[有赞教育] 【产品发布】教育培训学员管理

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各位商家，大家好！

作为有赞教育新产品中的基础能力，学员管理功能正式上线啦！

针对客户的管理能力，教育培训和传统实物电商的场景存在一些差异。在传统实物电商中，产生消费行为的人，通常是客户，危机管理含义即商家需要服务的对象，但在教育培训的场景中，可能存在两个角色——客户和学员。客户，即产生消费行为的人，是在店铺中购买过或报名过课程的角色；学员，即上课的人，是在线上或线下完成整个上课行为的人。在成人教育中，客户和学员通常是同一个人，但在亲子教育中，客户和学员通常是不同的人，比如客户，即买课的人，大多的是家长，学员，即上课的人，大多是小孩。

因此，在教育培训的学员管理模块中，我们实际上提供了两个角色的管理能力，客户和学员。

一、后台客户查询

操作路径：有赞教育-客户-客户管理-客户查询

客户管理提供了针对产生消费行为的人群的管理能力，包括：查看客户基本信息、教育信息、标签信息、资产信息、会员权益、交易统计和行为统计。

进入“客户管理”页面，系统默认选中页面最上方的“客户查询”Tab，默认不展示所有客户

点击页面中间的“查看我的客户”，会加载出所有客户。

点击客户姓名，支持查看客户的详细信息。详细信息中记录了客户的基本信息、教育信息、标签信息、资产信息、会员权益、交易统计和行为记录。

我们重点看“教育信息”。“教育信息”模块，主要分为两个部分，学员信息和待上课课表。

“学员信息”中包含该客户下单时添加过的学员，也支持后台添加。点击“学员信息”右侧的“新增”，可在弹窗中直接新增学员，其中，学员姓名必填。在这里被添加的学员，客户在下单购买课程时，可直接选择，不需要重复填写学员信息。

“待上课课表”中记录了客户已下单的所有待上课的预约课程，点击“待上课课表”右侧的“查看完整课表”，可查看该客户名下的所有体验课时间表，或者说，是该客户名下所有学员报名的所有体验课时间表。课表支持两种视图——日历视图和列表视图。

日历视图默认展示当月，已有上课时间的课程（包括已确认的时间和意向上课时间）会显示在对应的日期中，鼠标悬浮在当天，可查看当天课程的详细内容。未确认上课时间的体验课，显示在日历下方。

列表视图，提供筛选功能，适用于商家想要找到客户是否已报名过某个课程的场景。

二、后台学员查询

操作路径：有赞教育-客户-客户管理-学员查询

学员查询列表，适用于商家想要只查看学员的场景。

在学员列表中，可查看学员姓名、和学员关联的客户、客户手机号、学员预约的课程、学员最近上课时间

点击学员姓名，支持查看学员详情网络营销基础与实践 第四。在学员详情中，可查看学员基本信息和该学员报名的所有体验课。

三、C端查看课表

在C端客户的个人中心，新增了课程提醒卡片，这里会显示最近一节待上课的课程。

点击“查看完整课表”，进入客户的课表页，课表以日历的方式呈现，有课程的日期会有小圆点标记，点击某个日期，可查看当天预约的所有体验课。如果有未确认上课时间的课程，会统一显示在课表的最下方。

客户已购买的所有体验课，可以在“个人中心-课程”中查看

以上是本次学员管理的所有内容，期待大家的反馈！