有赞[运营实操笔记] 数据常见问题说明

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本帖针对数据模块常见的问题，进行整理解答。

小贴士：内容比较多，可以直接在页面内搜索关键词查找哦

一 、下单 支付 订单等问题

问题1：在数据模块查看到某天的“支付订单数”为1000，然后去【订单-订单查询】页面发现当天的订单数不等于1000，二者对不上，为什么？

解答：

需要区分2个概念：下单 与 支付。用户购物的流程是：“浏览”-“下单“-“支付”。下单与支付是分开的2个操作，下单后，顾客可以继续支付，或者不支付。以支付订单数为例，数据模块中的“支付订单数”，统计的是所选时间内，【支付】的订单数。而【订单-订单查询】页面，查询的是，在所选时间内【下单】的订单数。若顾客当日下单、次日支付，则下单与支付的时间会有一天时间差，当日的支付订单数，与下单订单数，会不一致。因此，直接对比订单查询页面的订单数与数据模块大连小红书kol明星标准的支付订单数时，可能不一致。若需要了解某日店铺成功支付的订单数，数据-数据概览-选择日期后，可查询支付订单总数。若需要查询某日店铺内成功支付的每一笔订单明细，可在【订单】-【订单查询】页面，筛选所选日期的前后几天的订单，导出后，筛选出在所需日期进行支付的订单。

问题2：【数据】-【交易概览】模块选择自然周的【支付人数】是200，但是选择【自定义】时间并选择对应的7天，得到的支付人数不等于200。为什么？

解答：

数据模块中，人数相关指标的去重规则：选择自然周、自然月、近7天、近30天时，人数在所选时间段内去重；即选择自然周时，周内去重；选择自然月时，月内去重；以此类推但是，选择自定义时，人数是天内去重、跨天累加的。因此，选择自定义，并选择某一周对应的7天的人数，与选择自然周时的人数不一致。

问题3：下单、支付、退款的关系是什么？退款后，下单人数、支付人数会减少吗？

用户购物的流程是：“浏览”-“下单“-“支付”。 “下单“与”支付“是2个完全不同的概念。

下单后，顾客可以继续支付，也可以不支付。若顾客提交订单，订单数+1。若支付了，支付成功后，支付订单数+1；若未支付，则支付订单数不增加。

所有下单相关的指标、支付相关的指标，均与退款无关。即，只要顾客下单了，下单人数+1，只要顾客支付了，支付人数+1，不论顾客最后是否退款，这个下单人数、支付人数都不会因此扣减。

问题4：某一天，卖出的所有商品的支付金额之和，不等于数据模块-交易概览中当天的全店的支付金额，为什么？

商品级别的下单金额、支付金额等指标不含运费，店铺级别的下单金额、支付金额等含运费。

华为手机危机公关事件 每日全部商品的支付金额之和，与店铺的支付金额之间，隔了运费。所以不相等。

问题5：交易概览-支付金额、总成交金额，是否扣除了订单手续费、快手服务费等？

没有扣除。数据模块是在支付完成的时候统计的支付金额。只有在支付完成后，商家发货买家收货、直到整个订单交易完成后，在【结算】的环节，才会扣除这部分费用。

二、分销供货相关问题

1. 数据-实时概况的支付金额是否有包含分销商分销的金额，是否有包含供货商的供货价，还是客户实付金额。

数据-实时概况-【支付金额】，包含了普通顾客支付给我的支付金额、供货金额。

供货金额：我是供货商，将商品上架到分销市场，分销商分销我的商品时，支付给我的金额。

不含我分销别人商品时支付的金额（因为这个是我付给其他商家的，不是我的收入）。

交易概览-【总成交金额】、【支付金额】，为离线数据，不含供货金额（分销商分销我的商品产生的金额）。

2.数据-交易概况的总交易金额=自营金额+供货金额，自营是等于什么，供货是否就是供货商的供货价的呢 那自营金额是否就是自己上架的商品的呢，那是否等这个总交易金额不包含分销商的分销款项的呢？

