[有赞微商城] 【产品发布】多客服支持网点独立

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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各位商家，大家好！

经过紧锣密鼓的开发，有赞多客服系统现已支持网点管理员接待客户咨询。功能分为自动分配和手工转接两种方式：

一、自动分配：选择网点指定模式，则从该网点商品详情页/订单详情页进入的咨询，会优先分配给该网点管理员。

二、手工转接：总店客服接到客户后，可把会话转接给该网点管理员。

特别说明：需要先订购升级新版多网点，同时启用多网点插件方可使用。

【使用教程】

一、自动分配

即从不同网点的商品/订单详情页客服入口进入的客网站运营与网络推广方案户可以自动分配该网点的客服（即多网点管理员），如果多网点管理员不在线，则按照原分配逻辑进行分配给总店客服。

1.开启多网点插件

在微商城后台，多网点管理页面打开多网点开关（仅店铺高级管理员可操作）

2.选择网点指定

在多客服系统中，分配分配规则页面，打开开启指定客户分配开关，并选择网点指定模式（仅店铺高级管理员和普通管理员可操作）

二、手工转接

如果不开启网点指定，客户会分配到总店客服，此时总店客服也可通过转接功能，把会话分配多网点管理员。

1.开启多网点插件（同上）

2.选择转接客服（PC端）

点击会话右上角的转接按钮，会弹出选择转接客服的弹框，并且可以先筛选归属网点，然后再选定该网点在线的多网点管理学网络销售怎么样员，转接即可。

说明：1.在会话来源卡片中会获悉该客户属于哪个网点的，方便手工转接。

2.微商城App在12月下旬版本中支持。

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