拼多多商家三秒解决差评？别瞎想了！一起来看

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三秒解决差评？别瞎想了！一天天想点有用的把！还是好好按这几个流程整理原因，以后尽量避免吧！其实差评不可怕，可怕的是中差评带来的后果—一路下滑的转化率。在拼多多，店铺差评直接影响到我们销量和店铺动态评分，如果店铺动态评分差，拼多多店铺权重就会降低、宝贝流量就会有影响，所以评价方面商家要做好。

买家给中差评的原因一般有两种情况：一个是收到商品、服务或者物流的不满意给正常中差评，另一个是恶意中差评。先捋一捋中差评的的处理核实方法：

1、寻找问题的关键所在，改善流程，避免类似问题再次出现。

2、留住顾客，建立顾客数据库，记录和整理顾客给出中差评的原因。（觉得麻烦可以直接整理出中评原因）

3、给出中避免差评的措施和方案海珠液压阀企业网络营销策，危机营销。

那之前的给中差评的还管不管了？

当然要管，怎么管，我们一起来看看：

一、找原因

1、快递问题

2、产品问题和服务问题

3、顾客个人原因

二、查看聊天记录

三、联系客户

中差评处理时间也要把握好，如果一大早有人联系你，可能上班的你，你觉得烦不？建议时间：中午11:30-13:00，下午17：30-20：00。

一般选择这两个时间段，因为这两个时间段，买家通常都比较闲，可以心平气和的给我们时间听听我们解释，如果你声音动听，态度诚恳，买家可能会特别想帮修改呦~，如果你正好打电话撞到它午休或者做其它正事，那完了，后果自己想吧。

话题开端要先自报家门，省的客户一头雾水。

我们可以这样说：“您好，是这样的，我是拼多多**店的，看您在我们家购买了**，，已经确认收货了噢，但是看您给我一个中评/差评呢，您说（评价大致内容说一遍）。”让客户先了解是谁打给他们电话，什么原因给他们打电话。

四、态度诚恳，询问客户不满意的原因

联系到客户之后，我们要第一时间询问客户不满原因，此时一般顾客都在气头上，我们首先要做出和解的态度，这样才能获得与客户有效沟通的机会。

当顾客愿意反馈给我们意见的时候，客服一定要第一时间作出回应，要用积极的态度给予反馈和解决方法。

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五、做出解释，提出道歉

认真解释，当顾客对我们提出edm营销成功案例问题之后，我们的态度要温和，让客户感受到我们是抱着最大的诚意来为他解决问题的，而不是来吵架的。

诚恳是十分重要的，由于无法面对面沟通，我们客服的态度就会成为解决问题的关键。

石家庄市场调查 最后要，快速收尾，如果这个顾客被你的诚意所打动了，一定要让他帮忙写个追评，然后迅速撤离。

恶意差评：

顾客如果真的不听解释、解决，就是想给你差评，那么我们就只能，给予买家差评“经典回复”，然后点击举报，（但是逼不得已的在这样坐哈）说不定，你的回复还能吸引一大波粉丝呢，毕竟，现在有些人我们都不太懂。

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