速卖通石油计划-中东FAQ

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石油计划（Aliexpress Direct）是速卖通2018年重点打造的新国家模式项目，平台首轮将针对中东市场（沙特和阿联酋）进行重点运营，通过买家满包邮的形式，为买家升级物流快递（中东无忧集运新线路），助力卖家低成本（平台发快递，您出小包钱）！ 轻运营（无需重复开店，只需及时发货）！ 高效率（快速妥投）！ 占领蓝海新市场。

石油计划的包邮条件为沙特阿拉伯王国90美元，阿拉伯联合酋长国60美元

一、如何加入石油计划

1、商品如何加入石油计划？

您可以在：店铺-店铺表现-石油计划页面，查看对应商品状态进行调整可为商品报名。报名商品经系统审核通过后，您就将获得石油计划下的各项权益。

2、 确认参加“石油计划”，如何重新调整商品售价？

我们建议您先根据菜鸟无忧集运新线路的报价，测算商品在这两个国家的售价，然后对沙特和阿联酋国家进行单独商品价格编辑。

3、哪些商品可以参与？

1）以下类目商品，因可能无法在规定时效内发货，或不适合集运，如希望参与，您应自行勾选“加入”进行报名：

A.香港仓发无法转运至国内集货商品

B.超大/超重/易碎类目商品

C.需长时间定制一般无现货类目商品

D.假发仓类产品

（加入后应按照石油计划规则考核和发货）

2）其他在售类目商品，系统默认参与；如不愿参与获得额外曝光，需自行调整勾银行公关危机选“退出”取消；

4、已经参加尖货计划的商品，符合石油计划要求的情况下可以参加吗？

可以参加

5、 已经参加石油计划的产品，可以上除了石油计划之外的平台活动吗？

可以。它就是普通类型商品，加入后无任何锁定，不影响商品的正常活动参与。

6、带电产品可以加入石油计划吗？

带电商品可以加入物流报价优势较大，外置电池的商品和纯电池商品不可以加入（电脑、手机、pad等主机本身除外），详见无忧集运线路介绍。

7、退出石油计划会有什么影响？退出后可以重新加入吗？

退出石油计划会影响该产品在沙特和阿联酋的曝光

目前点击“退出”石油计划和“加入”石油计划按钮都是可实时操作的，无锁定期，但前台数据对是否达标会有T+1延迟 ；如果卖家没有现货或提前没货，卖家需提前一天点击“退出”；

如果是尖货仓发货，默认加入并达标，100%达标，货物从尖货仓发到集运仓 。

8、石油计划满包邮条件是多少？

沙特阿拉伯王国90美元，阿拉伯联合酋长国60美元，石油商品支持买家跨店购买。

二、卖家声明发货

1、“石油计划”提供哪些物流方案？

为了确保买家体验物流，石油计划以商业快递为主要物流渠道发货，但对卖家依然是类似邮政报价模式。物流方案请见：菜鸟无忧集运线路介绍

2、“石油计划”可以编辑自定义运达时间吗？

不可以。报名参加石油计划，您即同意统一的送达时效，您只需要及早通知揽收或发货。

3、集货物流订单，可以修改买家收货地址吗？

在创建物流订单前，卖家有一次机会可以修改买家收货地址（参加尖货也同时参加集货的商品，因尖货计划限制不可以更改）

4、无忧集运线路对货物的重量体积有限制吗？

按照菜鸟物流规则，针对阿拉伯联合酋长国，沙特阿拉伯，重量不超过30公斤，体积长宽高不超过120CM*50CM*50CM

5、除了无忧集运寄送限制相关产品，中东区域还有哪些内容需要注意？

您应遵守卖家在沙特和阿联酋的法律法规，包括禁限售、知识产权和消费者保护规则。请您注意东区域对于涉及色情，政治，宗教产品非常敏感，您在选择销售前应谨慎评估。详细请见卖家条款。

6、有哪些揽收服务规范？

物流服务规范由菜鸟与您确认：

起揽标准：上门揽收包裹不受数量限制，1件起免费上门揽收；

预约揽收：卖家在线创建揽收订单后，客服会在24小时内联系您，预约上门揽收时间；

备货要求：

1) 卖家在线创建物流订单后，需要为每个小包裹打印并粘贴速卖通提供的发货标签。

2) 小包合并需要在大包上标明仓库，如：Aliexpress无忧集运-深圳仓。大包内需要附上小包裹清单，标注出内含小包裹数量。

3) 卖家确认包装完好，用大包装好所有待揽收的小包裹，准备交接明细或交寄清单两份（内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、接收仓库和小包运单号清单）

