[有赞云] 【产品公告】有赞精选商品评价功能上

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各位商家，大家好：

为了给有赞精选的消费者带去更好的购物体验，为了让更多优质的商品能够被推荐给消费者，同时为符合即将于2019年1月1日起正式实施的《电子商务法》要求，即日起，有赞精选平台上线商品评价展示功能。

商品评价展示功能具体细节如下：

1、用户在精选小程序&App内下单，确认收货后，可以对订单内的商品分别评价，用户可以选择评价标签，输入文字内容以及上传图片。

2、用户的评价会展示在商品详情页，我们会优先展示带图的好评。

3、商家可以在有赞精选入驻商家管理后台，查看用户发表的所有评价，并针对内容进行回复，商家回复会展示在商详页和用户的评价详情中。

FAQ：

1、商品评价上线后，对我店铺里的商品销售会有什么影响？

消费者会对在您店铺购买的商品进行好评推荐或不满意的评论，对于您店铺内优质商品的评论能够对其他消费者下单转夕阳红央视广告投放问题化起到很好的促进作用。对不满意之处的评论也使得您能够及时了解到消费者的意见，进一步优化您店铺的购物体验，提升消费者的转化。

2、我能够回复顾客的商品评价吗？

可以的，您可以在有赞精选入驻商家管理后台种的评价管理中对顾客的评价进行回复，目前每条评价只能回复一次。具体路径为：微商城-设置-有赞精选-评价管理（此功能将在1月中旬上线）。

3、顾客对我们家商品的评价，我能够删除或者隐藏吗？

根据《电子商务法》要求，消费者评价不允许删除或隐藏。消费者可以在评价后的15天内对评价进行修改，若您与消费者在购物过程中有误会，建议您及时主动联系消费者，消除误解。

4、如果遇到包含违法内容的评论、恶意差评，我应该如何处理？

首先平台的评价风控系统会对一些违禁词汇进行过滤；其次，若有包含违法内容的评论，可以在有赞精选入驻商家管理后台中的评价管理中提出申诉，有赞精选平台客服审核通过后会进行操作。具体路径为：微商城-设置-有赞精选-评网络营销策划宣传价管理。

5、商品的好评率高对我的商品销售会有帮助吗？

较高的商品好评率对您店铺内的商品销售是非常有帮助的。首先，其他顾客的好评会促进更多消费者的下单转化。其次，有赞精选平台在搜索&活动招商中，都会对高好评率的商品进行加权和优先选取。因此，建议您积极管理好商品评价，提供更优质的商品和客户服务，获得更高的商品好评率。