《京东厂商直送供应商入驻管理规则》、《京东

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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尊敬的供应商：

您好！

为了更好地规范厂商直送业务发展，提升消费者购物体验，帮助优质的供应商与京东合作厂直业务，引导和规范供应商的运营行为，京东商城特新增《京东厂商直送供应商入驻管理规则》、《京东厂商直送供应商考核管理规则》，以及修订《京东厂家直送发货管理规则》。

规则于2019年12月24日正式生效。

如您有任何问题或建议，欢迎随时联系我们，规则邮箱：

【规则修订内容】

《京东厂商直送供应商发货管理规则》

修订前

修订后

第二章发货规范
2.2承诺时效设置
2.2.1供应商可自行维护商品的发货时效（系统不淄博小红书种草笔记都有哪支持维护的商品除外），在商详页、结算页和订单跟踪页更精准的展示供应商发货及配送时效，从而增强厂直商品潜在转化率及消费者体验的提升。

第二章发货规范
2.2承诺时效设置
2.2.1供应商必须自行维护商品的发货时效（系统不支持维护的商品除外），在商详页、结算页和订单跟踪页更精准的展示供应商发货及配送时效，从而增强厂直商品潜在转化率及消费者体验的提升。
2.3厂商直送自发货配送模式规范
2.3.1供应商在发货时选择的一种配送方式，供应商发货时使用的承运商属于供应商本公司自有物流体系的，或使用的承运商不属于京配、京东认证承运商范围内的，供应商在发货时可以使用“厂家自送”模式发货（以下简称厂家自送）。京东限制经营类目开放厂家自送配送方式，详见附件一《厂家自送经营类目范围》。

2.3.2供应商使用的发货承运商属于京东配送或京东物流认证承运商的，但实际发货时，供应商使用厂家自送发货配送方式点击发货，京东将认定供应商未规范使用厂家自送发货。当供应商的非厂家自送发货率大于10%（非厂自发货率=未规范使用厂自发货的订单数量/抽检订单数量），或因未规范使用厂家自送发货造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商警告、降权、收取违约金、下架厂直商品、取消厂商直送模式等管控处理手段。

3.1发货：交易达成（指在线付款的订单消费者成功付款；货到付款的订单消费者成功提交订单）后24小时内商家应将消费者商品订单发货的快递运单号上传至京东系统并点击出库（以京东系统内记录的出库时间为准）；特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的，或与消费者有特殊约定的，适用其承诺或约定，如涉及安装服务的，应提供免费的安装服务，如客户有特殊要求的乙方应按照客户要求的时间送货安装。供应商应确保揽件信息准确、有效。当供应商使用厂家自送配送模式的，需要在出库时填写京东规定标准物流信息格式（承运商+单号/配送人员+电话），供应商需要保证信息的真实性和准确性，消费者可根据物流信息进行查询。

4.2延迟发货
供应商未在约定时间内给消费者发送商品，损害消费者权益的行为（标错类事件涉及的商品除外）。有如下情形之一的，视为供应商家延迟发货（非货到付款订单以系统记录的消费者付款成功的时间/货到付款订单已成功提交订单的时间开始计算时效）：
每延迟一天，向京东支付该笔订单总价款万分之五的违约金，延迟送货超过5个工作日或因此导致客户取消订单的，供应商向京东支付该笔订单总额百分之五的违约金，由于延迟送货或客户取消订单、客户投诉等给京东造成的一切损失均由供应商承担。

4.2延迟发货
供应商未在约定时间内给消费者发送商品，损害消费者权益的行为（标错类事件涉及的商品除外）。有如下情形之一的，视为供应商家延迟发货（非货到付款订单以系统记录的消费者付款成功的时间/货到付款订单已成功提交订单的时间开始计算时效）：
4.2.1消费者下单成功后24小时内，供应商未将消费者订购商品的快递运单号上传至京东系统的（以京东系统内记录的时间为准）；
4.2.2 消费者下单成功后48小时内，供应商查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统内记录的时间为准）。
4.2.3 定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，供应商应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在4.2.2和 4.2.3约定时间内发货的。
对违反本情形的供应商，每延迟一天，向京东支付该笔订单总价款万分之五的违约金，延迟送货超过5个工作日或因此导致客户取消订单的，供应商向京东支付该笔订单总额百分之五的违约金，由于延迟送货或客户取消订单、客户投诉等给京东造成的一切损失均由供应商承担。

