时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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首先,什么是非异,非异的重要性: 1、非异包含5项关键指标: 商家超时接单率,非顾客原因取消订单率,非顾客原因修改订单率,配送延迟订单率,售后投诉率;非顾客原因异常订单,从字面上理解,即不是顾客原因导致的异常订单,此为非异订单。 2、非异包含三大模块:接单、配送和经营。 其次,处理好非异对用户、商家的好处: 1 用户 提升用户体验,增加口碑传播 提升用户转化率 获取更多新用户 增强用户粘度 2 网络营销学院院长商家 增加交易额 增加新客源 ,沉淀更多老用户 提升品牌知名度 所以,提醒各商家注意: 一定要好好接单:及时接单才能提高商家的销量,有了销量才能提高商家的利润; 一定要及时配送:配送最重要的不是快,而是及时的、将新鲜的商品,送到顾客手中; 一定要减少投诉:有服务意识的商家和礼貌尽职的骑手,是顾客的贴心小棉袄,也是招揽回头客的好办法。 如何处理非异: 1、接单奥迪危机公关分析:
2、配送
3、经营
也可通过商家后台——商家体检功能,查看到近7天的体验数据,对商家进行综合体检; 可自助看到自己门店的问题是什么?问题原因是什么?应该怎么做? 强烈建议各位商家老板,仔细阅读,按上述规则进行操作,避免因非异问题影响咱们的单量业绩! |
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