支付宝淘宝消费者保证金升级说明

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一、背景：

为了方便淘宝商家对保证金资金的独立管理与查询，自2019年8月26日起，淘宝卖家消费者保证金（含个人商家、个体户及企业商家）将逐步从支付宝账户的不可用余额迁至独立的保证金管理模块中，淘宝端查询入口（xiaobao.taobao.com）不变。

已经完成迁移的商家，可以从支付宝账户中独立的保证金管理模块或淘宝端（xiaobao.taobao.com）进行保证金的总额、明细的查询和管理操作；还未迁移的商户，仍然在原来的支付宝不可用余额中查询。

二、查询入口

1、【淘宝端】查询入口：xiaobao.taobao.com（保持不变）,同时页面“现金保证金账单”可以查询保证金收入支出明细；

2、【支付宝PC端】查询入口：

入口一：b.alipay.com-我的余额-保证金，点击金额到“保证金类型”，找到淘宝消保保证金

注：未轮到升级的商家还在余额页面的不可用余额中查询

入口二：b.alipay.com-我的余额-资金管理-资金总额-保证金（页面底下--明细查询-其他资产可查明细，找到淘宝消保保证金）

入口三：b.alipay.com-对账中心-支付宝账户-保证金，查看明细-找到淘宝消保保证金

2.1、【支付宝PC端】保证金明细入口：

b.alipay.com-对账中心-支付宝账户-保证金，点击查询明细，到如下页面：

详情-下一步“保证金明细”

2.2、账务明细（余额明细）查询入口：b.alipay.com-对账中心-账务明细

1）淘宝保证金变动记录信息，如下图“-6.93”即为淘宝消费者保证金-保证金迁移，从余额迁移到保证金模块中（余额明细记支出，保证金明细中记收入）；

2）账务明细(余额明细)，若产生保证金退款赔付等使用操作，资金会从保证金扣除给到消费者，账单中会有三条记录：如下图：

保证金退款到商家余额：保证金扣款（-）到商家支付宝余额（+）；

商家余额付款给消费者：商家支付宝余额（-）到消费者支付宝余额（+）；

商家余额扣款完成保证金补缴：商家支付宝余额（-）到保证金（+）；

3、【支付宝app端】

1）余额页面：支付宝app--我的--余额，公告提示（已完成迁移人群），可在余额页看到提醒信息

2）保证金查询：支付宝app-商家服务-资金管理-保证金金额

3）保证金明细：商家服务-资金管理页，点击保证金金额-跳转到保证金明细，选择相应类

型保证金查看具体明细

4）账单查询：（交易有退款需要通过保证金进行退款的操作记录）

三、常见问题：

1、淘宝消保保证金是用来做什么的？

亲，根据淘宝在《消费者保障保障服务协议》中约定的，主要会用于卖家责任范围内的违约赔付，违反淘宝网相关规则场景下的违约赔付。

2、淘宝消保保证金存放方式升级，对商家有什么影响？

亲，本次调整只是改变了查询/管理消保保证金的支付宝端操作入口，不会影响卖家的保证金缴纳方式、缴纳标准、保证金赔付范围等消保保证金的业务规则，淘宝消保保证金唯一缴纳/解冻/补缴地址仍为：xiaobao.taobao.com。

3、淘宝消保保证金存放方式升级，对缴纳了保险保证金（原名：保证金计划）的商环境舆情风险家有影响吗？

亲，本次调整主要是针对现金保证金，存放方式从原先的商家支付宝余额（冻结状态）迁移至独立的保证金，对于以保险保单等其他非现金方式缴纳的消保保证金，本次不受影响；

 4、商家如何判断自己的消保保证金已经迁至保证金管理模块？

亲，若您收到支付宝的通知，或者在支付宝账单明细里面看到有说明为：【淘宝消费者保证金-迁移-保证金迁移】的账单记录，且您可以发现您的支付宝总余额及不可用余额相应金额减少，就可以判断您的消保保证金已经迁移至了保证金模块，您可以通过以下入口查看您的保证金：

支付宝app端：

我的-商家服务-资金管理页，点击保证金金额可以查看；

PC端:（选择1种即可）

1）入口一b.alipay.com商家中心-登陆后首页-我的余额-保证金；

2)入口二b.alipay.com商家中心-对账中心-支付宝账户-保证金查看，找到淘宝消保保证金；

3）入口三b.alipay.com商家中心-资金管理-资产总览-其他资产-查看明细，找到淘宝消保保证金。

注：若没有迁移记录的商户，还是在支付宝不可用余额中查询

5、淘宝消保保证金存放方式升级，对支付宝账单有什青海抖音短视频代运营公司么影响？

您好，淘宝消保保证金缴存方式升级后，APP端的消费账单和PC端的账务明细中都会有一些差异；

以前：消保保证金是支付宝余额中的一笔不可用余额，解冻和冻结都只是一次状态的变更，所以不体现在账单中；

未来：迁移到独立的保证金管理模块，保证金的解冻和冻结就会成为支付宝余额账户和保证金账户之间的资金变动，会在支付宝余额账务明细中体现。

举例：已经完成迁移的消保保证金的缴纳/使用，当淘宝端按照消保服务协议的约定产生退款赔付时，若支付宝可用余额充足情况下，会从支付宝可用余额补缴一笔到保证金，再从保证金支出到余额，并从余额赔付给买家；因此会产生三笔记录，资金流水主要差异点有：

1） 保证金补缴

以前没有资金流水，只是从可用余额冻结变成不可用余额，钱始终在支付宝余额中；

现在需从商家支付宝余额划扣到保证金，会产生一笔流水：

商家余额补缴扣款到保证金：商家支付宝余额（-）到保证金（+）；

2） 保证金退款赔付

以前只有一笔支出流水：商家支付宝余额(-)到消费者支付宝余额(+)；

现在有两笔流水：

(1) 保证金退款到商家余额：保证金扣款（-）到商家支付宝余额（+）；

(2) 商家余额付款给消费者：商家支付宝余额（-）到消费者支付宝余额（+）；

6、怎么查询保证金如何选择危机处理公司明细？

查询入口：

（1）支付宝app：我的-商家服务-资金管理页-保证金金额，点击跳转到保证金明细，选择相应类型保证金查看具体明细。