网红“新零售”到底是什么？如何在新零售基础

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网红“新零售”到底是什么？

“新零售”这两年最火的一个名词，2016年10月的阿里云栖大会上，马老师第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”简单来说，新零售就是通过运用大数据、人工智能等新兴科技，对商品的生产、流通与销售过程进行全面升级，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。那从宏观背景来看看为什么是新零售的时代：

1.全速前行的传统电商零售额逐年放缓、传统电商发展的“天花板”已经依稀可见；

2.线上购物的硬伤无法消除，新技术带来线下购物体验的丰富，让融合变成趋势。线上购物的体验始终不及线下购物是不争的事实。线下实体店给顾客提供商品或服务时所具备的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性是无法替代的；

3.消费群体的消费追求在升级，人均可支配收入不断提高，对购物的关注点已经不再仅仅局限于价格低廉等线上电商曾经引以为傲的优势方面，而是愈发注重对消费过程的体验和感受。

所以线上线下融合的新零售形态是必然趋势，相对于原电商的消费人群、商品、网店的线上结构关系来看，新零售则是把人、货、场的线下关系做了相互的补充，利用互联网、物联网、大数据，将线上信息透传到线下门店，下线真实的顾客信息及行为数据匹配上线上用户画像及购买习惯，基于大数据的线上线下沉浸式购物体验的构建，完全消除了线上购物在可视性、可听性、可触性、可用性的硬伤，甚至在真实可感的基础上丰富了有用的虚拟信息，数据可以线上线下来回验证，融合的形态刚好促成了全场景化的体验升级。

新零售基础产品

说到新零售相关的产品，大家肯定第一反应就是天猫、淘宝、盒马、支付宝等C端最高频应用，其实对于新零售形态这只是冰山一角。全量的产品形态是怎样的？今天我们要分享的基础产品又是什么呢？那我们先从基础的业务流程及关联的用户来看，一般来说业务流程及应用人群划分为：最终消费者（用户）、线下渠道（门店）、运营管理（公司内部）、上游产品（供应链）等，再从用户视角匹配产品，那产品布局就可对应出最终消费者（用户产品）、运营管理（公司内部产品）、线下渠道（门店产品）、上游产品（供应链产品）

而我们今天要重点讲的是门店产品下的客流分析系统和电子价签，面对只有少数人能用的基础产品，可能很少有人能真正知道客流分析是做什么vr产品商业策划案用的？价电子价签还好理解一点，所谓客流分析系统其实是通过在经营区域安装客流统计设备，精准的统计出每个采集点的实时客流情况，以便于根据数据科学的管理门店的工具产品，而电子价签则很容易想到就是商超商品旁边的价格标签，但它绝对不只变成了电子产品这么简单，它甚至可以成为除结账交互触点之外的另一个线上线下互动大入口；

客流分析、电子价签的体验创新

对于客流分析，除了采集统计数据，更重要的是可视化的展示价值数据，通过价值数据来引导门店运营从全局到局部渐进式查看关键信息，看出问题、看出异常、看出变化、看出趋势，并从以前只能等出了问题之后的被动响应转变成事前的提前决策与预防，做到最大化利用资源和减少损失；

以客流分析首页为例

对于门店运营或管理员用户来说，第一眼希望看到的是门店全局状况，再到局部、趋势变化、及常态问题的价值信息，所以首页相对于之前，在页面的核心位置优先展示价值数据，第一视线能关注到变化和趋势，而不只是一堆数值信息，看了还需要思考加工才能利用；页面第二要信息是日常实时的监控信息，对于运营和管理者，不会只关注某一个区域的监控状态，而是从门店全局去关注，整体是否健康运作，等待某一个监控区域真出现了异常，才会定位到该点详查，所以监控布局上采用从全局到局部的监控形式，更符合监控认知，做的灵活操控，而对黑名单告警，正常的心理应该是一个原图一个告警对象，对比查看更为直接，在信息排版上通过更可视化的直观方式呈现，并标明左右两个对象分别是黑名单还是告警对象，减少因信息排版不合理造成的阅读负担；

整体上可以总结为：从思考、阅读、操作上降低用户成本，从而综合提升运营效率，智慧辅助决策；

电子价签

普通价签的痛点问题，如果你没有去实地感受，可能根本想象不到这么一个小价签会这么多明显影响体验的问题，如商品过小导致价签一排摆放不下、商品叠放无法对应价签、促销需要重复价签展示、促销活动需要额外补卡片、缺货时无法及时感知等。

