淘宝新老客户维护转化

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来源：文睿商学院

第一、针对新客引流，一般我们的店铺在宝贝上架以后，都需要去做对应的引流操作，但是无论是通过手淘首页，手淘搜索这种免费版块还是直通车，钻展，超级推荐这种付费推广玩三星手机网络营销方案法，最后进店访客的多少还是取决于人群的精准度。由此，新店想要做好引流，精准人群是必须的一步，也是最重要的一步。我在之前的文章中已经提过，我们需要根据自己店铺生意参谋版块中的流量版块（访客分析）来确定自己店铺的精准人群，新建的人群一定是能和自己的产品完美匹配的。

除此之外，我们还需要去做最基础的产品标签。只有产品标签和人群标签实现完美对应匹配，才能实现标签的叠加，我们的店铺权重也能得到相应的提升。任何店铺在开通之后，都需要去完善基础的店铺标签，操作上先点击千牛卖家中心，然后在店铺栏中找到商家素材中心，在素材中心版块有单品素材和店铺素材2个部分，我们需要找到店铺的素材中心，然后完善店铺印象版块的内容，一般我们需要勾选1个推荐标签，然后选填3个自有标签。这样就能完成店铺的基础标签内容。被打上的基础店铺标签，可以作用在店铺的所有商品中。这样在通过基础的引流操作以后，客户进店看到宝贝，并对我们的宝贝进行任意的点击，收藏，加购，转发，分享，下单等买家行为，都促使客户身上的人群标签和我们的宝贝标签进行对应和匹配，一旦匹配成功则可以实现所谓的标签叠权。

第二、老客维护，每个店铺的人群构成是不同的，有些店铺是以新客为主，而有些则是老客占比更大。新老占比，我们可以在我们的生意参谋版块看的清楚。

针对店铺的客户人群构成占比不同，我们也要进行对应的操作和玩法。比如老客户的占比高的，我们需要进行老客的维护。一般是通过发送回流优惠券的方式，告知客户店铺的最新活动和新上产品，寻求老客户的回流和复购。当然，除此之外，我们还可以通过客户运营平台——运营计划——智能营销这个版块的功能实现老客户的维护。

短信营销——(原自定义营销)对指定人群进行优惠券、短信及定向海报营销

兴趣客户转化——也就是通过回流优惠券的方式去做老客的提醒和优惠券的发放

智能复购提醒——自动化周期性营销场景，针对购买过店铺某些复购率较高商品的客户，在商品复购周期内，对这些客户通过消息盒子等方式推送商品复购提醒信息

优惠券关怀——(原优惠券营销)对兴趣客户和老客的一键式优惠券投放

购物车营销——对加购人群，在手淘购物车进行限时活动提醒

以上操作都是通过对老客户（兴趣人群）进行营销，从而来引导他们多次进店形成下单购买，这也是我们的前期做店过程中必备的技巧。

第三、二次转化，我们店铺中的客户有很多是属于第一次进店或者第一次下单购买，那如何确保这些客户能长期的关注我们，甚至能形成二次购买，多次复购，就是一个核心问题。复购率高的店铺，无论是整体的店铺转化还是活动大促的冲刺能力都是极强的。

我建议同学们去做收藏加购引导，一般客户下单购买商品是需要这个宝贝，那我们只需要在购物的过程中加入收藏加购引导或者让利，让客户能深深的记得我们，留下印象，那就后续即使再度营销也不会产生反感了。

在客户运营平台的客户分析版块中，我们可以清晰看到我们店铺的整体人群分部。无论是年龄，性别，地域，折扣敏感度，还是访客行为，我们都能通过数据直观感受。访客行为上，本店收藏，本店加购，本店支付的客户占比基本决定了我们的店铺人气，也决定了我们的店铺整体转化高低。做好店铺的收藏加购，粉丝的积累是尤为重要的。

店铺的收藏加购可以在店铺首页进行引导，也可以在产品的主图，单品SKU，详情页上进行介绍。收藏加购率高，那么在活动大促中，我们的宝贝也能占尽优势。这里从详情页这一个版块，进行详细介绍如何去做收藏加购引导。

首先我们要认识到，任何一个产品的主图务必都是高点击主图（人人都知道主图影响点击），那么通过主图点击进店的客户都是对我们的产品感兴趣的人群，他们在通过手机淘宝进行宝贝浏览的情况下，一般5张主图看完后台会直接帮他们跳转到详情页第一张，这是淘宝的浏览机制。那么第一张详情页的展现量和曝光机会是最大的，那么我们针对第一张详情页操作。通过啊哈淘等转化工具，做出的新的收藏加购链接，将它添加到详情页的第一张中，只要有客户形成点击，那么就会形成跳转，那么客户对我们宝贝进行收藏加购的概率就会增大。

以上就是针对不同的新客引流，老客营销，促进二次转化的全部玩法介绍，希望对大家有所帮助。