拼多多商家分享一个售后小案例，谈谈我所理解

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一沙一世界，一叶一菩提。

如来以清净五眼。皆尽见而知之。

案例很简单，但是处理思考方式你或许可以借鉴一下：

收件地址为某法院的一个买家，以假冒品牌为由申请仅退款。看到对方地址的时候，心理咯噔了一下，收件人名字和地址有点眼熟，查了一下，怀疑是之前来搞过事的，相似度八九十，但是没有充足证据我不能说一定是恶意的。所以最终选择驳回的理由：产品没问题，对方未举证，不支持仅退款。

【售后驳回买家申请的理由务必是真实充分且客观的！】

对方撤销后再次申请。这次是退货退款，理由依然是假冒品牌。（闻到一股老狐狸的味道啊~）

我这个店没有开通退包运，如果是买家自己的原因退货，运费是由买家自己出。但买家退款理由是假冒品牌，这个如果同意了就等于承认自己冒牌，运费是可以向平台找我家要的。但这还不是关键，关键是假冒品牌触犯平台规则底线，如果同意，轻则引起降权。严重的可能面临抽检，罚款倒还不至于，我产品品牌是没问题的，资质也有。但这个时候如果驳回，那长沙蓝色科技有限公司么下一步就是平台介入，我需要确定我保证能驳回买家的理由。

【同意还是驳回，要把结果和应对的事先想好！】

我选择了驳回，理由依然是买家未举证，我是正品，如果需要退货请修改退款原因。

（按现行的规则，系统是按买家第一次申请的理由为准的。我选择驳回的目的并不是为了拒绝买家退货。而是为了让平台介入，让小二给个双方无责的判罚，本次售后不计入考核。）

【要学会利用好平台的规则！而不是动不动就去讲道理！】

果然，对方申请平台介入，并且提供了所谓的证据，我卖的是A品牌的，对方提供了另一个B品牌的产品作为举证证据，然后平台要求我提供证据证明我不是假冒品牌。你自己想想，会发现这个是很搞笑的一件事情，我需要证明我不是我？

如果你是来讲道理的，这真的就是个笑话。但从规则的流程设计来讲，这并没有错！买家认为自己买的东西不对，拿出他质疑的证据，平台要求商家给出证明。很合理的逻辑！通常规则的设计是建立在人们普遍认知的行为基础上的，但规则是有限的，而人的行为可能是无限做央视一套广告10秒优惠的！就像投机倒把，在二三十年前它是个违法的行为，而现在非常合理！

小二要求我举证，难道是小二智障吗？不是！是小二也必须在平台既定规则范围内操作，任何判罚必须依理依据，证据执行什么样的标准规则里也有说明。再换位思考，假如你是买家，你提交了合理充分的证据，小二主观的给你驳回，你不觉得他偏袒卖家吗？

【你要做的是去适应“不合理”的规则。而不是去纠结合不合理。】

基于这样的思考，我并没有觉得这个举证要求是过分的，只是这个时候该怎样证明我不是我！我也不清楚。于是我给商家客服打电话寻求解决方法。所谓的方法其实也是复制粘贴式的回答：你把所有能提交的证据都提交了就可以了。