拼多多领航员：DSR评分低也可以报活动？新指标

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一、领航员的含义及作用

含义：是衡量店铺综合服务能力的数据指标，包括售后服务、商品品质、物流服务、客服咨询、交易纠纷、店铺活跃度6个维度，涉及关乎消费者体验的多个指标。

各个维度对应的考核指标及店铺表现可在页面查看，点击“趋势”可以查看各项指标的发展趋势，具体如下图：

问答营销的案例

注：店铺活跃考核的是店铺近30天商品发布、订单成交、客户响应等店铺活跃数据。

作用：帮助商家了解自己当前的服务水平，知晓提升方向，不断提升自身服务能力和竞争力。

二、领航员页面综合排名的影响

领航员综合表现反映的是店铺综合服务水平，一些店铺虽然DSR偏低，但在其它方面表现不错，即在同等级店铺中综合水平较高，这类店铺同样可以报名活动。

各资源位、活动今后将使用领航员综合表现作为活动门槛之一，目前推文和竞价活动已经将领航员指标作为活动门槛。

三、领航员页面入口

1. 拼多多管理后台-数据中心-服务数据-店铺领航员

此入口目前只有部分商家可以看到，即将全部开放，敬请关注；

2. 在对领航员综合表现有要求的活动报名页面能看到领航员情况。

领航员综合表现分为两个等级：良和较差

良——领航员综合排名前70%

较差——领航员综合排互联网营销 自学名后30% （包括30%）