淘宝老客户运营：运营的维护模式

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来源：文睿商学院

什么是老客户和私域流量

老客户的含义，老访客：点击后6天内再次访问的用户，老访客带来的权重提升会大于普通新访客带来的权重。老客户：店铺成交过的客户在第二次购买就成为我们的老客户，成交时间越久，则个性化影响越明显。

公共区域流量和私域流量的区别

公共区域流量：所有的商家都可以争夺获取的流量，比如说自然搜索、直通车、钻展，这些渠道的流量没办法主动管理和干预，只能被动的提升自己的数据获得淘宝更高的排名和流量。

我们如何积累我们的老客户资源

如何积累老客户，从成交客户上进行积累：快递内放卡片【刮刮卡】，利用抽奖系统设置一等奖二等奖三等奖，先把档次分出来，然后在后天全部设置成一等奖，暗示消费者是因为运气好才刮到一等奖，这样消费者更乐意进行兑奖。这种方法获取的客户有一定的流失率是正常的，但是我们可以定期回访，用数据维护来带给消费者实惠。开发一个新客户的成本是维护老客户的6倍。短信或电话联系，短信或电话方式进行回访。旺旺进行引导，这个方法现在用的比较少，官方聊天工具，限制太多。尽最大可能从未成交客户上抓取资源:从询盘客户上找机会。淘宝后台有【多卖】软件，可以自动生成短信群发，在做活动、节日等特殊截点提醒老客户。

如何维护老客户，物质满足：利益诱惑。如回购更多优惠、新品免费试用、现金活动发放，或者给消费者特殊服务，然他觉得自己是比别人有特殊待遇的。精神需求：淘宝自媒体微淘的运营，有时候消费者光有物质满足是不够的，我们还有要给到精神满足，让他知道我跟他是同一类人，有着一样的世界观、人生观、价值观，在满足物质需求的同时再跟精神上的需求满足。

淘宝自媒体微淘运营基础运营方案

什么是微淘，微淘是淘宝自运营最核心的部分，他是以是回归以用户为中心的淘宝，而不是小二推荐、流量分配，每一个用户有自己关注的账号。

微淘的作用，微淘具备可以直接引流、直接转化能力，而且微淘也是有数据，可以带动自然搜索流量。微淘有两个展示端口，一个是展示在关注中，只有关注店铺的人才能看到你的微淘，如果内容比较优秀，会获得的平台推送获的大人群流量。微淘是有等级的，等级越高，获得的权重越高，获得推送的能力就越强。

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微淘内容分类

长文章：就是一种图文结合的内容运营方式，他是最自由最容易获得推送的类型。

宝贝清单：直接添加宝贝图片和链接，类似纯营销、纯卖货的形式。

上新、预上新：和宝贝清单的展示模式非常像，但是有一个要求就是他必须是在七天之内上架的产品，而宝贝清单可以是老宝贝。

短视频：短视频是最容易获得流量的，因为消费者喜欢用碎片化的时间看一些有内容的东西，视频比文字更加吸引消费者，而且视频可以选择目标人群的设定，视频内容越贴近目标人群，那么就容易获得推送，引流也更加精准。

单品：相当于自己在微淘里面做一个详情页，可以针对于特定渠道做特定营销。

买家秀：已经有的买家秀转发到微淘之后，很容易获得推送，如果评价写得好，图片拍的好，就会自动获得晒单的推送。

微淘内容的定位

人格化:整个店铺的影响达到拟人的效果，就好比这个店铺即是店主，要有自己的风格，就像看一个微博博主一样，把自己想要跟消费者说的内容全部通过文字+图片+视频的内容表达出来。

生活化：即内容要贴近消费者日常或产品使用场景，找到消费者最关心的东西。

风格化：写的文案、配的图片都是一样的审美标准，当店铺有了风格之后就会吸引相应的人群，对于消费者的心理影响比较深远。

新手卖家如何快速上手微淘

确定风格，如果不是卖很高端的产品，可以采用逗比、随和的方式使用第一人称进行描述，把自己带入到文章中去。价格高，面对的人群层次也高，那么措辞就需要严谨，不要随意使用网红俏皮与进行写文章，如果实在不知道怎么写，就可以关注同行做的比较好的店铺，分析他们的文章定位。

确定内容，不管是微淘还是WX里的内容，2分营销8分内容，不要每天发很多广告，很容易引起消费者反感，除非粉丝基础非常好，纯粹的推销产品是很难获得额外的推送的。发的内容尽量是跟用户群体相关联的，也要符合类目针对的人群，总之就是想办法让你的客户喜欢你的文章。发的形式，长文章偶尔要有，字数要多，图片要跟内容有一定相关上海重型卡车自媒体推广标匹配；也可以偶尔展示自己的产品；买家秀的分享；纯粹的拍的好的图片展示。

我们的内容和我们的产品最终能够结合起来