1688商家大促做好这两点，人机协同更高效

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开启店小蜜之后，哪些问题更适合让店小蜜解决，哪些问题让人工来处理呢？

大促期间又有哪些热门问题店小蜜可以为您减压减负，让买家满意，让客服更高效呢？

小编转为您整理大促期店小蜜必须解锁新技能，就能帮您解决以下困惑，赶快跟着下文操作吧~

勾选全部直连人工问题

店小蜜可以解答买家的很多问题，让客服可以有更多时间去处理售后、回访老客户。但是有些场景客服小姐姐还是希望自己来接待，例如买家希望修改价格、需要品牌授权、反馈少件、想要退货退款等

对于这些场景，店小蜜也是可以实现直接转接给在线人工的！仅需在直连人工设置中勾选这些场景，即可实现无缝转接在线客服。

首先进入网页版店小蜜后台：https://alphax.taobao.com/commercializeWeb.htm#/knowledge/knowledgeSolution

进入后，直连人工勾选入口：店小蜜后台-点击【欢迎语配置】-下拉页面至【直连人工】-勾选全部问题-点击下方【保存】

（参考下图）

目前可供勾选的直连人工场景有：发错商品、修改价格、小票收据、自提问题、品牌授权、换货需求、收到货质量问题、想要退款退货、少件、处理代理请求、图片是否可用、修改收货信息、加工定制、保密发货、退换货地址、催促退货退款、发票问题、视频下载、寄件范围、图片包下载、修改运费。

一旦勾选了直连人工，即便店小蜜店铺知识中有答案，店小蜜也是不回答而直接触发转人工的哦。

此外，如果遇到店小蜜转人工失败：原因一定是分流组内的账号离线或者挂起了，此时可前往分流组检查人工在线状态（参考下图正确示范）。

配置大促热门知识点答案，为客服接待提效

根据本次大促前几天的买家询单问题，我们整理了最热门的TOP4大问题，您仅需补充及优化店小蜜知识库中的答案，即可助力客服接待提效，促进新客转化

TOP1问题:买家咨询商品是否有现货，库存是否充足问题 。（问题关键词可搜索：现货库存）

建议答案（仅供参考）：亲，线上都是实际库存/真实库存，能拍下的一般都是有货的，有合适的您可以先拍下，越早付款越不用担心缺货哦！由于旺季来临，如果库存出现异常，我们会旺旺联系您协商处理哦~

产品标灰说明无库存，可以把产品加入收藏夹后续关注~

TOP2问题：买家咨询采源宝二维码、采源宝怎么下单、如何成为微商代理等微供采源宝业务的问题。（问题关键词可搜索：微供采源宝）

建议答案（仅供参考）：未下载过采源宝的可以用手机阿里巴巴APP扫码下载后关注本店。已下载了采源宝的直接打开采源宝扫下方的码关注本店。（答案中插入采源宝二维码图片）

TOP3问题：咨询商品价格是多少，含税含运的价格是多少、报价是多少等相关问题（问题关键词可搜索：商品价格）

建议答案（仅供参考）：亲亲，商品价格就是实际的下单价格哦，目前店铺是大促活动日，价格非常优惠啦，喜欢尽快下单哦，避免库存卖空啦！

TOP4问题：买家发送了图片（问题关键词可搜索：图片链接）

建议答案（仅供参考）：亲亲，小蜜宝宝还看不懂图片呢，您方便文字描述下问题吗？如果问题紧急也可以对小电动牙刷赠送活动方案蜜说【人工】，我会帮您转接客服姐姐核实!

以上热门问题答案优化入口：入口：店小蜜后台-【问答知识配置】-搜问题-输入上方问题中的关键词-即可找到对应知识点-点击问题后方的小铅笔优化或者点击增加答案

如下方示例，查找微供采源宝，参考上方答无锡led大屏广告排名案建议补充答案

配置遇到问题，可以加入店小蜜官方钉群求助小二