美团顾客评价原来是这样影响店评分的...

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以下文章来自外面玩家

店铺的评分和评价对营业额的影响太大了，很多商家每天早晨打开外卖后台的第一件事就是看昨天有没有差评。但也有商家发现一个现象：

有时前一渝中户外led车载显示屏天明明没有任何差评，店铺评分还往下掉了？或者，明明没收到好评，店铺评分还上涨了？

今天，就给大家详细解答关于店铺评分和评论的几个疑问：

为什么前一天没收到评价，

可是店铺评分却涨了/跌了？

原因①： 美团平台店铺评分是以最近30日的评价进行计算。

如果你发现店铺评分突然涨了，说明近30内的差评比例减少了，前第31日的差评已经脱离计算范围了。

反之，评分突然降了，说明前第31日的好评剔除后，近30日内的好评率降低了。

原因②：某些商家拜托亲友或相关人员虚假下单获得好评，被平台查出，好评作废。

有些商家因为店铺评分太低，会想办法找自己的一些朋友进行虚假下单。如果平台通过大数据查到这种情况，严重的话会惩罚商家停业3天，情节不严重的就会系统删除好评。

因为没有通知，且不会马上被平台发现处理，中间会间隔几日，所以很多商家被删除了好评而不自知。

延伸问题：为什么一些老店明明之前有评分，突然又没有了？

原因和上面类似，就是店铺收到的有效评价太少，近30日内不足5条，所以评分变成无效了。

不同类型的评价对店铺的评分影响一样吗？

答案当然是：不一样！

我们可以把用户的评价分为四种：

A：不主动评分，对店铺评分影响为“零”。这也是很多新店即使卖了五六十单，还是没有评分的原因。平台都是必须收到用户主动的5个评价才能点亮小星星。

B：只点了评分，未进行任何文字和图片评论的。属于有效评分，会影响店铺分数，在评论中仅在底部显示。

C：点亮评分且有图文描述的评价。属于有效评价，对店铺分数影响更大，还会根据评价的质量和时间进行排序。

商家们可以对比一下自家的评价，会发现排列顺序并不是按照时间自然排序的。经过我们的观察和总结，主要有两个主要原则：

1、按时间，显示最近有文字的评价。

2、按质量，同时有图片和文字的评价会在前列停留较长时间。

所以商家应该更加注意那些有图的评价，尤其是差评会对用户下单有非常大的影响。

D：优质评价，一旦被平台系统认定为优质评价，对提高店铺分数非常有帮助。

那么平台判断优质评价的标准是什么呢？总结下来有3点

1、全五星好评

2、两张及以上的食品图片，不能为表情包等无关图片。

3、附带50以上的文字评论

同时满足以上三个条件。

一个人多次评价店铺可以吗？

回答：当然可以。

但要注意：同一个人对同一家店铺的评价对店铺的影响是逐渐递减的，计算周期依旧是30日以内。

同样一个好评，完全没评论过的新高级手提袋策划用户会比30日内多次评论的用户更有助于提升店铺评分。

店铺评分多少算高？多少算低？

我们建议商家进行两种维度来衡量：

一是查看同商圈同品类商家进行对比评分，看自己在竞对商家中属于高分型选手还是低分型选手。

二是对整个商圈销量前30~50的商家评分进行统计计算平均值。对比分数，可以看出自己是否低于一般水准，看自己的店铺在整个商圈中是否属于有竞争力的商家。

评价会对进店用户下单有很大影响吗？

现在很多用户有酒店客房营销方案一个习惯，下单前会专门看一看店内的差评。差评和差评同样有区别。

①情节最轻微的，是一些漏放餐具、少菜品这一类的差评。这个只能说明商家比较粗心，只要备注特别提醒一下就好了。

②关于菜品量够不够、口味不合适等类似问题，一般要看同类的评论数量，如果只是偶尔一两条，也不会对下单转化率产生较大影响。但如果多个差评都指出同一问题，或者有清晰的图片佐证，说明问题比较严重，建议商家立即针对问题进行改进。

③还有一些毁灭性的差评：有图、有理、有据。尤其是有照片说菜品内有虫子、有异物等这些触及食品卫生和安全的，一旦有这种差评在前列，非常影响店铺的下单转化率。

同样的也有一些好评是非常有助于下单转化率的提高，甚至直接影响某个推荐单品的近期销量。

根据我们的经验，那些有助于下单的好评有下面几个特点：

①有清晰、真实、优质的菜品图片，相当于一个真实的买家秀。打消新客下单的疑虑。

②重点推荐某个菜品，有助于提高这个菜品的销量。很多新客并不知道要点什么，看到有好评提到某个菜，会有一个下单目标。