明确了彩屏电子价签的两大核心问题，那设计方案也就迎刃而解了，彩屏价签模板最终设计出大、中、小三种尺寸与商品、价格数字宽度匹配，灵活适配各种商品的大小空间；价签卡片与广告内容区以栅格化定义宽度规范，让运营设计变得有规律可循，可模块化生成；空隙空间最大化利用，商品告提醒无打扰展示；评星、二维码等线上习惯下移，拉近顾客距离；价签卡片提供活动色、缺货色提示；识别到不同年龄段人，变化字号；让彩屏价签以全新的形态逐渐开启“商品会说话”的时代。

微创新之外的体验亮点

我们知道，一个产品的体验设计，除了基础的易用性体验保障之外，还得有那么1-2个让用户为之惊喜的体验爆点，并因此营销型网站的案例而产生记忆点，建立口碑和品牌认知，就如最近一直很火的内外生日周年，对着屏幕吹蜡烛，让员工感受到了内外产品的温度，也记住了一种全新的生日体验，并为之传播分享；再如阿里郎的主动入网提醒，只要你在非公司网络下打开了阿里郎，产品会区分白天或黑夜自动提醒是否连接内网，很及时贴心的服务，用户除了感受到阿里郎产品的智能之外，也因此记住了这个主动服务的体验。那么我们再看看从这些基础产品中突破出来的体验亮点，甚至产品发明idea（说明：以下创新idea已全部成功申请专利）；

No.1 一种识别商超门店危险人群联动查看轨迹视频的监控方法

电商朝新零售下线门店发展，新形态的门店会越来越多，在减少下线运营及门店人员投入的时候，远程监控成了必不可少的安全保障之一，各门店都安装了大量的人脸识别摄像机，用来监控罪犯、惯偷、职业打假人员，一旦识别到这样的人员进入门店与黑名单库照片匹配，门店远程监控就可立刻收到告警，但到通知现场人员去处置时，危险人员已经走向其他区域，导致现场处置人员需要在门店内逐一排查，效率低下甚至容易错过。创新方案就是为了解决这个痛点，一旦识别到危险人员，负责远程监控的人员收到告警后，立即可以查看危险人员的行踪轨迹（通过人脸摄像机实时抓拍的照片与黑名单照片实时比对，不断联动出危险人员的实时轨迹点及画面），地图上实时展示轨迹，旁边同步显示危险人员当前所在轨迹点的视频画面，沿着危险人员活动路线，自动同步切换显示画面及轨迹点，让监控人员和现场处置人员实时感知到危险人员的当前位置，可以选择最佳时机点进行抓获处置，提升安全指数。

No.2 一种根据顾客视力及观看行为自动调整价格内容的显示方法

主要解决新零售门店中，一些视力较差的顾客（老人、戴眼镜者等）在购物时需要凑很近才能看清价格的问题。目前可通过货架上的人脸摄像机识别出价签旁边的是老人、或是待眼镜者，或是有凑近看价格行为的人，再联动智能价签系统自动调节价签价格数字大小，做到不需要凑近或盯着看就能轻松获取价格信息，智能主动关怀。

No.3 一种通过智能识别利用人像或名字在公共区占座的方法

当我们在盒马店购买生鲜加工，如在美食广场就餐区享用、如在图书馆找到一个安静舒适的角落、又比如在机场、车站等公共区好不容易找了一个舒适的位置等。在这过程中，找到了一个好位置是前提，如果中途短暂的离开，去取餐、上洗手间、中途购物、更换挑书等，座位就可能随时被别人占用，心理两难的纠结和痛苦，特别是一个人就餐的时候更明显。

所以创新方案就是为了解决这个几乎我们每一个人都会遇到的痛点。当用户找到了空座位，可通过门店、场馆进出口、或座位旁的摄像机人脸识别抓拍到用户人像或姓名信息，提示用户是否用人像或姓名信息占座，用户确认则直接在桌面或座位上会显示人像或姓名信息进行占座（或用户通过手机主动扫描座位或桌上的二维码主动投示人像或姓名信息占座），使用时中途有短暂的离开，桌面或座椅上的人脸和姓名信息会直观显示防止别人占用，消除担忧让用户短暂放心的离开，此时别的用户看到座位有人像或姓名信息，也不用多问位置是否有人再用避免尴尬，让公共空间自然有序。如果门店、进出口人脸识别检测到用户离店、结账、或已起航，占座的人像或姓名信息自动解除占座关联，用户也可主动扫描二维码解除关联，方便其他用户再次使用。

No.4 一种可显示空位与好友位置的智能餐盘

我们日常在公司食堂用餐高峰期，经常会有这样的烦恼：当你排了好久的队买好了饭菜，再端着餐盘去用餐的时候，往往找不到空位，经常端着一个沉甸甸的餐盘来回寻找，好不容易发现一个空位，但平时都是和小伙伴一起就餐，发现位置又不够用，还需要继续寻找，或只能勉强随便找个坐下分桌用餐，很多情况下甚至会再端着餐盘尴尬的继续等待别人用完，别人看着你站在旁边等，也会很尴尬；另外还有一个问题，和小伙伴一起去就餐，在排不同餐线时，因为排队时间不一样，导致自己排好队后，找不到小伙伴坐在什么位置，需要一手端着盘子一手打电话询问，很难操作甚至会出状况，整体就餐体验非常糟糕。