供货金额：本店是供货商、其他商家分销了本店的商品（也即本店供货给其他分销商）时，其他商家支付的金额

自营金额：本店的商品，被普通C端顾客购买的商品、顾客支付的金额。

二者主要区别在于，买了我商品的人是普通的C端顾客、还是分销商家。而不是这个商品是否是我自己上架的。

3.分销分析内的支付金额是指分销出去的售价还是供货价之和

分销分析：这个模块是提供给分销商家使用的。即，本店会去分销市场（路径：商品-我要分销-市场选货）中选购合适的商品，上架到我的店铺中。即本店为“分销商”，分销市场中，提供货品给我的商家为“供货商”。

顾客在我的店铺内购买了我分销的商品后，我会获得一定的佣金。

分销分析中的【支付金额】指的是，顾客购买我分销商品时支付的价格，即为分销商品对C端顾客展示的售价。并非该商品在分销市场中展示的供货价。

4.供货商后台的数据-分销统计采购订单数是不包含全员店的数据，那包含退款的吗？

采购订单数，只要支付了一单，订单数+1。顾客退款后，订单数不会扣减。即，是包含退款的。

且后台其他数据模块的支付订单数，也如此。不论是否退款，支付订单数都不会受到影响。

5.供货后台的供货金额是否包含佣金，对应的是采购单价还是买家支付的价格？

1、供货采购的计算现有逻辑：采购单金额=分销单金额

2、供货商后台-概况-今日实时的供货佣金=采购单金额 - 返佣金额=分销单金额-返佣金额；不含佣金

3、供货商后台-概况-数据-分销分析-采购单金额：目前含佣金。即将改为不含佣金。具体时间待 分销的产品茴香反馈

三、客户、会员、粉丝 相关问题

1. 客户概览-新增客户数，零售店铺门店收银没有输手机号的会计入新增客户数吗？

——不会

2.成交客户数 、成交粉丝数、成交会员数、支付人数的区别：

1.数据-客户概览-成交客户数：统计时间内，支付成功（成交）的客户数

2.数据-客户概览-成交粉丝数：统计时间内，支付成功（成交）的粉丝数

3.数据-客户概览-成交会员数：统计时间内，支付成功（成交）的会员数

4.数据-客户概览-支付人数：统计时间内，有支付的人数。不论是否是会员、粉丝、客户

5.成为客户的场景：关注公众号，下单、领卡、领券、领积分等 头条开屏广告 618

6.成为会员的场景：

A.微商城：领卡、获得会员等级（成长值达到一定要求即可获得等级。成长值获得：通过签到、任务、下单等）

B.零售：终端办理会员，激活会员卡等

7.成为粉丝的场景：关注公众号

四、推广分析的计算逻辑

1.推广分析计算举例：

假设有商品a b c d …（商品本身的链接，不带推广参数），商家分别针对这些商品创建了推广链接A B C D（带有推广参数dc_ps，可在url链接中看到）

1.顾客首次点击推广链接A进入商详页a，未下单 > 离店 > 再次从页面X进店> 购买a商品下单、支付

a.若二次进店的链接，不带推广链接参数（比如普通的店铺主页，不带推广参数），这一单会计算在推广链接A的成交中

b.若二次进店的链接，带了推广链接参数（比如从推广链接B进入），则会计算在推广链接B的成交中，而非A

c.若在首次访问后24h内，下单的，则展示在【关键指标】的【转化支付数】【转化成交金额】【访问-支付转化率】中

d.若在首次访问后7日内下单的，则展示在【监控数据】-【自定义指标】-【7日下单数】中

e.【15日下单数】、【30日下单数】同理

2.首次点击推广链接A进入商详页a，未下单 > 点击b商品的推广链接B进入商详页b > 浏览其他页面 > 最终买了c商品：

则，c商品的成交只计算在B链接的成交效果中

规则：

1.一旦点击了新的推广链接，新的推广链接参数会覆盖历史的推广参数，即 商品的成交只会计算到最近一次访问的推广链接中，不会计算到之前访问的其他推广链接上

2.6.20顾客点击推广链接A后，当日下单、支付，会计算在6.20日的【转化支付数】【转化成交金额】【访问-支付转化率】、以及【监控数据】-【自定义指标】-【转化付款人数】中

