京东商家21条运营法则送给你

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来源：京东卖家论坛

运营思维

1.广告投放是运营手段、场景、据点，对运营来说考验通盘运营能力，你必须要有把我全局的能力。

2.推广获客，成交转化，客户留存、复购率、分享裂变是基本的运营流程，每一步都必不可少。

3.很多商家一直关注的是商品的流量，从而忽视了内容本质。放空一般电商平台的流量思维，以内容化打造你的电商店铺，让客户融入你运营店铺的思维，一来再来。

推广获客

4.作为广告主，为什么广告投入那么多，却没有一个令人满意的ROI？事实上，精准营销的核心不是“找到对的人”，而是“赢得对的人”，提升广告主的ROI才是我们真正要解决的问题。深挖自身产品的特点，以此为核心，做出具有记忆点的广告，提升用户的LIV。

5.客户的来源途径与客户的生命周期总价值强相关，客户的画像越精准，关注路径越精简，成为“超级用户”的概率越大

6.门店尝试把一小部分营销费用做拼团、或者以优惠券的方式引流到店，你会发现获客并没有那么难。

7.社交自媒体平台对商品的正面宣传，传播品牌的核心信息，增强产品的口碑及美誉度，能够有效地提升品牌在目标客群中的知名度和号召力，最终影响客户的购买欲望，当然相应的投入成本也是巨大的。

8.以前大家比较重视视频网站，比如优酷、腾讯视频、爱奇艺等，现如今短视频也是非常好的平台，比如抖音、西瓜、快手、微视等，不过视频相对图文来说制作成本更高，推广成本有限的中小企业要慎重考虑。

成交转化

9.清楚你的数据：客户浏览了那些页面，从什么渠道进入这个页面的，在这个页面停留了多长时间.....这些都是可以根据客户的规律进行分析的。款式、陈列、价格等，哪些因素让客户犹豫，都是我们可以进行改进的地方。

10.提高你产品的导航与关联，首页不仅仅是产品的陈列与展示，更重要的是迎合客户心理，配合时间季节等一些主题活动。如“春季，时尚气质女人必备”......

11.营销活动设计越复杂，客户参与成本越高，参与率越低，不自知的运营总会津津乐道于自己的宏伟设计；

12.纵观各平台的商品，店铺图片展示美观的很少，图片加载速度超过10秒以上的比比皆是。数据表明客户等待图片加载速度的时间不会超过3-5S，这3-5S的加载等待中用户购买产品的欲望会急剧下降。同时，图片的质量也是成交的关键所在，一个精度10000PX的图片和一张被压缩了的精度可能只有1000PX甚至更低的图片，给用户的触动是完全不一样的，用户可能会因为一张精致的图片触动了其感官觉得很美而下单，也可能因为一张模糊不清的图片而感觉产品质量不佳而放弃下单。

13.社交渠道爆品打造，找准产品卖点，以消费者听得懂的语言进行描述，拒绝深奥名词，言简意赅

15.培养客户习惯。留存客户，就是要培养客户有事没事都来看你一眼的习惯。店铺直播，真实的人物IP打造，让客户感知你就是TA的身边人，真实才能产生信任、互动、转化；

16.不过度追求客户总量，重视“有效客户”，即真正有消费实力的用户，或是有意愿升级的潜在用户；

17.线下门店利用自然流量给线上导流，线上商城同步活动给用户，将顾客引流到线下。线上线下要联动，形成流量池闭环。

复购增购

18.打造店铺运营节奏规律，让客户有规律的回访店铺，将带来更高的用户复购；

19.老客户营销要慎用/少用过于直白过于粗暴的打折促销，很容易将高价值客户转换成价格敏感微信广告属于计算广告的哪型客户，这种促销方式是呈漏斗的形式下降的。

20.搭建合理的会员体系，会员等级体系、会员尊享活动、积分换购、会员成长体系等等。这种会员模式不仅仅丰富了会员服务，同时也是增加复购的必备技能。

21.售后服务不容怠慢，会成为二次销售的关键节点。 创客实验室方案