有赞什么样才是专业的客服应有的新年迎新姿势

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泛智能客服是当下拥有NLP技术公司最主要的应用落地方向。包含智能客服、企业助理、导购机器人等。追一科技2019年推出针对电商平台的小Yi机器人，就是一款适用于电商平台的智能客服机器人，含有售前、售中、售后的基础问题的处理功能，同时还有智能导购的功能。

2020年1月，小Yi机器人2.0版本的更新上线，更是为众多商家在多个版块进行了贴心的引导和指示，让商家更清晰地了解客服机器人使用情况、更便捷地进行机器人设置并更好地服务买家。本文以有赞的小Yi机器人智能客服后台为例，来介绍此次更新版本的内容，小Yi秉承新年新气象、要有新风貌的态度，让商家在使用后台时也可以有新感受。

更新的感官-【后台首页】

一个简单明了的后台，能够让使用者对于接下来想做的事情一目了然，此次版本更新在后台首页排版上，有了极大的改观：用了我们机器人的商家可以在首页直接看到机器人核心数据指标、知识库配置情况、机器人版本情况以及包含公告等最新相关信息的消息中心。

机器人核心数据指标

直观展示用户咨询总量、请求转人工次数、转人工率、机器人会话总数、机器人服务人数等等数据。

知识库配置情况

店铺配置的行业高频问题总数和启用数、自定义问题设置总数及启用数。

机器人版本情况

有效期及版本信息、流量包的消耗情况进行了直观展示，并支持一键续订产品。

新增消息中心和快捷入口

在首页右上角，我们新增了版本更新公告栏、商家公告栏、小Yi头条3个板块，之后所有的通知信息我们都将在【消息中心】展示，商家可直接在这个版块浏览关于我们的最新信息。

在首页右侧消息中心的下方有个【快捷入口】，可以快速进入机器人重要功能的配置界面。

全新的功能-【问题优化】

为了机器人能更好的服务买家，帮买家答疑解惑，我们推出了全新的【问题优化】功能，在【问题优化】中我们对知识库中业务问题及自定义问题做了系统检测，并将检测结果以及答案修改意见记录在【问题优化】中。此功能现在是限时免费体验，商家可登入后台进行体验。

自定义问题优化

当自定义问题与官方行业高频问题重复时，系统将罗列出问题并建议合并到订阅问题中。行业高频问题是经过AI训练师训练的，具有一定的泛化能力，机器人在对问题的理解与语义识别上更精准，建议商家优先使用行业高频问题。

缺陷问题优化

缺陷问题及机器人无法识别但是买家真实询问到的问题，建议将其添至知识库中，提升知识库问题覆盖率。

贴心的回复-【商品卡片自动回复】

对于今日头条网络营销核心问题买家来咨询时针对的具体哪个商品，现在推出商品卡片自动回复功能，在原有的商品卡功能基础上，小Yi机器人可识别商品链接，自动回复推荐的问题。商家可以在后台为单个或多个商品设置推荐问题，系统会根据对应商品的热门提问，自动推荐商家问题，商家也可以对问题进行手动编辑修改。

走心的形式-【推荐问可点选】

在原来的咨询对话中，推荐问题的提问都需要回复相应的编号，而此次版本更新后，从微信渠道过来的咨询，针对欢迎语的互联网微营销策划推荐问及会话中的推荐问，买家都可以直接点选问题无需再输入相应的数字编号，这更加方便了买家的咨询提问。

温馨的体验-历史会话支持【转人工】筛选

在此次新版本中，【日志记录】【历史会话】中支持对【转人工】条件的筛选。如果买家在咨询时提的问题，命中转人工的问题，可提供默认转人工的会话场景，如“退换货”、“投诉”、“质量有问题”等。

用心的提示-【语音提示】

新版本上线了语音短信功能：

商家新订购机器人时，进行语音提示；

当流量小于200UV时，会进行语音提示。当然也有贴心的设置：可以在机器人流量包页面进行取消语音提醒的功能。

追一科技拥有业界领先的自然语言处理技术，在对话机器人领域拥有300家标杆客户，成立3年多时间累计交付400多个项目，积累了多个行业丰富的语料和知识库，在智能零售领域曾经与万达百货、红星美凯龙、苏宁集团进行合作。小Yi机器人产品深入研究电商交互场景，提升客服服务效能和质量，驱动创新增长。未来，追一将与合作伙伴携手，共同服务商家，持续完善技术产品、服务、咨询、生态等方面能力，为更多商家提供智能客服和智能营销服务，为更多电商伙伴智能化转型提供卓越助力。

这个新年假期，小Yi机器人将一直守候一线岗位，做万千商家最衷心的伙伴，致力于服务好众多买家。

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