[有赞微商城] 【产品优化】微信中咨询客服，无

小提示：您能找到这篇{[有赞微商城] 【产品优化】微信中咨询客服，无}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的[有赞微商城] 【产品优化】微信中咨询客服，无内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

各位商家大家好～

本次我们支持买家在第一次来咨询时，无需登录就直接咨询客服。减少因为登录麻烦带来的新客户流失。

场景举例

小王正好在朋友圈刷到一篇分享的文章，对里面介绍的商品很感兴趣。点击去到商品详情，但是因为第一次买，对于是否能够退换货有疑虑，准备找客服确认一下。他点击商品详情页的咨询客服，直接就可以咨询客服，没有登录，感觉很流畅。

使用手册

一、控制微信环境下，在客户第一次咨询客服时，是否需要登录

操作路径：店铺首页-设置-客户设置-用户授权-手机登录-设置

当不勾选，买家发起会话咨询，客户在微信环境中，无需登录即可咨询

勾选时，需要登录进行咨询

客服接待

在微信环境下，未登录的客户来咨询时，会带有“微商城匿名”的标签，如下图所示

在微信环境下，登录后的客户咨询时，会带有“微商城”的标签

需要注意的问题：

1.未登录的客户来咨询时，不能查到在小程序的下单。如果想查到所有订单（小程序+h5的订单），需要在小程序和h5微商城都登录

珠海小红书种草推选佑微营

二、控制在浏览器环境下，客户咨询时，是否需要登录

如果你的客户会在浏览器，比如qq浏览器等情况下进行下单和购买，一般情况下是需要去登录的。但是如果商家认为咨询客服时需要登录，会造成客户的流失。你可以设置，这种情况下是可以无需登录，即可咨询。

操作路径：首页-智能客服-设置-会话分配规则-买家咨询会话可使用匿名身份发起咨询

客服接待

在浏览器环境下，未登录的客户来咨询时，会带有“浏览匿名”标签，如下图所示：

在浏览器环境下，登录的客户来咨询时，会带有“微商城”的标签

需要注意二套央视广告费表的问题：

1.未登录时，进行咨询，可能因为客户的浏览器缓存被清除，之前的聊天记录丢失。

2.未登录时，进行咨询，咨询后下单。这样的订单无法被计算到接受咨询客服的销售业绩中。

常见问题

1.问：为什么我测试自己的店铺还需要登录？

答：对于4月14日之前注册的店铺，我们保持了原有逻辑，你可以按照操作路径：店铺首页-设置-客户设置-用户授权-手机登录-设置，去掉“买家发起会话咨询”的勾选，保存后就无需登录了。

2.问：标签“微商城匿名”和“微商城”有什么不一样？

答：“微商城”是登录过手机号的客户来咨询；“微商城匿名”是在微信环境下未登录的客户来咨询。