[有赞微商城] 【产品发布】多客服支持全渠道引

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各位商家，大家好

为了给商家提供便捷的加粉方式，7月份多客服系统上线了小程序渠道引导用户添加微信好友功能，引起商家的强烈反响。为了进一步赋能商家，提升微信加粉的效率，我们对发送微信名片功能进行了全面升级！

主要升级如下：

发送渠道：从小程序渠道拓展为全渠道，用户无论从小程序、公众号还是h5店铺进入的咨询，都可以接收微信名片；发送方式：不仅支持系统自动发送，客服也可在咨询过程中，选择合适的时机进行手工发送；接收方式：系统可帮商家生成微信名片图片，用户接收到仅为一张含二维码的图片，不再跳转新页面，操作更为直观便捷。

【典型场景】

A商家用户王凯发起了客服咨询后，就会收到一条引导添加客服陈娜为微信好友的卡片信息，老王考虑微信聊天和互动可能更方便，便通过二维码添加了客服陈娜的微信。客服陈娜收获了一枚粉丝，后续又把王凯拉到了微信社群中进行维护，不断连接互动，并促成了不少订单。

【使用说明】

Step1：下载个人微信的二维码名片

具体操作步骤如下：

1.打开微信App，点击“我的”

2.点击顶部个人信息

3.点击头像和二维码名片

4.点击右上角的…按钮，弹框选择保存到手机

Step2：将二维码名片配置到多客服后台（该步骤只有高级管理员和普通管理员可操作）

具体操作步骤如下：

1.打开多客服后台，进入到“客服管理-微信名片”页面，会看到全部客服的列表

如果商家此前已使用过此功能，上传过微信二维码，右侧会显示“升级”按钮，商家需要点击升级进行配置，否则原二维码依然只能发送小程序渠道。

2.选择需要配置的客服，点击“添加微信名片”，填写名片名称、昵称，上传客服头像和微信二维码后，点击生成图片，即可生成微信名片。

Step3：发送微信名片

升级后有自动和手动两种方式发送微信名片

方式一：系统自动发送微信名片（该步骤只有高级管理员和普通管理员可操作） 电商业务运营基础

具体操作步骤如下：

1.打开多客服后台，进入到“设置-在线服务设置-自动回复”页面，选择“首句欢迎语”

2.开启“首句欢迎语开关”，回复内容可勾选“发送文字消息”和“发送微信二维码名片”，两个都勾选时会触发两条自动回复

方式二：客服手工发送微信名片

客服可在用户咨询过程中，在合适的时机向用户发送微信名片，引导用户添加自己的微信，这样用户体验更好，用户也更容易接受。

具体操作步骤如下：

1.点击客服工作台上的“微信名片”按钮

2.在弹出的预览图中点击确定即可发送

Step4：C端用户展示效果

以上设置完成后，客户发起咨询时，就可以收到引导添加微信好友的图片，效果如下：

【常见问题】

1.一个客服能添加几个二维码名片？

a.一个客服只能添加一个微信二维码名片

b.同一个微信二维码名片可以配置给多个客服

2.为什么有赞精选小程序来源的咨询不能发送微信名片吗？

有赞精选小程序来源的咨询，需要商家先入广播电台广告驻有赞精选，才能发送微信名片