京东商家如何运营会员系统

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如何运营会员系统

在搞清楚这个问题之前，我们先要认清什么是会员系统。

百度百科给的定义是“会员系统是企业、商家用于对会员进行有效管理的IT系统。通过会员卡管理系统，企业就可以记录所有会员客户的资料，了解用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求等；同时针对客户的需求，为其提供优质的个性化服务；会员管理系统还能为企业的产品开发、事业发展提供可靠的市场调研数据，是企业经营不可或缺的有利工具。”

作为一个企业（商家）来说，最简单的目的就是获取利润，而这需要来自产品本身的价值，那用户的使用直接决定了产品价值，说到底其实是资源的交换，用户向产品投入资源来换取产品的使用权服装网络营销策划限，而在电商里用户的资源就是消费行为。

网络营销公关 一次去拉面馆吃饭看到价格表下面写着这样一段话“宁愿一人吃百次，不想百人吃一次！”，可以收说个商家很注重产品本身了，而不是一味的走量，因为他知道产品一旦不好，即使有很大的资源可以利用，到最后也会弹尽粮绝。

这里有一个很重要的词，叫做“需求匹配原则”，用户的需求一定要跟商家提供的利益匹配，因为不论你提供的利益有多大价值，如果不符合用户的需求，一定不会有好的效果。

所以作为一个合格的企业（商家），首先要对自己的产品负责，产品超过了用户的预期，那他们就会心甘情愿的成为你1/n的会员。当我第二次进入那家拉面馆的时候我就已经默认成为他们家会员的一份子，第二次、第三次我吃的还是跟第一次一样味道的拉面，其中，他们家老板忽略了一个问题，再好吃的东西也架不住每天都吃，我会觉得腻。设想一下如果每次去老板都会给我赠送一点小菜，水果，每次都让我有不同的超值体验，那我可能每次都还多少有些期待。

肯德基的会员每次消费都会有积分，达到一定积分可以换购食物、礼品和优惠券，一些优惠也是只有会员才能看的到。

星巴克之前的会员体系，满十次消费可以获得一张免费的咖啡券。

这让用户更期待使用或购买你的产品，因为他清楚的知道我在达到一个目标的时候我是会占到便宜的。

这些品牌的产品其实已经处在行业金字塔顶端的位置了，但是他还是积极的去让会员有更多的超值体验，这同样也是对自己产品负责任的一种方式。

京东在给商家提供平台的同时也提供了店铺会员的功能，这一点是相当负责任的。

其实京东给我们提供的是简装的店铺会员系统，看上去是还不错，但是我们要想真正的让会员活跃起来这一点是远远不够的，经过“超级会员”优化后的会员界面明显功能突出，会员权益明确。

其实会员系统就是一个资源交换途径，商家通过让利（发放优惠券，满减，积分换好礼）同用户完成交易，用户得到了优惠，商家获取了利润，两家欢喜。既然是双赢，那这个途径就要得到充分利用。

会员系统主要从两方面提高企业的经营利润：

一是通过优惠来刺激消费者消费，从而直接提高成交总额。

二是通过对用户之前的投入进行量化，辅以配套的政策来增加产品的粘性，促使用户重复消费从而间接提高成交总额。

而这两点在完全可以通过“超级会员”来实现。

如果你以这种方式维护你的会员，你同你的竞品差距就会体现出来，甚至会从你竞品手中抢来用户。

普通会员与定制会员的区别