拼多多商家售后烦恼一篇搞定-大家具篇

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有的商家认为只要把商品卖出去就可以了，后面的事与我无关。所以不主动处理售后，导致店铺售后指标居高不下。本节课全方位讲解大家具售后问题的处理技巧，快来学习吧。

一、 定制类门窗、家具不支持无理由退货

一般来说，定制类商品不支持无理由退货。但是如果你承诺了买家可以退换货，就以你的承诺为准哦。

为了减少买家误会，最好做到以下两点哦！

1.发布新商品的时候，在【服务与承诺】处，不勾选7天无理由退换货。

如果勾选了，就等于承诺了买家我们是支持7天无理由退换的。一旦买家收到了不想要申企业危机公关费用哪家好必请退货退款，就不能用“定制商品”等理由拒绝买家申请。

2.在主图/详情页显目标注不支持无理由退货

二、 发货运费

1.需要买家承担部分发货运费

送货/装入户是一种承诺：买家下单时填写的详细收货地址如果在商家承诺提供送货入户的区域内，则向买家免费提供送货到其收货地址（包括但不限于长途干线运输、同城配送、搬楼、入户）的特殊服务。

我们不可以既在主图标题里承诺了买家免费到家/送装入户，然后又在详情页里用一行小字说明“全国大部分地区免费送货到家，无电梯的楼层与偏远地区需补差价”。如果做不到就不要承诺“送装入户”哦，建议改成“百城免费送货上门”等，然后在详情页标注清楚所需运费的具体金额。举个例子：

全国大部分市区县城支持送货入户，辽宁、吉林、黑龙江、新疆、内蒙古、甘肃、西藏、青海、宁夏等地区需要补运费。然后在详情页列出运费明细。

2.需要买家承担全部邮费

在运费模板里进行设置【买家付邮费区域】，当买家收货地址为你设置的付邮费区域时，买家需要按照你设定的运费规则承担运费。

如果你的店铺是走物流运输，不发快递。那么建议你在详情页列出具体的运费金额明细哦。

3.买家拒收，运费申诉

①如果你在主图/商品详情页承诺配送上门，实际上却未进行配送导致买家拒收，这种情况是你没有履行自己的承诺，运费得由你承担哦。

②已经在页面标明不配送上门，也联系买家告知且买家同意自提。

若物流到达后买家以此为由拒收，你可以到【维权申诉】-【运费申诉】里申诉发货/退货运费，最好能提供运费证明哦。

三、 买家以物流太慢/没到申请售后

家具大件只能物流运输，不同于小件商品发快递。这样的话，买家是查不到东西到哪里了。

1.在详情页/客服聊天页面对物流做出温馨提示

，举个例子：