7、加入石油计划，买家下单页面物流渠道不仅展示无忧集运，是否还展示其他渠道？

展示。加入并达标的商品，无忧集运线路会自动插入商品原物流模板中。对沙特和阿联酋如果原物流模板有其他线路，那么买家下单支付的时候可自主选择用哪条物流线路。买家页面我们会优先推荐展示无忧集运线路。如果买家选择其他渠道发货，卖家可以按照买家所选线路和以前一样正常发货。

8、石油订单是否一定要发无忧集运线路？

是的，石油订单必须使用无忧集运发货，无法更改其他物流线路

9、非石油订单可否发无忧集运线路？

不可以，非石油订单无法选择无忧集运线路

10、石油和非石油混合主订单，怎么选择发货线路？

如果同一个交易订单中既有石油商品也有非石油商品，且非石油商品符合无忧集运的寄送限制，卖家可以使用无忧集运线路一起发货（在此情况下，整个订单都需在144小时有第一条上网信息，遵循石油计划考核规则）；

三、运费模板设置

1、“石油计划”的运费模板如何设置？

石油计划的运费模版是系统默认添加（默认运费为0），无需单独设置。报名参加石油计划，您即同意对买家的统一运费政策。详情请见：卖家条款。

2、运费为0，商品价格如何重新设置？

我们建议您先根据菜鸟无忧集运新线路的物流报价（注意VAT费用）测算商品在这两个国家的售价，然后对沙特和阿联酋国家进行单独商品价格编辑（参与并达标商品系统会默认插入线路运费为0，即包邮；卖家可把运费成本包含在商品包邮价格里）。

非满包邮的集运订单，买家下单的时候会再额外支付一笔运费，此笔运费卖家代收，后续菜鸟会向您回收。例如：买家下了三个产品，ABC三个产品分别对应三个卖家，则买家需要付三份额外的运费，每个卖家将收到额外的一笔费用，后续菜鸟会向您回收。您自己的实际运费是需要您提前设置到商品售卖价中的。

注意：即日起，卖家可登陆后台（店铺-店铺表现-石油计划页面）确认是否参加石油计划，并根据物流报价调整商品与区域定价，请务必在2018-07-30前，完成操作。

2018-08-01后，请关注您收到的无忧集运订单，优先处理发货

3、系统插入无忧集运包邮，具体是什么意思？

无忧集运是一条物流线路，不是物流模板；参加并考核达标的商品，系统会自动插入此条物流线路，无需卖家设置；此物流线路运费为0即包邮，所以需要卖家提前将参与计划商品分区域定价，结合新的集运物流线路报价把运费成本设置到产品的售价中。

四、卖家发货

1、我该如何把货给到仓库？

您应根据菜鸟物流规则，线上声明发货后通知菜鸟无忧上门揽收，或者自寄到就近的揽收仓；如果是尖货订单直接从尖货仓揽货。

2、卖家在打包发货的时候，需要注意些什么？

菜鸟向卖家端收取的费用基于首公里一段物流订单计费，即若卖家针对公关公司是什么同一主交易订单拆分多包裹发货，则每个一段物流订单都需要收一次费。

关于包装：包装需规整，不能使用泡沫，后续会计算抛重（以体积重和实际重量的较大者为计费重，体积重计算方式为：长CM*宽CM*高CM/5000）

3、无忧集运和无忧标准的包裹可以混装交给物流商吗？

可以混装。请注意：燕文南阳仓、石家庄、丽水和连云港仓，这4个仓库暂时还无法处理石油计划的包裹（也就是有集运的包裹），使用这4个仓的卖家请务必把无忧物流的包裹和石油的包裹分开装袋分开寄送，以避免混装导致石油订单时效被延误。石油的包裹可以寄送至距您最近的揽收仓库。

4、一个石油计划的订单，我可以分多个包裹发货吗？

菜鸟向卖家端收取的费用基于集货前的一段物流订单计费，即若卖家针对同一主交易订单拆分多包裹发货，则每个一段物流订单都需要收一次费。请注意：如果买家的订单未达到满包邮的条件，您拆分多个包裹发货的时候，每个包裹都会被扣取一笔额外运费。

5、若订单超过72小时，未出现第一条物流上网时间，会怎么处理？

若商家出现延迟发货行为(自物流订单创建起的 3个工作日内，未通过自寄或揽收的方式将包裹交接给物流商（物流详情未出现揽收成功或签收成功信息)，如后期发生未收到货纠纷（即入库后的货物丢失/短装），商家将无法享受无忧赔付保障，详见：无忧集运保护政策

