京东商家挽回订单，防止流失的利器，不可错过

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双十一期间由于各个店铺都在做优惠活动，刺激了大量的用户剁手下单买买买。但是当用户稍微一冷静就会发现有些东西可能是没有那么数字化服务必要买的，从而放弃付款取消订单。那么为了挽救这些订单我们就要掌握正确的催付技巧，让用户继续保持热情继续付款！

短信催付可以提升服务质量，有效增加店铺销量

利用短信，一定要注意不要体现出“催”的感觉，要用一些其他的善意因素影响客户，避免出现客户情绪反弹。将“催”的过程变成为客户普及知识，帮助客户消除疑虑，强化自身产品的安全性以及售前售后的服务，让客户放心购买，那么，客户对卖家的感情分会影响客户去完成付款，可以帮我们挽回很多流失的订单

然而，催付却是把双刃剑。让我们看看催付中可能会出现的错误催付

1、客户一天之内下了很多订单，结果就收到了很多催付的短信，客户崩溃……

2、第一笔订单下错了，重新下单并支付成功，结果催客户支付第一笔订单……

3、平台带来的订单结算不及时，客户已经付款了，我们却要去提醒客户付款……

南昌房地产微信圈广告 4、新客户支付遇到了问题，而我们已经开始催客户付款了。

5、做限时优惠活动时，订单量又大，催付还像平常一样定时发送，结果很多导致很多订单关闭前没有做任何补救。

6、老客户回来了，毫无感情的催付短信让老客户没一点受重视的感觉。

很明显，发生以上情形，客户会很不爽。那么，到底该如何做更有效更准确的催付呢？

分析出客户真实的下单情况

1、在要为客户去做催付提醒时，要去分析客户当天共下了多少订单，如果客户当天多笔订单中已经有成功支付的订单，基本可以判断，客户已买到心怡宝贝，无需提醒。

2、若分析客户之前下了很多订单，且没有支付的情况，我们需要就近取材选择客户最新的订单催付，因为那笔订单才是客户最终的决定。

选择合适的催付时间

催付的时间最好参考店铺的发货时间，这样我们在做催付提醒时也可以向客户承诺发货速度。例如店铺每天的统一发货时间分别为11：00和17：00，那么催付的时间尽量在1000-11:00和16：00--17:00完成。若发货能力很强，也可以设置催付时间在订单下单后2-3小时自动进催付提醒。

找准客户的需求

从前面订单流失分析可以看出，客户不付款原因众多，若能够找准客户没有付款的原因，再进行针对性的催付提醒的话，那么成功挽回订单的概率会提升很多。下面我们从分析客户的角度去找出合理的催付方法。

A.新客户：

新客户不付款的原因是最为复杂的，通常包括以下几种

1、不会使用支付宝和网银，不知道该如何付款

2、账户余额不够

3、对店铺和商品都存在不信任，怀疑质量和售后服务

4、还在比价

5、客服没有及时的响应

除了以上几点原因，还会有更多其他的原因，所以需要采用咚咚咚或者电话进行直接沟通，为客户解答所有疑问。通常如果在这个环节能够耐心的回答客户所有问题，并提供若干帮助的话，会收到附加效果，就是客户会对你的店铺印象深刻，提高客户的二次回购率。

这里插一下关于客户服务方面的建议，卖家在做售前和售中的服务时，不怕客户找麻烦，就怕客户不闻不问，通常客户和你砍价的时候，说明他很想买你的东西，如果能够给客户一个满意的服务，他会一直记住你的店铺。

B.二次回购的老客户：

二次回购的老客户对店铺的意义是重大的，正是由于一个个新客户完成【0-1-2】的转化过程，才奠定了店铺未来做老客户关怀营销，品牌朔造，口碑传播的基础。二次回购客户也是非常敏感的，这个阶段的客户更需要得到卖家尊重，如果他们在回购的过程中感觉到一点点的不满意，且店铺商品同竞品的优势对比不明显时，那么也许他们会很彻底的放弃。但如果能够通过有效的方式向客户直接表明我们的态度，告知客户我们对他的熟悉与重视，那么这样客户很可能瞬间完成【1-2-n】的转化。

所以，对这样的人群进行催付需要谨慎再谨慎，如果没有促销或者老客户会员等

选择一款合适的软件来辅助完成

上面的几条内容中我们已经分析了避免踩的雷区以及客户的划分，最后就是短信的发送了。在前期订单量少的时候可以选择人工处理，订单量大的时候这种方法基本是不可能的。所以选择一款合适的短信催付软件就比较重要，至少得符合以下几点（参考京品通短信功能营销）：

首先、软件要能自由设置发送的时间，这个没啥可多说的

其次、软件要能够创建多个模板，不能给所有的用户都发送相同的消息。

第三、能够辨别是否是重复下单的用户，客户提交了几个订单一直在收你的催付短信，小心一个订单都保不住

第四、能够根据不同的商品分别设置内容，比如你有的商品设置了优惠活动，有些没有，发送出去的内容也要有一定区别

第五、这一点容易被忽略，就是除了能够自动催付外还要能人工催付，这样在一些特殊情况下使用人工来解决将更灵活。

上面催付提醒的方法，基本都是基于客户分析得来。所以这里请各位卖家重视您的客户，认真管理维护你的客户，他们会给你带来你无法想象的收获，那是真正属于您的聚宝盆。