创新方案就是为了解决这两个我们每个人都会遇到的问题，通过智能餐盘硬件实现，在买餐支付环节，买单机器通过对餐盘右侧的条码扫描，与刷脸支付环节把用户和智能餐盘关联，就能获取到用户信息及当前的定位，再自动关联用户的好友（如钉钉好友等）的定位，智能餐盘左侧就可以在支付之后自动推荐目前最多而且最近的空位置，还能看到好友的位置分布，方便用户自己快速找到空位，同时也能看到自己的小伙伴坐在哪里及他旁边有没有空位，实现和好友一起用餐，甚至关联的好友越多还能实现有意的偶遇及更多的饭局，给园区就餐带来极具温度的体验。用餐结束后，当用户端着餐盘移动离开餐桌，而且餐盘感应到餐盘重量变轻到一定值，则可判定用户结束用餐正要去归还餐盘，位置信息则可空出，方便其他用户再次使用。

No.5 一种能实时反应员工健康状态的电子宠物桌牌

越来越多的年轻人，自从成为上班族以后，体型就会变胖，身体也会越来越差，最大的因素是因为工作时间长缺乏运动导致，而其中上班时间长久坐不动更是一个加大影响的关键因素。本创新方案就是想通过一个能和员工互动的电子宠物虚拟形象，与员工建立互动映射关系，安装在员工工位旁边，能通过红外感应加移动设备的数据感知到员工的动态（是否久坐或活动量达标），让桌牌上电子宠物自身的虚拟体型及精神状态来间接反映出员工的健康状态（如员工久坐不动，虚拟形象则状态变差，越久之后虚拟形象变得越来越胖，提醒员工需要加强活动了，如果员工保持适度的活动，平时工作之余还坚持运动，那虚拟形象状态会越来越好，体型变得很苗条，不断形成正向激励），起到对员工健康状态的主动提醒和有温度的关怀，让办公环境充满爱。

创新方法总结

可以从以上案例中可以看出，微创新是贴合业务贴近用户，从体验细节上打造极致体验，也就是可落地务实的创新，简单概括就是围绕“提效降本”的创新，但大的创新亮点，也就是我们说的体验的突破或体验爆点，则是在切中用户核心痛点诉求的基础上，大胆利用新技术、同体验借用等手段革新原有方式，创造出一种全新的方式，做到产品因此而不同，形成体验记忆点。我从中可以抽象出几点共性的方法，供大家探讨：

1.锁定共鸣的痛点

痛点是创新方案的基础，明确核心痛点和诉求，定义出一个最需要解决的问题，有了核心问题才能从可能的100种解决方案中找到最富创意的解决方式，而有共鸣的痛点，则会在你想出最佳解决方案对外呈现的时候，让其更有体感；

2.新技术的大胆应用

以上的案例中，基本上都利用了人脸识别技术，一种新型技术的诞生，只要为它找到孵化的场景，那技术就可以在不同的业务领域产生出异样的价值，解决不同场景的各种问题，最后为你所用；

3.线上线下体验相互借用

互联网发展到现在，很多优秀的线上体验已经相当成熟，甚至变成了人们的日常习惯和基础认知，就像我们之前将真实世界的体验在虚拟世界做拟物化处理一样，当前物联网，智能硬件快速发展的时期，很多合适的线上体验同样可以巧妙的借用到真实世界，那也会产生奇妙的化学反应，就如第3个idea中将线上预定位置的体验再转移到真实世界的占座方式一样，自然而不陌生；

4.让产品赋予生命，智能而有温度

从人的“五感”看当前人机交互的体验，当前的智能设备大多只用到了视觉、听觉、和触觉，还有很多待开发应用的潜能被挖掘，甚至语音交互都还是初步产品化的阶段，所以我们产出的一些新产品或新设计，如果让它赋予“生命”多懂人一点，在不同的场景下灵活应用，就可能产出全新的产品形态，如刚才分享的智能宠物桌牌；

写到最后

不管大家是从事什么工作，做的是什么设计项目，或是基础业务或直面用户，我们都应该尊重、理解、甚至成为一名用户，再回到影响用户最核心诉求的体验上思考，我们产出的每一行代码、每一张图纸、每一个技术方案是不是因为多了一些有价值的创新而带来惊喜或感动，而不是因业务基础或只参与底层服务而平淡无奇，最后，送大家一句话 “自嗨才能让用户嗨，根植于用户的创新才能让用户感动，并使其为之买单”以此共勉。