拼多多商家品质退款仅与发起售后时间相关！

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防止消费者在未收到货时，申请退款选择品质退款原因，而影响品质退款率统计，，平台更新了品质退款率数据计算方法。自8月30日起，仅计算“物流已签收”且“物流签收时间-售后单创建时间<18小时”的品质退款订单。

一、品质退款数据计算方法做了哪些优化？

品质退款计算方法更新为：仅计算“物流已签收”且“物流签收时间-售后单创建时间<18小时”的品质退款订单。

品质退款定义：指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（如质量问题，货物与描述不符等）。

二、如何正确理解目前的品质退款数据计算方法？

一般我们会遇到以下三种场景：

场景1：

假设订单在今天6:00发起售后，第二天6:00物流签收，

由于签收时间-发起售后时间=24≥18，所以此场景不会计人心建设入品质退款。

即发起品质退款售后18小时后签收，不会计入品质退款订单。

场景2：

假设订单在今天6:00物流签收，12:00发起售后，

由于签收时间-发起售后时间＜0＜18，所以此场景会计入品质退款。

即先签收，再发起品质退款售后，一定会计入品质退款订单。

场景3：

假设订单在今天6:00发起售后，18:00物流签收，

由于签收时间-发起售后时间=12＜18，所以此场景会计入品质退款。

即发起品质退款售后18小时内签收，一定会计入品质退款订单。

除了场景二和场景三，其他情况都不会计入品质退款订单。

三、品质退款计算方法更新对商家有什么好处？

1.降低部分品质退款率。后台数据显示，平台店铺品质退款率明显下降。一定程度上避免了店铺因品质退款超受限制。

2.帮助商家更精准地发现店铺商品品质问题，提高商家选品能力。一些质量不好的商品，品质退款率肯定会偏高，那商家可以趁机淘汰，或者及时优化。通过品质退款率这个维度，商家们可以提高对商品质量的把控，把更多的好商品带给顾客。

四、在哪里查看相关指标？

在【商家后台】-【商品管理】-【品质管理】处可以查看店铺近30天的店铺商品品质退款订单和品质退款率。

五、如何优化品质退款指标？

1. 严控店铺商品品质，加强质量检验，拒绝质量问题

品质问题是店铺经营的根本，也是店铺品牌能够实现溢价的原因。只有严把质量标准，店铺的品牌形象才会在顾客心中慢慢积淀。

2.培养快速自主处理品质售后问题的意识

有数据证明，品质退款，速度越快，顾客对售后满意度越高。而快速自主处理品质退款订单的意识需要商家们自我培养。

商家在退货沟通环节上，无论是沟通能力，还是服务态度，处理速度，都要让顾客感觉到你有在很积极地、快速地解决退货问题。优质的售后服没才艺没颜值怎么玩抖音能务，有效的退货退款引导，都有助于降低店铺退货退款率，提升顾客满意度。

3.熟知《描述不符》规则，确保商品描述相符

商品实物与描述不符的原因导致顾客退货，这个情况相信在商家的日常经营中是很常见的。这方面包括商品描述写得过度美化、或者过于简单这两种情况。

商家在发布商品时，为了吸引顾客下单，在商品的基本信息，如标题、图片、描述、关键词、价格等方面过度美化商品，，虽然能令顾客下单，但顾客收到货发现商品”真相“之后，发现商品与描述不符，极易造成品质退货、退款。

而当商家的商品描述过于简单，比如一些比较智能的电子商品，顾客收到商品后无法掌握使用方法，这种情况也容易导致顾客选择品质退货、退款。关于这方面，建议商家能花些功夫优化商品的标题和描述说明，或者是提供教程视频或者当时售后服务。

关于商品描述，商家们应当熟知《描述不符》规则，真实、详细的描述商品，帮助顾客挑选商品，在降低品质退款率的同时，提高下单率。

4.熟知退货退款处理流程，避免操作错误

很多新手商家因为不了解退货退款流程，缺少与顾客的沟通，而导致品质退款率上升。为此，小编整理了平台退货退款的基本流程，帮助减少商家操作错误，如下图：

PS：

关于品质退款计算方法，设定“发起品质退款售后18小时内签收，会计入指标”的限制，一是因为存在同城快递的情况，二是因为快递公朋友圈广告地域选择司方面存在信息更新不准确的问题，因此无法准确获取顾客签收时间，故预留了一定时间。

来源：拼多多商家社区