怎么处理淘宝买家给的中差评

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来源：传奇电商学院

能够影响一个店铺权重的因素就有DSR店铺动态评分，而DSR动态评分又是受买家评价的影响，因此可以得出，买家的评价是非常的重要的，直接影响到我们店铺的转化和权重；而一个差评是直接影响到买家的购买欲望，严重的是直接影响到我们的转化率了，那么在遇到买家给了中差评后我们应该如何去处理呢？

买家为什么会给中差评一般就只有两种情况，一种就是对你的产品不满和服务态度不满给的正常中差评，另外的一种就比较特殊，属于恶意中差评。那么对于这些中差评先不要着急，首先需要弄清楚卖家是出于什么原因来给了你这个差评，当然联系买家的方式就是同个旺旺和电话来联系。

如若联系上了买家后，首先我们需要找到原因但是正常情况下给差评的买做seo的公司家一般就是三中情况：1.物流的问题、2.我们自己产品的不满意，也就是产品本身的问题、3.买家自己的个人原因。

举报恶意买家网址：https://tousu.taobao.com/#/

遇到中差评后千万不要拖拖拉拉不处理，因为时间一长，对于店铺的影响会更大，那么在有了影响之后在去处理，无异于是亡羊补牢，在差评产生后，立即去查看买家之前和客服的聊天记录，看看买家的态度，在取得买家联系上了之后，态度需要陈恳，谦逊，询问买家不满原因，语气需要柔和，和买家解释清楚。顾客在接到我们电话的时候，多半都还在气头上，当顾客愿意跟你去说明情况原因后，积极表示自己会改进。

处理中差评的时候需要选在顾客正在休息的时间，比如说中午12:00-13:00这时段，或者晚上18:00-20:00，这段时间多半都是大家用来休息的时间，通常来说这两个时间段买家如果当时心情很好或是很平静，在这个时间段才愿意听你跟他说这件事，其他的时段尽量不要去打扰到顾客，因为夕阳红央视广告5秒一次费这段时间通常是顾客比较忙的时间，可能正在上学，上班，或是在开会，如果你打扰到买家，可能买家就会感到很烦躁，万一在差评里还去追评就不好了。如果买家在通话中态度并没有非常的强硬，那么就可以提出小额转账来试探一下买家，但是如果你运气非常差，买家正好在气头上，那这个方法肯定就是不奏效了的。

其实总的来说，想要不产生差评，那么就需要你自己在之前就把产品的内功，服务，售后，产品质量全部做好，如果说你做的真的是非常好了，但是买家依然要给你差评，那么这个我也没有办法了，毕竟买家的心思是不可控的，对于恶意勒索的买家，大家就在我这上面发的链接中去投诉就可以了。