京东商家短信催付销量提高30%的秘诀，催付不在

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618如火如荼的正在进行当中，我们经常会遇到一些客户在订单提交的关头放弃了付款，据有关数据的显示，客户放弃付款订单的原因如下：

➜46%的人觉得运费太贵

➜37%的人想做购物对比

➜27%希望有购物券的时候再购买

➜24%的人的因为自己想要的商品的色彩或尺寸缺货

➜22%联系不上客服

➜36%的人账户里面余额不足，支付密码出现问题

互联网电商方兴未艾，京东官方表示消费者可以在24小时以内完成订单的交易，根据以上的数据显示，消费者可能嫌贵、犹豫、服务不周等客观原因在付款环节放弃购买商品，那么你是坐等着消费者在交易关闭之前“默默的回头”，还在主动出击挽回快要流失的订单，今天云短信CRM与你一起共探讨一河北微信朋友圈广告陕西市下催付的秘诀！ 抖店商品大屏商家为什么没

催付的目的

提高服务质量

客户出于某种原因在提交订单环节拒新闻发布新闻推广在线咨询绝付款，我们应该第一时间去“关怀”客户是出于哪个原因而放弃付款，了解客户的需求，然后再满足客户的需求，让客户在体会到我们售前的服务的周到。千万不要一味的去“催”客户的付款，强调“催”字是让客户反感的！

提高销售额，减少店铺流失率

618正如火如荼的进行当中，我们每一个店铺都有设定好的目标，在大促期间，是店铺最好的拉新促活销量上涨的时间，如果客户留不住就会流失到其他的店铺。所以我们要在恰当的时间里“催付”，刺激店铺的成交量。

催付的策略

(1) 最佳的催款时间是下单后10—15分钟！

在一个店铺内大多数付款客户会在下单后10--15分钟完成付款，也就说，超过一段时间之后客户依然没有付款，接下来客户付款的可能性会变得非常低，我们将10—15分钟定义为客户的购物冲动期，超过这个时间，客户冲动就会慢慢平复，付款可能性也会变得更低。

(2) 催付人群的选择：

1) 对于新客户短信内容的设置可以使：

【**旗舰店】亲，你的订单支付尚未完成哦，新用户我们有15元进店优惠券，如果在支付的过程中，遇到什么问题，可以直接联系我们的客服小姐姐哦！

2) 对于老客户，短信文案的设置可以是：

【**旗舰店】hey，老铁，革命尚未成功，同志仍需努力！上次购买的宝贝应该使用得很愉快吧！这次肯定也不会让你失望的，老客户下单优先发货哦~

3)一些特色鲜明的店铺，可以是一些有店铺特色或调性的催付文案

【**旗舰店】启禀主子，您看上的那件宝贝已经整装待发了，付款成功之后，镖局 的人马上来取件，准时送达到您府上。

有特色有态度的催付文案，就算是用户最终没有下单成功，也被文案吸引到，对店铺留下一定的印象分。

（3）电话催付

对于高客单价的客户，我们在客服催付、自动短信催付没有取得效果之后，可以通过电话确认。但是对于这种客户，如果是电话话术过于直接的话，可能会适得其反。所以，在电话的话术中，需要包含的元素如下：

①诚恳致谢

②确认订单是否需要取消

③征询服务过程改进意见

通过这种软性的电话内容，最终会有两种体验收益：一是客户最终确认订单付款，一种是与客户最直接的语言沟通中，对上架体验建设有了全面的了解，加深印象，未来会有更多购买的可能性。

（4）个性化催付

个性化催付可以根据客户的客单价，跟商品ID来决定是否要催付！

（5）交易关闭前的冲刺

在催付的过程中，最后的挽回就是在交易关闭之前，交易关闭之前的催付款一般是和自动化短信催付配合使用，因为在自动短信催付的过程中，有的客户并没有对自动催付的短信产生响应，而短信对这种无响应的客户，又是单向的过程，所以，在交易关闭之前，建议店铺都进行一次确认动作。

高客单件、低订单的店铺中——电话催付

“订单关闭前”就是很好文案切入点，关怀方式，（再不付款订单会自动关闭，防止给客户造成重新下单的麻烦），是文案的有效切入点。

交易关闭前的催付，是保障整个催付流程完整性的关键一步，虽然覆盖的群体并不大，但往往成功率最高。