怎么打造淘宝良好客户体系

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来源：文睿商学院

首先要是钻级以上的客户或者是超级会员，这类顾客购物权重会更高，还有一个就是淘宝新号，淘宝平台经营很久了但是不断的会有新鲜的资源流入进来，比如说00后，这样的账号抓取之后培养成自己的老客户对店铺购物权重的帮助会比较明显，其次就是静默下单的高额用户，再就是询单过程中比较好沟通的用户，这类客户也要进行保留，以后在利用的过程中可能会更乐于跟掌柜进行互动，这些顾客全凭大脑去记忆是不可能的,在这里先给大家讲一个淘宝站内工具。

登录千牛后台，在营销中心有个客户运营平台，主要讲两点，客户管理和忠诚度管理，客户管理是淘宝官方系统去帮我们统计店铺客户的数据库，首先看一下客户列表，它把店铺的成交店铺和未成交店铺进行了全部的整理，而成交客户里面会显示成交金额、交易笔数以及店铺交易详情，详情里面会显示用户的详细信息，包括信用等级、交易时间、金额、地址等等，而未成交客户里面是不会显示客户的实名认证信息，只会显示等级，而在这里唯一能操作的是可以点击旺旺标志直接跟顾客聊天，这里的数据不是特别优异。

在客户列表有专业产品营销公司有哪些一个分组管理，分组管理是我们自定义设置小组，一般来说用第一种手动打如何通过媒体求助标，设置好之后返回分组管理，回到客户列表中，在详情页查找对应的分组信息，在添加分组选择对应的分组，这样可以帮助我们在店铺前期有销量但销量不是很多的时候来给消费者分级，分级之后可以在一周或者两周后来针对性的进行营销。手动打标就需要手动拉人，把客户手动分组，而根据交易数据或者商品数据自动打标就是系统自动给你分组。

把客户进行分组之后，可以批量选择用户，针对性做营销，比如送优惠券，新建优惠券，发送优惠券之后这些消费者会在淘宝的消息里面收到这个信息，相当于在淘宝这个平台里面进行了一个大规模的宣传。客户运营平台是淘宝的官方工具，它的优点就是拉人比较快，而且能够保留数据的完整性，任何的第三方工具都没有客户运营平台这个工具统计的完整，当然客户运营平台也有它的局限性，它的营销模式不是特别的丰富。总的来说客户列表分为三点，第一，将我们所有的客户（成交或者未成交）自动抓取数据，第二，可以直接分组，针对组去做营销，第三，未成交用户可以抽案例主动营销，次数不用太频繁，视频网站 广告前期可以帮助我们出单。

客户人群相当于客户列表的进阶版，当我们点击相对应的客户标签系统会自动的来帮助我们计算，全部标签是比较细致的，包括一些有偏好的消费者，它就是把卖家自己触达不到的人群系统通过它的数据库反馈给你，客户分析可以看到店铺一天的访客数据。

智能营销包括上新老客提醒、短信营销、兴趣客户转化、智能复购提醒、优惠券关怀以及购物车营销，上新老客提醒点击立即创建，添加优惠券，选择发短信或者海报的形式，短信营销是淘宝官方来帮卖家发送短信，也需要新建人群，中前期尽量针对一些有过购买行为和加购行为用户，反馈率会高一些，兴趣客户转化，指近3-10天内有加购或收藏且无成交的消费者，选择权益还是以优惠券为主。淘宝现在后台是越做越复杂，而这些复杂点其实就是把一些第三方服务市场的一些功能纳入到自己的体系中来，总的来说客户运营模式就是选择人群（自定义人群、系统标签人群），而系统标签人群分为精准（收藏、加购、老客户）和次要精准（没有购买过只看过），通过短信营销、店铺海报以及手淘消息push的模式来营销，店铺海报会有千人千面的影响，只有投放的人群才能看到海报，而手淘消息push会字节推送到手机淘宝消息，投放的人群会接到。

场景营销可以理解成另外一种形式的人群，而这些营销工具最主要的是系统帮助自动生成的这些精准人群分类。

忠诚度管理点击VIP设置，里面有四个等级的VIP卡，会员卡名称设置的正式一点，直接点忠诚度设置然后点立即设置就可以了，一般来说VIP1的门槛设置的低一点，因为要把顾客先纳入到店铺的会员系统，一旦消费者加入到会员体系之后，以后在手淘消息的push中会经常收到给他发的消息，高级会员VIP2建议设置购买次数3次或者客单价超过平均的四倍以上，折扣设置要注意的是会员折扣会和店铺所有的优惠模式叠加，VIP3可以直接翻倍，VIP4就是至尊会员，可以直接根据VIP3的设置翻倍，折扣的优惠力度可以大一点，甚至可以不赚钱，因为如果是店铺VIP4会员购买，交易的一单权重相当于是新客户交易两单。

既然做了会员卡，建议各位在店铺的首页装修上面引导顾客绑卡，在店铺首页直接做一个会员专区，来引导消费者领取VIP卡，这个卡必须顾客确认收货后才能领卡，可以在首页装修或者详情页把店铺会员的好处来做一个介绍，吸引消费者做会员卡的绑定。

如何引导至站外工具？引导方式：第一、包装内置二维码引导扫码（刮刮卡、权益卡），第二、客户引导或者电话引导，已成交告知买贵了退差价，未成交告知即将降价通知您，这两种方法最简单，是比较实用的方法。日常维护分为物质关怀和精神关怀，物质关怀（点赞、抽奖、优惠活动）里面广告不需要很多，精神关怀可以是过年过节的祝福或者生日祝福。

以上就是客户运营体系的大致设置流程，后面会给大家讲到具体的老客户营销方法。