天猫智慧门店智能导购——云客服教程

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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智能导购小蜜机器人:协助导购接待顾客,机器人24小时自动回复,省钱又省力又省时

恒天然 危机公关品链路:

1.品牌总部配置好知识库,顾客常见问题的知识回答

2.品牌总部配合机器人规则后,总部统一开启全国(适用)门店导购的机器人助理

3.当品牌总部统一开启机器人助理后,门店导购员会收到一条机器人开启的消息提醒,表示机器人已经开始服务。



4.消费咨询导购问题时,如导购员没有回复时,机器人将先行回复。

术语解释:

首问语:当顾客首次咨询时,导购机器人回复打招呼问候语

无答案回复:当顾客咨询的问题无正常匹配答案时,回复的内容

当前产品适用的场景:

1.大促场景的顾客咨询。

2.暂无法回复和处理精细化问题,例如指定商品的信息或库存,处理退换货或退款,物流进度查询,优惠券与红包的核销情况,门店地址等。仅能回复基础问题例如活动规则,和统一化问题咨询。

3.基础聊天互动场景

一.设置知识库

官方高频知识库+自定义知识库+关键词

亮点:内置了新零售场景的语料包,其中包含(商品问题,活动优惠,购买操作,物流问题,售后问题,聊天互动等7大类问题),充分利用小蜜智能的历史语料积累,快速覆盖高频问法。

让商家配置更简单,短时间内做到对高频问题的回复准确。

操作路径:进入PC新零售工作台-推广网站排名>机器人->店铺知识

二.配置机器人

品牌方可基于品牌,可以对机器人进行简单的初始化设置,设置使用门店、欢迎语、无答案回复(机器人回答不了的问题的默认回复)等接待细节。

操作路径:进入PC新零售工作台->机器人->基础设置

说明:选择使用门店,保存后对应门店的导购员会受到一条钉钉消息通知,提示已经开启机器人

如多次修改使用门店(增加门店,或减少门店),每修改一次留存的门店导购就会收到机器人开启的消息通知提醒。

三.导购端提醒

当品牌配置好机器人设置后,导购员会在钉钉智能导购上收到消息通知提醒:

您好,总部已为您开启助理机器人服务。在您无法及时回复顾客时,机器人助理会协助您自动回复顾客问题。请您注意及时跟进顾客咨询,维护好会员关系,提升业绩哟

四.消费者端消息回复

可在PC新零售工作台->机器人设置,设置是否开启提醒消费者是机器人回复的消息,如果开启

消费者收到导购机器人消息时:会提醒“本条消息来自上海正规的抖音代运营策略机器人助理”



五.服务数据

提供的服务数据包含以下信息:

- 开启门店数

- 总接待人次数据 助理接待人次总数

- 总会话轮次助理接待总会话轮次

- 机器人助理参与接待UV占比

- 机器人助理参与接待-有答案会话占比、无答案回复占比

- 机器人助理参与接待-有答案接待UV占比

天猫智慧门店智能导购——云客服教程

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