无

4.3物流信息

京东会定期抽查供应商填写的物流信息是否真实有效，因物流信息产生的问题包括但不限于：追踪编号填写错误、承运商和追踪编号不匹配，厂自发货未按照标准物流信息格式填写，物流信息显示已妥投但实际未妥投的。当物流信息填写正确率小于95%时（物流信息填写正确率=填写正确订单数量/考核订单数量），或造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商予以警告、降权、收取违约金、下架厂直商品等管控处理手段。
4.4催单回复要求
对于延迟发货的订单，消费者有权在前台发起“催单”申请，商家需在3小时内（工作日9:00-21:00）对消费者发起的申请进行有效的回复并联系消费者进行沟通。

无

附件一

厂家自送经营类目范围

网络技术服务与营销

序号	经营一级类目	经营二级类目
1	新通路-装修建材/设计	经营设备。
2	新通路-纸品家清	家庭环境清洁剂；室内除臭；衣物清洁护理；纸品湿巾。
3	新通路-休闲零食	饼干蛋糕；坚果蜜饯；膨化食品；素食肉脯；糖巧布丁。
4	新通路-鞋包服饰/百货	百货；家纺家饰。
5	新通路-玩具	模型玩具。
6	新通路-水饮乳品	牛奶乳品；饮料。
7	新通路-手机数码	手机配件。
8	新通路-生鲜	蛋品；海鲜水产；冷冻调理品；面点；乳品冷饮；蔬菜；水果；猪牛羊肉。
9	新通路-母婴	母婴食品；母婴用品。
10	新通路-粮油调味	米面粮油；调味品。
11	新通路-酒类	白酒；黄酒；啤酒；葡萄酒；洋酒。
12	新通路-家用电器	个护健康；生活电器。
13	新通路-计生用品	避孕用品。
14	新通路-个护美妆	口腔护理；美妆护肤；女性护理；身体护理；洗发护发。
15	新通路-方便速食	粉面粥汤/火锅；火腿/卤蛋；速食罐头。
16	新通路-冲调保健	冲调品。
17	工业品	仪器仪表；安防用品；搬运存储；标签包装；电料辅件；电线电缆；电子连接器；动力传动；动力工具；个人防护；工具耗材；工控自动化；公共设施；焊接用品；化学品；机电器件；集成电路；金属加工；紧固密封件；晶体与晶振；起重设备；气动液压；清洁用品；实验室用品；手动工具；机械及行业设备；无源元件；中低压配电。
18	电脑、办公	办公设备；电脑整机；电脑组件；外设产品；游戏设备；电脑办公安装；服务产品；赠品；网络产品；文具；办公耗材。
19	数码	摄影摄像；影音娱乐；数码配件；智能设备；电子教育。
20	手机通讯	运营商。
21	母婴	童车童床。
22	玩具乐器	键盘乐器；民族吹奏乐器；民族打击乐器；民族弹拨乐器；民族拉弦乐器；西洋打击乐器；西洋管乐器；西洋弦乐器。
23	宠物生活	宠物活体；水族；洗护美容；异宠用品。
24	图书	大中专教材教辅；动漫；管理；国学/古籍；金融与投资；经济；考试；励志与成功；青春文学；社会科学；童书；外语学习；文化用品；文学；小说；音乐；育儿/家教；哲学/宗教；政治/军事；中小学教辅；字典词典/工具书。
25	文娱	IP商品；教育音像；音乐；影视。
26	教育培训	青少年素质培养；早教幼教。
27	家用电器	厨卫大电；大家电；商用电器；厨房小电；个护健康；抖音的商品从消费者心里查视听影音；生活电器；家电配件。
28	厨具	餐具；茶具；厨房配件；刀剪菜板；酒店用品；咖啡具；烹饪锅具；水具酒具。
29	家具	餐厅家具；储物家具；定制家具；儿童家具；客厅家具；商业办公；书房家具；套房家具；卧室家具；阳台/户外。
30	家装建材	厨房卫浴；灯饰照明；装饰材料；基建材料；五金工具；电工电料；墙地面材料。
31	家纺	床上用品；居家布艺。
32	礼品	奢侈品；鲜花速递。
33	珠宝首饰	金银投资；钻石。
34	运动户外	骑行运动；健身训练；棋牌麻将。
35	汽车用品	维修保养；汽车装饰；美容清洗；汽车服务；赛事改装；安全自驾。
36	医药保健	保健器械；护理护具。
37	本地生活/旅游出行	酒店预定；商旅服务；生活服务；生活缴费。

平台规则部

2019年12月17日

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