6、若订单超过144小时，未出现第一条物流上网时间，会怎么处理？

为了提升买家物流体验，卖家端需要提高发货时效，从买家支付成功后统计，如超过144小时包裹未到仓，则平台会关闭订单并退款给买家。请您合理安排时间。

备注：货物是否到仓以及到仓时间一律以菜鸟上网信息为准：揽收件以揽件成功信息为准，自寄件以仓库签收成功信息为准。（后续会计入成交不卖，具体时间请关注平台通知）

7、不符合菜鸟无忧集运物流寄送标准的商品，我该如何发货？

我们建议卖家在菜鸟无忧集运介绍页面的寄送范围限制里面详细查看一下，参加石油计划商品必须符合菜鸟无忧集运物流寄送要求。

8、石油计划的订单，我要如何筛选出来批量发货？

卖家可以在ERP中筛选“无忧集运”发货线路，或卖家可以在速卖通后台(物流服务-批量线上发货-选择无忧集运线路-导出)，如图：

9、菜鸟无忧集运面单格式是什么样的？

10、无忧集运填写发货通知API service name是什么？

无忧集运-沙特：CAINIAO_CONSOLIDATION_SA

无忧集运-阿联酋：CAINIAO_CONSOLIDATION_AE

详见物流方案列表：https://sale.aliexpress.com/seller/__pc/shipping_methods_list.htm

11、无忧集运的渠道编码是统一的吗？沙特和阿联酋一样吗？

沙特和阿联酋无忧集运的渠道编码都是902。

五、包裹派送&物流追踪

1、如何查物流情？

菜鸟官方物流追踪网站：https://global.cainiao.com/

2、我的货运追踪号格式是什么样的？

菜鸟官网上用集货前的一段LP号查询，如果包裹已经集运发出了，那么一段LP号后面会展示集货后的二段国际运单号。

也可使用国际运单号可以在当地官网查询详细物流信息，https://www.aramex.com/

3、什么是一段物流？什么是二段物流？

一段物流是指卖家发货或尖货仓发发货一直到货物被集运前。一旦多个包裹被集运后，一直到目的国派送，这段是二段物流。

一段物流订单对应的是主交易订单，而二段物流订单对应的是买家跨店铺购买的满包邮或非满包邮的一个购物车批次。

4、“石油计划”无法投递的包裹会销毁还是退回？

就石油计划下，菜鸟暂不提供海外退件服务。若石油订单（含尖货仓发）在海外无法投递或因买家原因被退回，平台有权在商品退至本地仓后向您买断商品并在本地“销毁”。即，若包裹因买家原因导致商品派送失败，买家承担订单实际支付的运费，其余部分平台按照无忧集运赔付标准对卖家进行赔付。卖家原因导致的损失，卖家自己承担。

5、国内段退件如何处理？

请见菜鸟的物流规则：无忧集运线路介绍

6、订单超260美金，为什么需要买家提供ID？

订单金额超过260美金，若买家不提供身份信息ID包裹将无法正常清关，后期很可能会被退回。退回的包裹到达首公里后，仓库会联系商家取件。

平台建议：若订单金额超过260美金，请您提前联系买家，要求买家提供身份信息ID给物流商，以便顺利清关尽快拿到包裹

六、费用结算

1、 通过“无忧集运”发货，卖家需要支付哪些费用？

1）订单满足包邮条件，卖家支付的费用为物流订单的正常物流运费（正向配送费即无忧集运标准计费方式）以及VAT增值税；

2）订单未满足包邮条件，卖家支付的费用为物流订单的正常物流运费（正向配送费即无忧集运标准计费方式）、VAT增值税费费用以及额外的固定运费。

注：额外的固定费用由买家支付（沙特10美元/每单，阿联酋6美元/每单），卖家代为收取，菜鸟收取运费时会将额外固定运费回收，详见卖家规则：https://www.yubaibai.com.cn/article/5594748.html。

