[有赞美业] 【产品发布】客户分析1.0

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各位商家朋友：

客户是店铺经营中的核心资产，一切商业活动围绕客户展开，为了更好的满足商家朋友对客户精细化运营的需求，我们上线了客户数据1.0版本，并会持续进行迭代优化，满足更多的客户分析诉求。欢迎大家4c营销模式内容体验并反馈意见，感谢大家！

背景

从马云16年新零售概念的提出到现在的2019年，进入第三个年头，什么是新零售？

新零售：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态

商业的价值取决于消费者，一切商业活动围绕消费者展开，掌握消费者在消费全流程节点的完整性数据，将有利于经营的可持续发展。

价值

2、实现精细化运营的基础，建立在数据基础上的客户画像和客户分群是精细化运营的前提。

使用场景

1、c姐是臻美丽美容院的运营负责人，其工作内容是通过各种手段如活动策划、异业合作等，进行客户运营。持续吸引新客，转化成交/办卡会员；让老客更加活跃，不断到店。

2、每天早会，c姐通过客户分析，知晓前一日的客户增长情况、到店人数、以及客户成交情况。到了月底的月度复盘，c姐通过客户分析，了解本月存量客户中，持卡客户占比，以及本月有多少新客成交、到店，成交金额多少，客单价多少，以此来制定下月运营计划。

发布内容

1. 客户总览：客户总数、新增客户数、到店人数、到店人次；

2. 客户成交：成交人次、成交人数、成交金额、客单价；

3. 每个指标均支持多维度的数据对比分析，如到店人数支持按“是否首次成交”进行分析；

4. 每个指标均支持按时间进行趋势对比分析。

发布说明

1. 本次发布优先选取了部分商家广州知名大屏界面费一般是进行灰度试用，并收集反馈意见；

2. 数据暂时仅可见过去3个月的数据，稍后我们会提供更长时间的数据统计、分析；

页面展示

客户分析1.0中，页面分为客户总览及客户成交两个数据板块，支持查看不同指标的数据趋势、构成及对比。

如下图所示：

数据指标定义及说明

迭代计划

新客分析：新增客户数、新客成交、新客到店、新客开卡、新客渠道、新客热销项目；来源分析：按不同渠道来源，统计营收指标、业务指标，如实际收款金额、客户消耗边缘公众危机公关金额、客单价等。最有价值客户分析；新客成交留存分析；客户积分分析；客户生命周期分析。