学会京东群营销,挖掘更多潜在用户

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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文/千果商学院

前言

商家朋友们知道吗?京东最近上新了群聊营销,现在开通群聊,有机会得到年货节等大促公域曝光机会喔!今天就给大家介绍一下群聊营销的玩法。

一、群聊定义

1、什么是群聊:

它是帮助商家 筛选有价值的用户来进行私域的精细化运营,创造用户&商家新的链接渠道。

2、为什么做群聊:

公域流量以及趋于饱和,如何借力平台去主动运营私域流量,挖掘更多的价值用户。

二、如何创建群聊

1、群聊基础设置路径:

主账号哈根达斯登录客服管家(http://kf.jd.com/)→咚咚群管理→群组管理→创建群聊

2、子群管理:

1)创建1个群聊后,系统会自动创建10个子群,每个子群默认1000 人,可单独设置每个子群管理员。

2)群聊最多创建10个群,即100个子群,10万群粉丝。

3)买家加群时,将看到统一群入口,默认加入成员未满且序号靠前的群。



三、群聊营销用户管理

1、群用户管理:群成员信息查询——咚咚群管理→群组管理→用户管理

群店铺主账号可授权给其他账号“查看群组管理“页面的权限。拥有”群组管理“页面查看权限,则能查看用户管理信息。

2、群人员踢出

1)群主、管理员可以踢普通群成员;

2)一次最多可以踢10人; 被踢的人不能再次加入该群。

3、群精华与群问题:咚咚群管理→群组管理→活动Q&A管理

1)商家可在此设置每日固定活动说明,如:每日20点定时群内限时购;

2)可设置群内常见问题;

3)可设置群规范:如群内不得发与本群无关广告类内容,如发布则被移除。

4、群动态-群精华——@通知全体成员

群主可将今日主推活动发布热点,发布后,其他群成员会看到更新提醒。

四、群消息及群聊入口设置

1、回复群消息:

商家如手机端回复群消息不方便,可登陆京麦PC端,点击“咚咚”标识点击

“群标识”进入群聊,回复群消息。

2、群聊入口分布

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1)消息中心页:系统固定展示位;

2)店铺主页、活动H5页:可在智铺装修、通天塔直接配置推广;

3)群二维码:用于自主推广,如微信、微博等。

3、店铺首页装修

1)、店铺首页装修:登录店铺装修后台(jshopx.jd.com)-装修店铺首页-

点击【装修页面】进入某个页面装修-点击右侧营销模块-拖动“群聊”模块到店铺首页。

4、活动页面装修(通天塔)

1)登录通天塔后台(babel.m.jd.com)—选择页面—点击【进入运营】。

2)点击右侧营销模块-拖动“群聊”模块到店铺首页。

五、群聊营销工具

活动配置入口:商家后台-营销中心-场景营销-群聊营销(主账号可直接设置,子账号需主账号在商家后台-账号管理-员工管理授权)

1、限时抢购

策略建议:

1)建议设置周期性活动

2)群利益点突出!可通过每日N点群内专属爆品,吸引进群、关注。

活动时间:限时抢购活动的时间限制为1-48h。

限时抢购商品:每个活动最多设置8个SKU商品,商品的最低折扣不能低于商家设置的店铺/品类折扣值,确保商品库存充足。

限时抢购仅群聊可见:限时抢价格在商详页不展示,加购后可在购物车页面查看价格。

2、红包雨

1)每个群组在相同时间内,最多发布3个活动,活动包括(优惠券、红包、限时购、第三方互动小游戏等)。

2)设置群聊红包之前,请务必先在“客服管家”后台创建好群组。

3、优惠券(目前仅支持POP商家)

1)策略建议:建议可根据不同群组,优惠券设置不同优惠力度和门槛,如高消费人群、会员群可设置高门槛高优惠

2)优惠券创建:1、先在商家后台创建优惠券 2、再在“咚咚管家”后台选择优惠券;

