做好淘宝活动复盘，助你打造更好的活动效果！

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活动复盘的作用是回顾活动流程，查漏补缺。意义是积累活动运营经验，找到缺失点对店铺进行完善提升，然后为下一次活动做铺垫。所以活动后做活动复盘是必可少的。

双11大促结束后，并不能松懈，要及时做扫尾、以及复盘工作。为什么呢？因为复盘的作用是对大促活动流程、方案、数据进行回顾审核。其目的是发现活动的优缺点，帮助商家积累经验、提升能力，为下一个活动做重要支撑。如果商家不重视复盘，将无法了解自己不足之处，也就无法进行查漏补缺进行能力晋级，下一次活动将依然犯同样的错误，产生同样的不良效果，未来店铺的发展也堪忧！

那既然复盘如此重要，我们该怎么做复盘呢？可能很多商家都不知道，接下来我们就来解锁答案~~

一、订单统计与发货

每场活动结束后，商家要快速统计订单，打包发货。原因是双11是一场裹挟这上千万消费者的购物大狂欢！同一时间节点，商家要打包发送日常的几倍或者几十倍的产品，这种情况下商家不仅会积压大量资金产生资金断链无法参加大促返场活动，还会发生因打包发货慢，面临买家耗尽耐心退款、投诉事件。而一旦产生投诉事件，商家店铺评分值将以1笔6分的分值递减，最终店铺可能会被平台拉黑参与不了返场活动。那么怎么处理这些危机呢？

商家如果第一天打包速度跟不上订单数，可以将江浙沪地区的订单进行区分，优先打包发货，这样做就可以解决大量资金积压，令部分货款回流，从而有足够的资金参加大促后的返场活动。而如果发生投诉事件，商家可以通过客服安抚、关怀平复买家激愤心理。此外，建议自己发货来不及的商家，可以请临时工帮忙发货，提高发货速度。注意发货前要查看大促的发货规则，有的活动是按照日常的发货时间规则，有些大促例如双11会有特殊的发货规则，因此一定要记得提前关注发货规则，避免产生不必要的失误发生。

二、售后问题

上面我们说了，大促期间可能会出现物流速度跟不上的状况，买家也可能因产生不满心理，甚至在售后给予中差评货、低分。为了以防这种状况发生，商家一定要做好顾客维护，譬如送小礼物、小挂件、关怀问候等等来提升客户体验，减少售后中差评和低分。这里选择送的礼物，不一定要很贵，可以选择一些实用性比较强的产品，也就是与生活日常用品或者跟产品本身相挂钩的即可。例如：温州全托管的微信朋友圈推鞋子类目商品配送袜子。

以上也只是尽可能帮助我们避免出现售后中差评和低分情况出现，并不能杜绝。当产生中差评商家要第一时间联系客户，进行沟通了解出现中差评原因所在，然后查漏补缺，以免影响后期的活动转化。另外我们要及时、私下解决纠纷，避免小二介入。因为纠纷率的升高会影响店铺接下来的活动报名，所以如果出现售后情况时要尽可能的大事化小，小事化了，不要跟买家较真。

三、数据复盘

活动结束我们要进行复盘，回顾活动节奏，查看活动数据，看成功或者失败的原因，从而进行店铺完善、经验积累，能力提升。此外，每次活动过后我们还要重点进行粉丝圈养，也就是将进店没有购买的、只购买一次的用户变成我们鱼塘里的鱼苗。这样做的意义是积累店铺私域流量（私域流量即自己的流量），私域流量一旦形成，就不用担心店铺转化问题了。

那么问题来了，如何让用户变成我们鱼塘里的鱼苗呢？很简单，大促之后将用户引导进入自己的淘宝群。淘宝群属于店铺的“私有资产”，是面向会员及粉丝的运营阵地，更是商家最佳的私域流量温养基地。

想要引导用户加入自己的粉丝群，那么就需要做好海报，将其装修关联到淘宝群，或者在包裹里面放卡片引导购买过的用户加入粉丝群。当用户入群，并不意味着工作就结束了，相反这是一个新的开始。我们想要将用户变成私域流量，还需去拉近与用户间的距离，获得信任，增加黏贴度和忠诚度。针对这对这些，我们可通过互动、利用发送粉丝专属福利、有奖问答等手段来实现。那当店铺有了自己私域流量，无论是操作新品还是新店起步都会快人一步。

四、返场活动

大促结束后店铺将会出现不同程度的流量下滑。为了防止流量下滑太快，建议商家在大促过后策划店铺返场活动。但在做此活动时一定要在活动的时候做好新品操作的规划，以及提前做好换季产那里可以引流品布局规划。

那么以上就是关于大促后如何复盘了。

来源：歆曼商学院