拼多多商家ERP取消发货自动退，让售后处理自动

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一、什么是售后小助手 社会舆情报告

二、售后小助手有什么优势

1.提高客服效率，减少客服人力成本。

商家客服平时处理售后单需要每个订单单独处理，而使用此工具可通过事先设置的自动化策略，来自动处理， 可直接解决 1/3 以上的售后单， 至少节约 1/3 的人力，提高客服效率约 31%。

2.大幅降低介入率和纠纷退款率，缩短退款时长。

高效批量处理退款，减少商家售后的压力，避免售后长时间未处理，产生不必要的纠纷，从而影响店铺售后指标。

3.提高店铺评分，提升流量。

快速解决售后，提升消费者体验，从而提高店铺评分，提升流量。

1.使用场景

当消费者申请仅退款时，若订单未发货，可以使用该模板实现自动退款。

2.ERP取消发货自动退的特点：

①快速响应，取消发货（锁单）成功，自动退款，避免消费者催促，省心。

②安全可靠，打单软件/ERP取消发货（锁单）成功之后，才会自动退款，安全。

3.设置地址：

https://mms.pinduoduo.com/aftersales/aftersale_auto/strategy?templateId=5

四、其他热门模板介绍

1.未发货仅退款场景：hold单自动退

①模板介绍：针对消费者刚买就退的场景，如：消费者拼单成功6小时内申请仅退款，且商家未发货，可以自动同意退款。

②设置地址：https://mms.pinduoduo.com/aftersales/aftersale_auto/strategy?templateId=1

2.退货退款场景，同意退货场景：自动同意退货

①模板介绍：针对消费者某些原因申请退货退款的场景，如：消费者签收7天内申请退货退款，退款原因为“其他”，可以自动同意退货。

②设置地址：https://mms.pinduoduo.com/aftersales/aftersale_auto/strategy?templateId=3

3.活动补差/小金额补偿场景：小金额自动退

①模板介绍：针对店铺有小金额退款的场景，如：对于特定商品，消费者申请3元以下的仅退款，可以自动同意退款。

②设置地址：https://mms.pinduoduo.com/aftersales/aftersale_auto/strategy?templateId=4

五、如何设置售直播电商相关权限 怎么开后小助手

第一步：进入【商家管理后台】-【售后管理】-【售后小助手】，点击查看所有模板。

第二步：选择想要的模板，点击【使用此模板创建】

第三步：填写相关信息，点击【确认创建并使用】