淘宝哪些评价属于规蜜可以处理的“不合理评价

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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过往两周,规蜜君通过案例解析的形式,分别给大家讲解了遇到异常拍下、异常退款、异常投诉以及不合理评价这四种场景该如何通过规蜜投诉。通过大家的留言以及规蜜君和一些商家朋友一对一的沟通,我们发现大家对这四个场景中的“不合理评价”场景存在较多疑惑,比如到底什么样的评价属于规蜜目前可以处理的“不合理评价”,或者遇到“我认为不客观的评价”是否可以通过规蜜投诉删除。

为了帮助大家更好地使用规蜜,今天规蜜君就专门和大家仔细聊聊规蜜目前可以处理的几种“不合理评价”。

首先我们需要明确的一点是,当消费者购买商品后,他们有权利对商品质量、使用感受、商家提供的售前售后服务以及物流服务做出评价,不论这些评价是否包含了消费者的个人情绪、主观感受,是否在商家看来足够客观,发表评价的权利都应该得到尊重和保护。

但是,在评价的过程中,出于维护健康的经营环境考虑,我们会对明显异常、违规的评价做出处理,比如评论中如果包含了辱骂内容、泄露他人信息的内容、同行竞争者交易后的负面评价等,这些明显异常的评价行为,不仅不能对消费者的购买产生辅助参考作用,还严重扰乱了平台的经营环境,给他人造成伤害,属于规蜜界定的“不合理评价”,所以需要被管控处理。需要注意地是,规蜜定义的“不合理评价”主要指买家的评价不是为了真实表达对商品或服务的评价,而是为了获取不当利益或露出违规信息,这和大家从字面意思上理解的“不够客观、不够合理”的评价是有差别的。

目前规蜜可以评判和处理的不合理评价包含以下五种:

1 买家利用中差评谋取钱财或不当利益; 网络广告策略



2 同行竞争者交易后的负面评价;

3 买家未收到货即对商品本身做出评价(单纯对商家服务或物流的评价不属于该场景);

4 评论中包含泄露他人信息的内容;

5 评论中包含辱骂内容。



其中,第4种和第5种场景,很容易被大家理解,判断投诉成立与否的标准也很简单,只要评论中确实包含了泄露他人信息(如包含他人联系地址、联系电话)或包含明显辱骂的内容,投诉时提交完整凭证,一般都能成立。



而前3种场景,就需要规蜜君细细和大家解读了。

※ 先看第1种场景,买家利用中差评谋取钱财或不当利益,这个场景还可以细分为两类:

(1)买家提出商品或服务问题,我愿意给买家退换货,但买家拒绝并以评价作为要挟,提出不退货仅退款或其他不当要求 注:要求卖家承担退换货运费不属于不当要求。

(2)买家未提出商品或服务问题,主动以评价作为要挟,提出钱款返利或其他不当要求。注意:双方无任何沟通的切勿提交至此选项。

请大家来看这两类场景,前提都是双方进行了充分的沟通,在卖家愿意配合买家解决问题的情况下,买家依然选择利用评价作为要挟,提出钱款返利或不当要求。每个场景的每个小分句都是一个条件,只有同时满足这些条件,才属于规蜜可以处理的范畴。

※ 再看第2种场景,同行竞争者交易后进行的负面评价。这类场景中最重要的是确定买家是否为同行竞争者,大家在投诉时需要尽可能地提供凭证信息,证明对方确实为同行。可提供的凭证信息包括聊天记录、语音凭证等,同时我们也会对投诉上来的订单进行审核,通过大数据模型判断买家行为是否为同行不良竞争。通过长期的技术积累,我们发现只要是同行报复行为,多多少少都会留下一些线索,目前规蜜已经可以顺着这些蛛丝马迹,结合越来越准确的模型技术去识别买家行为是否异常,所以请大家发现异常情况后放心投诉,同时也请大家投诉前看清楚选项,避免错投场景导致投诉不成立。

※ 关于第3种场景,买家未收到货即对商品本身做出评价,其实从字面意思很好理解,即买家还未收到货,没有接触到商品,这时只应该对商家服务或者物流服务做出评价,而不应对产品本身做出评价。如果买家提前对商品进行了评价,则可以判断买家的行为是异常的,在沟通无果的情况下,大家可以投诉至这个场景,规蜜一般都会支持。

以上5种场景就是规蜜的“不合理评价”当前可以处理的几种情况,更多的场景我们也会不断扩充。只要是符合这些场景描述且提交了有效凭证,规蜜投诉都可以成立。大家之前反馈的没有成立的不合理评价相关投诉,经过我们的分析,基本都是投诉的类型已经超出了规蜜目前可以处理的范畴,或者大家在选择场景的时候错选了不匹配的场景。只要解决了这些问题,相信大家都可以通过规医药宣传片制作蜜投诉解决自己遇到的“不合理评价”。

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