拼多多商家【售后没那么难-服饰篇②】售后难题

2.的确存在质量问题：如明显破损（非人为剪破）、洗不掉的污渍、衣服的袖子长短不一、口袋上下不平衡、扣子或附件丢失、面料抽纱，脱线等

首先需要明确商品是不是确实有问题，让买家提供直观的图片、视频等证据。核实商品的确存在质量问题后，我们要积极地给买家处理（道歉安抚＋解决方案）

方案一：和买家协商能否补贴部分金额（补贴金额根据自己实际情况而定），让他自行修整。

方案二：换货。买家不接媒体软文推广平台范例受补贴抖音容易串客户怎么处理金额的情况下，给买家换货，并且运费由我们承担。告诉买家运费由他先垫付，收到退货后会补偿相应的运费。

方案三：退货退款，承担相关运费。

其次，如果很多人都来反馈某个商品存在质量问题就要考虑更换货源了，以免因为一款商品拉低店铺评分。

另外：买家反馈破洞，有可能是因为剪快递的时候误剪剪坏的…如果有比较多的买家反馈这个问题，可以考虑优化你的包装哦。

二、买家无理由退货退款

买家有时候会来找我们反馈衣服穿起来不好看、不喜欢、和想象中不一样，没有模特穿着好看等等

如果买家不满意，想要退货退款， 我们心态也放好一点，不要觉得买家是来找事的。我们本来也承诺了7天无理由退货退款，只要和买家讲清楚无理由退货退款运费由买家承担就好~

三、服饰类申诉注意点

1.退货影响二次销售

①商品本身无质量问题

记得在详情页/退货地址/快递包裹里提醒买家：退换货须知。举个例子：衣服必须没洗过，裤子不能开扣，防伪码不能刮开，保证吊牌完好，赠品需要寄回、不影响二次销售。本店拒收到付件，麻烦亲用一张小纸条写上订单编号和退换货原因，放到寄回来的衣服里面，否则仓库无法核查处理。

②商品本身有质量问题

如果是核实商品质量问题的范畴，申诉可能不容易通过哦。这种情况下最好积极联系买家协商处理。比如消费者上传很明显的衣物脱色、损坏等照片，请及时联系消费者进行协商处理，以免投诉升级

2.小配件问题

买家申请退货退款，寄回去的时候没有把赠品/小配件寄回。这种情况下是可以来申诉少件漏件，但是要注意：

最好在详情页里说明有赠品。因为赠品的重量一般很轻，如果没有说明，仅仅靠重量是很难核实是否有赠送。

注明赠品的价格，申诉时不要申请全额，改填相应的金额。这样平台审核人员会综合您的sku进行相应补偿。

在买家退货前告知需要把赠品一并退回。退回后若没有收到赠品及时找买家确认，协商解决。

若您收到少件商品，申诉时尽量提供面单+全部内物的合照哦

3.换货售后问题

因为大小不合适、穿着效果不好等原因买家会申请换货。商家换货的时候要注意保留线上沟通记录，比如给买家发换货单号等。

这样若买家收到换货后又异常操作申请了退货退款，我们也有凭证可以申诉哦。