京东商家大促之后的这些坑你踩了吗

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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来源:京东卖家论坛
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在促销活动的帮衬下,最近各个商家的订单量都有了很大的提升。但是随着订单的爆增,物流时效也成为了商家们所头疼的所在。毕竟对于剁手党而言,他们还是最希望所购产品能尽早无误地送到。那么,在“双十一”发货旺季,卖家在物流发货上又该注意哪些问题呢?

1、物流爆仓,状态异常

双十一过后,物流或多或少会出现延迟,爆仓也是很有可能的事,那么店家就需要和顾客协调好,可以选择多家快递公司,利用不同快递公司的优势来发货,并且要安排专职跟踪快件工作的人员。

对于物流的监控通过订单是很难体现出来的,一个个去检查也不现实,可以借助软件来进行监控。当出现异常时自动向相关负责人发送短信,并且可随时查看订单的详细物流情况,非常省力。当监控到物流信息停滞,客户拒收、无法联系用户等情况,运营人员接到提醒后及时联系用户进行沟通,协调,提升用户购物体验,降低退货退款的风险。

图片来源:京品通



2、订单漏发、错发

双十一期间店铺一般都会有多款产品参与活动,很多用户在下单时也会购买多款产品。尤其是类似生活日用品这类的店,舆情稳定怎么做由于单价较低又是日常所需,可能一次都有几十件商品,这个就很容易导致漏发了。如果出现漏发或者是错发情况的,就需要及时通知顾客,需要及时安排补发;对于超期发货,要提前跟顾客打招呼餐饮危机公关成功案例,安抚好顾客。

3、超卖造成的缺货

双十一活动过后出现超卖、缺货情况的主要原因是虚假库存,卖家应该核实好自己的库存,不要为了活动将库存过分报高,系统数据要和产品数量一致,对于一些畅销的产品,应该先和厂家或者供应商协议好,做好即时补货的方案。

4、退换货、退款处理

节后订单多,退换货也可能会很多,提前安排好专门应对的人员,提升处理时效,保证用户流畅的体验。

退款的形式分为好几种,在处理时要特别注意,比如申请仅退款,售中南京小红书推广笔记测评代售后顾客申请仅退款,因为忙乱或者客服交接不清楚导致没有及时处理,自动到期了,系统自动退款。如果遇到好的买家还能追回资金,遇到不好的买家就是钱货两失。



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