3）如果是尖货仓发的石油订单，除了以上的费用之外，还有尖货仓的订单处理费；

4）VAT从美元账户扣取，VAT金额为商品申报价值*5%计算所得。

2、 发货运费和VAT如何收取？

1）卖家自己发货的订单正向运费和VAT是在分拨中心出库成功的时候，由菜鸟扣取。尖货仓发货的订单，正向运费和VAT是在尖货仓出库时扣取。VAT扣取目前会比物流费用延迟5天-8天。

a 若退件发生在出库成功前，则运费和VAT还未扣取；

b若退件发生在出库成功后，交航成功前，则运费和VAT已经扣取，卖家需要发起费用争议投诉申请运费和VAT退还。

2）交航成功之后产生的退件，正向运费和VAT概不退还；

3）凡货物因航空安检或海关查验不通过而没收或销毁，您应承担全部损失，菜鸟不退运费和VAT，不赔偿货物损失。

3、增值税是谁来承担，卖家可以自己设置申报价格吗？

增值税是卖家缴纳，卖家可以自行编辑商品的申报价格。为了避免包裹实际价值和申报价值差异过大导致扣关，建议卖家如实申报。

如果您已支付运费和VAT，但最终包裹未交航而被退回，您可发起费用争议的投诉申请费用退还，详见无忧集运退件说明

5、为什么需要卖家承担非包邮订单额外的费用？

非包邮情况下，商品无法达到集运条件，菜鸟会产生更高的成本。但此种情况下买家实际会承担额外运费，即在下单时已经向您支付该等额运费。菜鸟会在正向配送费中向您扣取回，详见您与菜鸟签订的服务协议。

4、为什么要收取VAT费用？

根据海湾国家合作委员会（GCC）实施增值税（VAT）框架协议的约定，沙特阿拉伯、阿联酋于2018 年1月1日征收增值税，相关信息您可以参考https://www.yubaibai.com.cn/article/5594767.html

5、VAT如何收取?

VAT费用菜鸟会在您正向配送费扣取的时候同时收取，VAT金额为您商品申报价值*5%计算所得。详见菜鸟服务协议。（注：就菜鸟向您收取的运费及VAT，您授权平台为菜鸟代为扣除。平台不就物流费用相关的交易服务额外收费）

*请注意：若卖家自己申请了VAT，增值税仍然应该按照政策缴纳。

6、如何查询石油订单的物流费用账单?

卖家自己发货的订单的账单查询方式与无忧物流相同，在速卖通卖家后台即可查询。费用项包括正向配送费、代付税金（即VAT）和配送附加费（即未满包邮订单的额外运费）。

尖货仓发的订单的账单查询方式与尖货相同，在菜鸟商家工作台可查询。费用项包括订单处理费、正向配送费、代付税金（即VAT）和配送附加费（即未满包邮订单的额外运费）。

七、考核及相关保护政策

1、商品考核指标有哪些？

考核无忧集运订单72小时和144小时上网率；若无集运订单，商品考核无忧标准72小时和144小时上网率；（最晚不能超过144小时-自然日）

从未出单的商品，考核全店铺已经出单商品的72小时和144小时上网率

请注意：

1）8.1号之后，参与无忧集运并达标的商品，买家下单并支付后卖家没有在144小时发货的话，会影响商品达标率，不达标的商品影响在这两个国家曝光

2）考核看占比不看绝对值，建议卖家尽量往100%靠，同时，可以在后台下载未达标订单明细进行查看。石油计划只考核无忧集运订单和无忧标准订单，其他类型不在考核范围

3）考核时间点：从买家支付成功开始考核物流信息72小时上网率

2、考核期是多久？

过去三十天（排除春节、国庆假期）

3、我使用了“无忧集运订单”，如果买家提起纠纷怎么办？需要我自己进行响应吗？

买家发起未收到货纠纷后，卖家无需响应，直接由平台介入核实物流状态并判责

提醒：非物流问题导致的纠纷，仍然需要卖家自行处理

4、我使用了“无忧集运订单”，有没有相关赔付政策？

有，因物流问题导致的纠纷退款由平台承担，无忧集运物流赔付上限300RMB；如果商品售价不足300RMB，按照产品实际售价赔付；无忧集运订单的赔付渠道和无忧赔付渠道一致；

详见：无忧集运保护政策

5、无忧集运纠纷订单上升到了平台处理，会计算纠纷率吗？

物流问题导致的，不会计算

6、石油计划的物流订单，我该如何查询？

卖家自己发货的订单查询方式与无忧物流相同，在速卖通卖家后台“国际小包订单”中即可查询，物流渠道选“无忧集运”；

尖货仓发的订单查询方式与普通尖货订单相同，在菜鸟商家工作台“订单管理--物流订单”中可查询，物流渠道选“尖货集运”。

7、参加石油计划的商品是如何打标的？

参加石油计划的商品在ship to沙特和阿联酋首页进行优先推荐，商品在搜索和详描页面会有集运商品的时效表达；如下图：

搜索页面：

商品detail页面：