3.6.20顾客点击推广链接A后，7天内未再次点击链接，但有下单、支付，会计算在6.20的【监控数据】-【自定义指标】-【7日下单数】中。含24h内购买的商品

4.6.20顾客点击推广链接A后，15天内未再次点击链接，但有下单、支付，会计算在6.20的【监控数据】-【自定义指标】-【15日下单数】中，含24h内、7天内购买的商品

5.6.20顾客点击推广链接A后，30天内未再次点击链接，但有下单、支付，会计算在6.20的【监控数据】-【自定义指标】-【30日下单数】中，含24h内、7天内、15天内购买的商品

6.6.20顾客点击推广链接A后，6.24日又再次点击链接，则下单、支付的金额，均会计算在6.20的【监控数据】-【自定义指标】-【7日下单数】中（后一次进入推广分析会覆盖之前的访问）

五、数据指标不一致问题

1.实时概况的支付金额和运营视窗的支付金额不一样，为什么？

目前这里有问题。实时概况中的【支付金额-昨日全天】、与运营视窗中昨天的【支付金额】计算逻辑未统一。【支付金额-昨日全天】未剔除礼品卡、抽奖拼团等订单、而运营视窗中昨天的【支付金额】剔除了。

现在可以运营视窗中昨天的【支付金额】为准，后期预计会改为相同逻辑。初步预计7-8月上线。

六、数据指标解释

1.数据概览

1.1 数据概览里的管理视窗，当选择时间为季度销售目标那里会显示去年达成，这个去年的时间是指去年一整年是吗？

是的，指去年一整年

1.2 选择自然月的时候，下面会显示上一季度，这个时间就是按照季度推算指上一个季度是吗？

是的

1.3 PC和APP工作台页面 的支付金额 是包括哪些？退款订单、优惠券也会计算在内吗

支付金额是实际支付的金额(优惠后 的金额），如果支付后退款了，也不会减去退款

储值的时候充钱不算在内。储值的钱用来买东西花掉的时候，算

2.交易概览

2.1 交易概览里的下单笔数，对于多人拼团和货到付款是用户那边提交了退款就包含进去吗？

1.“下单“与”支付“是分开的、2个完全不同的概念。用户购物的流程是：“浏览”-“下单“-“支付”。下单后，顾客可以继续支付，也可以不支付。若顾客提交订单，订单数+1。若接下来未支付，则支付订单数不会+1。

2.下单笔数，是用户下1单后就会订单数量+1，不论后期是否退款，这个数值都不会扣减

3.支付订单数，是按照上面所说的，普通订单顾客成功支付后数量+1。后面即使退款了，数量也不会扣减。

4.其他特殊订单特殊处理：拼团的订单在成团时计入付款订单；货到付款在发货时计入付款订单。注意，这里是【支付】/【付款】的订单数，而不是【下单】的订单数。需要区分开

2.2 交易概览里右边的三个转化率分别是怎么计算的？分别代表什么?

图中的转化率，省略了前面的“访问-下单”、“下单-支付”字样。

从“访问”指向“下单”的，就是访问-下单转化率， =统计时间内，下单人数/访客数

从“下单”指向“付款“的，就是下单-付款转化率；=统计时间内，付款人数/下单人数

从“访问”指向“付款“的，就是访问-付款转化率，=统计时间内，付款人数/访客数

3.实时概览

3.1 实时概览里营业额是否包含了成功退款金额和未成功退款的金额？

营业额= 0点截至当前时间的支付金额（含运费）-0点截至当前时间的成功退款金额（含运费）

所以，是0点截至当前时间内的支付金额，减去了成功退款金额。未减去未成功退款的金额。

3.2 实时概览里的新增会员数是否是将权益卡和会员等级新增的人数都包含进去了？

是的

4.流量分析

4.1 分享访问次数里的分享包含哪些分享呐，比如商品、微页面等都包含在里面吗？

分享访问次数：统计时间内，通过他人分享店铺链接访问被分享页面的浏览量。“分享”指的是微信内点击右上方“...”分享到朋友圈、分享给好友；小程序海报、分销员海报分享、以及发送链接给好友等其他方式不计算在内。分享商品详情页、分享微页面等，都算在内。

