618大促投诉服务规则变更条款

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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亲爱的商家，

618大促投诉服务规则变更条款同步如下：

618大促订单定义：物流订单创建时间6.1-6.3和6.16-6.20（此时间适用618投诉规则，单量提报与价格调整时间请以对应公告为准）投诉类型&场景投诉规则发货延迟1、发起规则：6月1日-6月3日在菜鸟生成的订单需在72小时内有揽收信息回传，超网络营销培训文章时未回传，商家可以投诉发货延迟，按赔付货值30%场景处理；日常发货延迟时效下线，10元赔付取消。
2、商家推单：①6月1日-6月2日和6月16日-6月18日的支付订单，支付时间在 7：01--16：00区间，商家必须在当日18：00前推送给菜鸟；支付时间在当日16：01--次日7：00区间，商家必须在次日9：00前推送给菜鸟。②6月18日-6月19日的支付订单，商家必须在2小时内推送给菜鸟，恢复日常推单时效。
3、负卖订单：根据天猫负卖发货规则，若因商家晚送货至菜鸟仓而导致的发货延迟，菜鸟无责。配送延迟时效下线，故无配送延迟货品丢失—停滞场景物流详情在某一节点停滞5/7天商家可以发起丢失投诉；非偏远地区为5天（比日常延长1天），偏远地区为7天。
物流详情停滞天数逻辑为：物流详情停滞的第一个节点次日开始计算停滞第一天，自第一天起N天内没有任何物流详情更新，商家可发起丢失投诉。货品丢失（逆向丢失）—超时未退回场景1、仓销退收货停止时间：6月1日-6月3日停止收货，6月16日-6月19日停止收货。故配送逆向退回时效调整：
配送应退回到仓时间为6月1日至6月3日、6月16日至6月19日的退回包裹，配端逆向退回时效顺延。
2、特别提醒：逆向投诉的重要依据是是否有销退单，故请商家及时创建销退单。货品丢失—主动服怎么进行广告投放务亲爱的商家，菜鸟主动服务已经为大家保驾护航一年多了；
本次618大促，菜鸟系统会主动监控超时未签收订单，如果超过应签时间N天（正向10天，逆向15天）商家未投诉且订单未签收，菜鸟系统将会协助商家发起丢失投诉；
主动服务为商家异常辅助工具，请商家自行监控订单异常及时索赔，防止遗漏。

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