拼多多商家如何处理中差评，提高店铺好评率？

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DSR是消费者对交易商家给出的动态评分，包括：描述相符、物流服务、服务态度三项，它对店铺是非常重要的考核，不仅仅是因为报名官方活动的活动要求中对店铺DSR有着明确的要求，比如限时秒杀、9块9特卖、每日好店、爱逛街、限时折扣等等活动。

另外用户对于DSR飘绿的店铺也会产生不相信的心理，且DSR长期低于行业平均值的时候，你的自然流量会受到一定程度的影响。

关于店铺DSR评分的一些规则如下：

计分规则为：剔除系统默认评分，且只统计有效评价产生的评分。

计算方法：每项店铺评分均为动态指标，系此前连续90天内所有评分的算术平均值。

补充说明：每个自然月，相同用户、商家之间存在多次交易的，店铺评分仅计取前3次。 店铺评分一旦做出，无法修改。

那么我们如何维护好店铺的DSR评分呢？

1、服务态度

其实最重要的就是客服技巧，一个专业的客服其响应速度、服务态度，都会直接影响到DSR评分。有很多差评出现的原因都是因为客服的接待态度。现在的流量越来越珍贵，抓住每一个客人、提高咨询转化率，既能提高店铺的销量也能提升客户的满意度。客服结束服务时或者包裹到货前提醒客户确认收货，并进行评价是一个不错的方案。

不过，需要避免出现“好评返现、返红包”等字样描述，切忌不要触犯“发布诱导好评信息“这个规则。

绝对不要轻视赠品的价值，额外的小赠品是超出客户期望值的惊喜，让客户感到喜出望快消品网络营销推广外，才能对我们的知乎推广的好处服务感到满意，不仅仅有助于提高评分，也可以给客户留下深刻的印象，进而提升复购率。关于赠品有几个小建议：多样化，多送几样，每样少送一点儿，比送一样，送很多，要更能带来好感。

3、购物过程中的体验关怀，利用官方短信营销工具

3.1、未付款时，合适时间的提醒买家付款，提升转化率也避免用户忘记付款；

3.2、订单发货后，及时通知客户快递公司以及单号等，第一时间让客户知道我们已经发货了；

3.3、包裹订单派送时，通过短信及时通知买家，让买家可以提前安排好收货时间，留意派件短信或电话。