时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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为了增强海外买家的购物信无锡市公关危机事件心,提升买家购买率,速卖通全新推出 消费者保障计划第一期——物流服务全面升级! 点此查看详细介绍页面 常见FAQ: 1、问:是否每个卖家都要设置“承诺运达时间”? 答:是的。 如果12月12日之前还未设置的卖家,平台将按照默认时间展示新闻稿撰写。 商业快递(DHL,UPS,FEDEX,TNT)默认时间23天; EMS,E邮宝默认时间27天; 中邮、香港航空大小包对于以下国家和地区默认39天:阿尔巴尼亚,阿根廷,阿鲁巴,阿塞拜疆,孟加拉国,巴林,文莱,捷克共和国,多米尼加共和国,芬兰,斐济,格鲁吉亚,香港,印尼,印度,伊朗(伊斯兰共和国),约旦,柬埔寨,韩国,毛里求斯,马尔代夫,荷兰,新西兰,阿曼,秘鲁,巴基斯坦,波多黎各,葡萄牙,巴拉圭,斯洛伐克(斯洛伐克共和国),塞尔维亚,乌克兰,越南,以色列,马来西亚,新加坡,瑞士,奥地利,丹麦,比利时, 爱尔兰,英国,法国,新西兰,泰国,挪威,美国,土耳其,日本,瑞典,韩国。 中邮、香港航空大小包对于其他国家(包括巴西、俄罗斯等)默认60天。 2、问:承诺运达时间与纠纷、放款有什么关系? 答:当买家没有主动确认收货,并且物流无法查询妥投的情况下: 1、如果您设置的“承诺运达时间”小于或等于平台现有的“买家确认收货超时”时间(商业快递23天,EMS,E邮宝27天,大小包39天),那么默认按照商业快递23天,EMS,E邮宝27天,大小包39天计算“买家确认收货超时”的时间,超时后才会进入放款流程。 2、如果您设置的“承诺运达时间”大于平台现有的“买家确认收货超时”时间(商业快递23天,EMS,E邮宝27天,大小包39天),那么您设置的“承诺运达时间”将作为“买家确认收货超时”时间,超时后才会进入放款流程。 所以,如果将大小包“承诺运达时间”设置得过长,会使得您的回款周期变长,请您谨慎设置。 3、问:物流妥投判断的标准是什么? 答:当时间、国家、城市、邮编、签收人与买家收件信息均一致,即为妥投。 4、问:若超时未到达,系统会自动退款给买家吗? 答:不会。只有当买家提起“超时未收到货”的纠纷,并且买卖双方无法协商一致的情况下,平台仲裁后才会全额退款给买家。所以,只要与买家保持良好的沟通,处理好因为客观原因导致的超时问题,获取买家的理解和支持,就不必担心超时退款的问题了。 5、问:若预计货物可能会超时到达,且已与买家沟通得到理解,我该做些什么? 答:建议在平台上留下与买家的沟通记录,特别是买家同意延期收货的证据,并适当延长买家收货期。 6、问:如果货物被海关扣关怎么办? 答:1、如果是买家原因不去清关,则货物即使超时未到达也不会全额退款; 2、如果是卖家原因(缺少相关证明、销售假货、仿货等)导致扣关,平台会要求买卖双方进行协商,平台尊重双方达成一致的协议。若未达成一致,将全额退款给买家。 7、问:参加消费者保障计划要额外交保证金吗? 答:消费者保障计划第一期主要是物流服务的升级,不需要额外交保证金。 消费者保障计划还会陆续推出第二期、第三期……会新增特色保障服务,具体可等待正式上线时的公告通知,敬请期待! 8、问:改版后的运费模板该如何设置? 答:点此查看详细操作指导教程。:http://seller.aliexpress.com/education/store/freighttemplate/set.html 9、问:平台是否能提供一些国家的运达时间做为参考? 答:平台已经在卖家频道的“物流服务”中增加了平台top30国家的运达时间供大家参考,点击可查看详情:http://freight.aliexpress.com/logistics/platformDeliveryDay.htm。 10、问:我如何判断大小包发到各国的风险? 答:平台精心整理出大小包使用国家的风险分析供卖家参考,http://seller.aliexpress.com/education/freight/sk公关危机简介ills.html |
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