手机端用子账号登录，建议通过PC端进行操作，或使用个人账号在手机端登录完成认证后进行店铺子账号绑定操作（绑定方式请看下一条）

5、客服人员用非子账大数据精准营销的案例号认证完成后如何绑定子账号？

绑定路径：认证平台右上角“我的培训”>左侧“增加绑定”（一个账号最多可绑定10个子账号）

图1：

图2：

6、考试完成后如何查看分数？

2019双11商家备战指南（一线客服版）https://alicert.taobao.com/cert-ali/quality/2760/intro

2019双11商家备战指南（客服主管版）https://alicert.taobao.com/cert-ali/quality/2759/directory

重新登录认证连接后在右下角开始认证考试处可查看考试分数

7、商家如何查看自己店铺的客服人员完成认证了？

8、百万客服联盟和阿里巴巴官方认证平台是什么关系？

日常商家赋能涉及的帮助商家提升服务能力的课程，包含双11系列课程均会沉淀在百万客服联盟中供商家进行完整学习；阿里巴巴认证平台则是帮助商家针对客服能力进行验证的考试认证平台

9、商家想看完整课程，如何加入百万客服联盟学院？

如果加入百万客服联盟详细操作步骤：