速卖通AliExpress无忧物流-标准 (AliExpress Standard

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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为了给买卖双方提供一个公平、安全的交易环境,确保卖家可以放心地在速卖通平台上经营,帮助卖家降低物流不可控因素的影响,使用AliExpress无忧物流发货的订单将享受以下保护政策。

一、适用对象

使用AliExpress无忧物流进行实际发货且填写发货通知的订单

二、订单需满足以下条件

1、卖家如实填写发货通知:使用无忧物流发货,填写发货通知时选择的物流方案为无忧物流。

无忧物流目前提供3种服务:“AliExpress无忧物流-简易”、“AliExpress无忧物流-标准”、“AliExpress无忧物流-优先”

2、卖家已交货到仓库且无延迟发货情况:自创建物流订单起5工作日内货物到仓。

货物是否到仓以及到仓时间以上网信息为准:揽收件以揽件成功信息为准,自寄件以仓库签收成功信息为准

备注:

-- 若卖家填写发货通知时未选择AliExpress无忧物流,则物流纠纷需要卖家自行响应、纠纷退款无法享受敢用敢赔保障,且该笔订单产生的物流纠纷、DSR低分仍然计入考核

-- 若卖家出现延迟发货行为则满减促销方案无法享受敢用敢赔保障,且该笔订单产生的物流纠纷、DSR低分仍然计入考核

特别提醒,为避免延迟发货(自创建物流订单起5工作日内货物到仓):

--揽收件需要自创建物流订单起3工作日内联系仓库上门揽收(预留2个工作日时间给仓库进行揽收及处理)

--自寄件需要自创建物流订起单4工作日内确保货物到达仓库并签收(预留1个工作日时间给仓库进行处理)

三、卖家保护政策:

保护政策1:物流纠纷无需卖家响应,直接由平台介入核实物流状态并判责

买家发起未收到货纠纷后,卖家无需响应,直接由平台介入核实物流状态并判责。



提醒:非物流问题导致的纠纷,仍然需要卖家自行处理。

保护政策2:因物流原因导致的纠纷、DSR低分不计入卖家账号考核

具体保护政策:

1、在订单交易结束后,买家匿名给予DSR分项评分——物流运送时间合理性(shopping speed)1、2、3星评价,不计入买家不良体验订单中DSR物流1、2、3分;

2、对于买家提起的未收到货纠纷/纠纷处理人员修改为未收到货的纠纷,最终速卖通进行裁决的情况,不计入纠纷提起率、仲裁提起率及卖家责任率;

3、买家以未收到货提起的纠纷,最终速卖通平台判断是货物有问题的纠纷且卖家无责任的情况,对纠纷提起率、仲裁提起率进行免责 。

备注:

交易期间突发不可抵抗事件(如地震、洪水,爆仓等),平台会根据不可抗力事件的具体情况,对因该事件引起的订单是否走敢用敢赔规则进行综合判断,具体的判定和范围以平台公告为准。

保护政策3:你敢用我敢赔,物流原因导致的纠纷退款由平台承担

无忧物流敢网络技术软文用敢赔:

1)AliExpress无忧物流-标准:赔付上限800元人民币;

2)AliExpress无忧物流-优先:赔付上限1200元人民币;

3)AliExpress无忧物流-简易:赔付上限35元人民币;

【提醒】美国时间2017年9月10日0:00起支付成功的订单, AliEpress无忧物流标准类最高赔付标准将有所调整。查看公告

因以下问题导致的纠纷退款由平台承担:

1、货物仍然在运输途中(超过限时达时间/货物丢失);

2、物流原因导致的运单号无法查询到物流信息;

3、物流商发错地址的情况

卖家责任平台不赔付,例如:

1)卖家延迟发货,自创建物流订单起5工日内货物未到达仓库;

2)卖家填写了错误的运单号;



3)卖家填错地址;

4)卖家未按约定方式发货,例如买家下单时选择优先服务,卖家擅自更换为标准服务;

5)卖家商品包装不当,导致商品因缺乏必要的缓冲保护材料而破损

备注:



交易期间突发不可抵抗事件(如地震、洪水,爆仓等),平台会根据不可抗力事件的具体情况,对因该事件引起的订单是否走敢用敢赔规则进行综合判断,具体的判定和范围以平台公告为准。

FAQ

1、敢用敢赔的赔付流程怎么走,需要卖家操作吗?

无需卖家操作,纠纷人员在判责过程中会进行处理;

2、 怎么查看是否赔付?

若是订单符合赔付的条件,在仲裁结束后的一周左右,款项会直接打到卖家的美元提现账户中。

保护政策4:物流服务不满意卖家可在线投诉

标准服务:从物流订单创建起120天内,卖家可针对入库前丢件、费用争议(重量不符为60天)在线发起投诉。

优先服务:从物流订单创建起40天内,卖家可针对入库前丢件、费用争议在线发起投诉。

点击查看投诉流程及赔付标准>>https://www.yubaibai.com.cn/article/5594674.html



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