支付宝商家蜻蜓机具故障常见解决方案

障碍分类

问题

解决方案

摄像头

1、无法打开摄像头或其他摄像头异常
2、屏幕出现（z10XX）类报错

1、长按电源键，重启设备；
2、恢复出厂设置:开机状态下，点击键盘【 设置】 按钮，在屏幕上选择【 系统设置】 -【 系统更新】 -【 恢复出厂设置】

连接POS机

无法未连接收银机

1、检查POS线两端是否已经连接好（线的灯亮了说明接上了收银机，但不能确定是否接上了机具）
2、重新拔插POS线（如果不行，就把POS线接到蜻蜓机具主机后盖，拔掉黑色线后插上）
3、拔掉POS线后，重启设备完成后，再插上POS线（如果不行，就把POS线接到蜻蜓机具主机后盖，拔掉黑色线后插上）

支付

扫码付款无反应

1、确保手机付款二维码对准镜头的扫码区
2、看付款码是否会离摄像头太远或太近

屏幕

屏幕显示异常（eg. 屏幕不定时出现闪屏、屏幕时亮时灭）

1、检查周边有没强电/磁场干扰（如微波炉冰箱等大型电器）
2、检查是否用原装插座
3、尝试重启蜻蜓机具

开机后触屏不可用

1、查看触摸屏上是否有异物
2、触屏界面是否有裂痕或破裂
3、拔掉电源后重启机器，验证下是否可以恢复

屏幕自动会跳动，没操作时会也会乱动

1、尝试将屏幕上的保护膜撕掉；
2、检查周边有没强电/磁场干扰（如微波炉冰箱等大型电器）

开关机

接上电源后电源指示灯没亮，无法开机

1、检查收银机电源是否有插好(是否松了)
2、检查电源适配器是否损坏

按电源按后电源指示灯亮，无法开机

1、检查是否用原装插座
2、断开电源后重试一次
3、恢复出厂设置： 设备通电但无法开机时，先按音量+键，同时按住电源键，保持3秒，设备强制恢复出厂设置

自动关机

开机状态下，点击键盘【 设置】 按钮，在屏幕上选择【 系统设置】 -【 系统更新】 -【 恢复出厂设置】设备通电但未开机状态下，先按音量+键，同时按住电源键，保持3秒，设备强制恢复出厂设置（f4可打开机器左侧的盖板，内有物理按键长按重启）

网络

4G网络不可用

WiFi不可用

1、排查本地路由是否可正常上网，用手机连一下对应的WIFI，看是否能正常上网
2、更换WIFI网络排查，如手机无线热点，如果连上手机无线热点可正常使用，说明路由器有问题
3、恢复出厂设置 开机状态下 【 设置】 按钮 【 系统设置】

蓝牙键盘（蜻蜓F4）

蓝牙键盘无法连接（查看右上角灯，蓝色正常，红色为未连接）

1、蓝牙键盘右侧开关是否打开
2、系统设置（键盘设置，蓝牙是否打开和匹配是否完成）教育培训机构营销软文
3、按住键盘背后RESET键5秒左右重置系统，尝试重新连接
4、请键盘与收银机之间的数据线是否连接正常，查看收银机兼容设置是否正常，收银机是否正确的识别小键盘，更换测试电脑查看连接是否正常。

其他

机具卡顿、无法进入下一步

1、把支付宝盒接在手提电脑上，观察使用情况，看看还会不会卡机（如果不卡机了，说明收银机与支付宝盒不适配）
2、开机状态下，点击键盘【 设置】 按钮，在屏幕上选择【 系统设置】 -【 系统更新】 -【 恢复出厂设置】设备通电但未开机状态下，先按音量+键，同时按住电源键，保持3秒，设备强制恢复出厂设置（f4可打开机器左侧的盖板，内有物理按键长按重启）

无法进入刷脸界面

1、长按电源键，重启设备
2、开机状态下，点击键盘【 设置】 按钮，在屏幕上选择【 系统设置】 -【 系统更新】 -【 恢复出厂设置】设备通电但无法开机时，先按音量+键，同时按住电源键，保持3秒，设备强制恢复出厂设置（f4可打开机器左侧的盖板，内有物理按键长按重启）

机具发出滴滴滴响声

看摄像头前方是否有二维码物料，或者调整机具的位置角度

F4机具底座usb无法供电

使用蓝牙键盘测试底做舆情的公司座是否供电，如无供电，使用其他usb用电设备进行测试