[有赞微商城] 【产品发布】多客服支持全渠道引

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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各位商家,大家好

为了给商家提供便捷的加粉方式,7月份多客服系统上线了小程序渠道引导用户添加微信好友功能,引起商家的强烈反响。为了进一步赋能商家,提升微信加粉的效率,我们对发送微信名片功能进行了全面升级!

主要升级如下:

发送渠道:从小程序渠道拓展为全渠道,用户无论从小程序、公众号还是h5店铺进入的咨询,都可以接收微信名片;发送方式:不仅支持系统自动发送,客服也可在咨询过程中,选择合适的时机进行手工发送;接收方式:系统可帮商家生成微信名片图片,用户接收到仅为一张含二维码的图片,不再跳转新页面,操作更为直观便捷。

【典型场景】

A商家用户王凯发起了客服咨询后,就会收到一条引导添加客服陈娜为微信好友的卡片信息,老王考虑微信聊天和互动可能更方便,便通过二维码添加了客服陈娜的微信。客服陈娜收获了一枚粉丝,后续又把王凯拉到了微信社群中进行维护,不断连接互动,并促成了不少订单。

【使用说明】

Step1:下载个人微信的二维码名片

具体操作步骤如下:

1.打开微信App,点击“我的”

2.点击顶部个人信息

3.点击头像和二维码名片

4.点击右上角的…按钮,弹框选择保存到手机

Step2:将二维码名片配置到多客服后台(该步骤只有高级管理员和普通管理员可操作)

具体操作步骤如下:

1.打开多客服后台,进入到“客服管理-微信名片”页面,会看到全部客服的列表



特别说明:

如果商家此前已使用过此功能,上传过微信二维码,右侧会显示“升级”按钮,商家需要点击升级进行配置,否则原二维码依然只能发送小程序渠道。



2.选择需要配置的客服,点击“添加微信名片”,填写名片名称、昵称,上传客服头像和微信二维码后,点击生成图片,即可生成微信名片。

Step3:发送微信名片

升级后有自动和手动两种方式发送微信名片

方式一:系统自动发送微信名片(该步骤只有高级管理员和普通管理员可操作) 电商业务运营基础

具体操作步骤如下:

1.打开多客服后台,进入到“设置-在线服务设置-自动回复”页面,选择“首句欢迎语”

2.开启“首句欢迎语开关”,回复内容可勾选“发送文字消息”和“发送微信二维码名片”,两个都勾选时会触发两条自动回复

方式二:客服手工发送微信名片

客服可在用户咨询过程中,在合适的时机向用户发送微信名片,引导用户添加自己的微信,这样用户体验更好,用户也更容易接受。

具体操作步骤如下:

1.点击客服工作台上的“微信名片”按钮

2.在弹出的预览图中点击确定即可发送

Step4:C端用户展示效果

以上设置完成后,客户发起咨询时,就可以收到引导添加微信好友的图片,效果如下:

【常见问题】

1.一个客服能添加几个二维码名片?

a.一个客服只能添加一个微信二维码名片

b.同一个微信二维码名片可以配置给多个客服

2.为什么有赞精选小程序来源的咨询不能发送微信名片吗?

有赞精选小程序来源的咨询,需要商家先入广播电台广告驻有赞精选,才能发送微信名片

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