4.2 流量分析-页面分析，下单人数这个下单是指成功支付的订单，还是只要提交但没有支付也算进去的？

1.“下单“与”支付“是分开的2个完全不同的概念。用户购物的流程是：“浏览”-“下单“-“支付”。下单后，顾客可以继续支付，也可以不支付。若顾客提交订单，订单数+1。若接下来未支付，则支付订单数不会+1。

2.【下单人数】，指提交了订单的人数，不管他随后是否支付。

3.但是【支付人数】，仅仅指，下单了，并且支付成功了的人数

4.3 流量分析-页面分析，页面分析里的跳失率和点击率是什么意思？

页面分析中的跳失率=统计时间内，页面访客中没有发生点击行为的人数/访客数，即1-点击人数/访客数。

4.4 访问来源里的其他和订阅具体是指哪些呐？包括自动回复是什么意思，是指智能客服的自动回复还是公众号的自动回复还是都包含？

这个历史逻辑很久，数据有偏差。该模块目前正在改版，预计8月份上线。若商家询问，可告知“该模块很老旧，部分数据有偏差，参考性比较低。新的版本预计8月底前上线，请等待一段时间。”

4.5 访问深度里的十几页是什么意思？（因为看店内路径最多也就7页）

店内路径只展示了用户访问的前7个页面，后面访问的页面没有展示出来。访问深度 是指 用户访问一次访问中访问的页面数

4.6 线上的流量概览中【分享访问人数】【分享访问次数】，分销员推广店铺海报是否会统计进去？

5.商品分析

5.1 商品分析-单品分析，复购率和平均复购周期是怎么计算的？

用户复购率 = 统计时间内，购买两次及两次以上的付款人数/总付款人数

平均复购周期 = 统计时间内，【每个用户（最近一次付款时间-最早一次付款时间）/（付款次数-1）】的平均数

5.2 营销分析-营销概览，有效活动数这个“有效”的定义是什么样的？

筛选时间段内，处理“有效期”的营销活动

5.3 专题数据-卡券统计，微商城使用次数是什么意思？

统计时间内，客户在微商城付款时使用优惠券、优惠码的次数

5.4 曝光量和访客数之间的区别

举个例子：一个访客，可能通过被人转发的链接、朋友圈的链接、订单等，直接进入一个商品详情页。而不是从这样的微页面、商品列表中进入的。

那么，这个人就只会被算在访客数，而不会算在曝光人数里。这两个指标在数值的大小上没有一定的关系

某省份的支付金额、支付人数，指的是收货地址在该省份的人数。如果没有收获地址，就算在【其他】；

某省份的访客数，指访客IP地址在该省份的人数；

5.6 商品设置0元抽奖的活动， 目前商品的单品转化率（支付人数访客数）超过了100%，为什么？

单品转化率是正常的，因为商品效果这里的访客数只统计商品详情页的访客数据，0元抽奖通过邀请参团的人是不需要进入商品详情页的，所以不会计算的。所以访客数偏小，单品转化率是可能超过100%的。

5.7 商品概览页的【在架商品数】，为什么不等于 商品管理页面的【销售中】商品数+【已售罄】商品数

6.营销分析

6.1 选取期间内，显示总的营销支付金额和底下插件数据概览的加起来不一致

如果一个订单有商品a b c, a商品参加了优惠券，b商品参加了秒杀，那么，在【插件数据概览】这个模块，这个订单的金额会同时出现在优惠券 和秒杀 这2个插件中，也就是会重复出现。

所以，【插件数据概览】模块的【营销支付金额】之和会 ≥ 上面的营销支付金额

7. 店铺-小程序

6.1 店铺-小程序店铺 的数据 指的是小程序店铺整体的数据，还是小程序店铺主页的数据？

整体

七、插件相关问题

1、购买微商城专业版时，赠送推广分析，也会赠送100条推广分析监控条数吗？

会的

2、使用App大师，在App中嵌入微商城。顾客在App中下的单、会正常统计到数据模块吗？

可以