创建优惠券:与普通优惠券创建方式一致,设置路径:商家后台(http://shop.jd.com)→营销中心→营销工具→创建优 惠券→店铺券OR商品券→官方营销渠道选择“咚咚群聊”。



4、猜价格

策略建议:增加商品曝光,猜对获取积分,(后续群聊将增加“积分兑换”模块,促进群内用户粘性)

活动设置路径:打开咚咚管家(kf.jd.com)→咚咚群管理→互动活动配置→猜价格。

5、签到

6、支持第三方工具活动、或者其他活动推广

1)活动设置路径:打开咚咚管家(kf.jd.com)→点击咚咚群管理→【创建活动链接】→选择已购买的工具新建活动。

六、如何做好群聊营销以及商家案列。

1、明确目标:

1)拉新:无门槛优惠券;如:复购低频商家。但会存在人员不好管理的情况。

2)拉粉丝:关注店铺可进群店铺吸粉,建议同步设置店铺上新、店铺个性化首页,吸引用户持续种草。

3)拉会员:成为开卡会员才可进群,同步设置会员权益,注重会员持续运营避免断层;进群成本较高,但价值较高。

4)高价值群符合累计消费金额才可进群,高消费人群&低消费人群,群内门槛、商品推荐可设置针对性策略。

2、制定营销计划

1)制定营销日历:根据群目标,明确每阶段主推活动(每日/周);

2)制定群利益点:根据群活动,制定群利益点,宣传突出!如群内专属限时商品、整点红包雨;

3)明确群运营和管理员:至少1人,可根据群数量制定;建议发展活跃成员为KOL,活跃群气氛(提供专属福利);

4)群推广:如是拉新群,可将群二维码在各渠道推广;设置满N人发红包等活动;

5)刺激群活跃:确保营销活动上线、推广!将活动发布群精华:刺激提醒群;成员参与;配合上新营销卡片、商品推荐卡片:定时群内推广; 发布使用攻略、评测、内容带货:刺激种草;

6)明确群规范:明确XX不能发,发布将被踢出。

3、利用好营销工具

① 拉新工具A:0元抽奖(即将上线) 工具B、分享有礼(即将上线) 玩法:群人员达到N人,开始发红包N元;

② 促活工具A:红包雨(已上线) 工具B:商品竞拍(即将上线);

③ 转化工具A:限时抢购(已上线) 工具B:群专属优惠券(已上线) 玩法:秒杀、裂变券链接群推广位推广 ;

④ 群粘性工具A:积分商城(即将上线) 工具B:猜价格(已上线) 工具C:ISV互动小工具(第三方);

⑤ 日常运营工具A:上新卡片(已上线) 工具B:商品聚合推荐(已上线) 工具C:营销海报(即将上线)。

七、群聊营销报名方式及注意事项

Q:为什么部分买家进不了群?

A:高风险用户、被踢出群的用户、非本店商家的其他商家账号这三种用户不能入群。

Q:什么是成长值?

A:成长值是群内成员通过打卡、参加活动等相关环节获得的积分。商家可以划分成长值等级,并赋予不同等级不同的利益点,该功能暂未上线,敬请期待。



Q:群里能配置几个优惠券?

A:考虑到页面长度和顾客体验,目前优惠券和小游戏入口(含第三方小游戏和群红包、限时抢等)一共最多只能配置3个。

Q:群聊相关数据(如活跃度,转化率等)在哪能看?

A:目前能在客服管家查看部分数据,数据功能逐步优化中。

Q:为什么我这边不能创建群聊?

A:目前群聊功能为邀请制,后续我们会逐步放大范围让更多商家能够使用。

Q:营销功能还会再增加么?

A:为了让商家先投入使用,前期仅上线了少量营销功能,更多功能正在紧急开发中,尽请期待。

Q:为什么设置的优惠券显示不了?

A:请注意前面的优惠券操作中说明的时间要求:开始时间不能早于优惠券开始领取时间,结束时间不能晚于优惠券 领取结束时间。

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