天猫3C数码配件商家日常运营必看

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一、活动报名

（一）活动资格

1、什么样的商家有资格成为活动商家？

1.1 活动商家有两类，一类是日常运营能力很强的商家，包括但不限于店铺层级、品质退款率、客服响应率、物流速度等等；再一类是新开的店铺，新开店一段时间内运营能力足够好，会有一定的机会被选中。如果不属于上面两种情况，不管招商后台提示什么，都是没法报名的，请继续努力。

注：生意参谋的店铺层级和活动资格是正相关，生意参谋排名只是一个决定因素，不是百分百决定因素。会综合考虑品质退款率、客服响应率、物流速度等店铺服务能力等因素

1.2 每次活动资源量级不同，能参与的商家数量也不同，小活动参与的商家少，大活动参与的多。

1.3 小二不能帮某些商家参与到大促活动，只有商家自己做的优秀才能进入，不要再私聊小二问报名资格的问题。

注：行业对消费者服务能力要求会不断提升，哪怕是第七层的商家，如果天猫消费体验指标很差，那也极大可能没法参与任何活动。

2、价格管控与价格

2.1 电商发展这么多年，各个品牌方和商家对大促活动节奏都很明确了，建议品牌方根据活动节点，确定好线上线下全年的价格策略。

2.2 行业尊重且支持品牌方的价格管控措施，也希望品牌方理解大促活动的连贯性与严肃性，注重消费者的权益，价格一旦申报成功无法更改，如果品牌方对价格有临时特殊变化，请在大促间隙期间调整并及时通知到旗舰店与经销商进行修改；

2.3 商品在多平台销售的，请确保天猫消费者利益，确保消费者享受应有的价格福利。

2.3 所有涉及到价格的活动，请老板/店长务必安排2个人以上的运营进行交叉检查报名，如果看不懂活动，算不清价格规范，宁可不报。

可以做一个简单的价格对比表，日销价格和大促价格、品牌控价、30天最低价做个对比，是否有异常一目了然

（二）活动报名

1、基本说明

活动报名优先级

必报活动：全天猫、消费电子等类目的活动，服饰、母婴、食品其他类目的活动自行决定

其他活动：小二群里反复提醒活动的。

活动级别：每个月基本上都会有一个最核心的活动，小二会重点提示。

2辽宁朋友圈广告投放政策公、店铺报名与商品价格申报（必做）

不做无法参与大促；

店铺报名把一次报名做好，后续每个报名复制前一次的就好，报名内容每次活动几乎没变化；

注：店铺图片是白底图，上传非白底图直接审核不通过

商品价格一旦确定，务必尽早在系统中设定价格，系统会提前制作榜舆情监控系统采购单、标签等个性化资源，这些资源覆盖到商品的前提是，该商品必须设置价格；如某类目销量第一的商品A参加双11，10月20日开始系统已经逐步在生成榜单，若商品A10月19日已设置价格，10月20日即可被选入榜单；若该商品直到价格设置截止才设置价格，而榜单制作已经截止，该商品不会被选入榜单。

3、商品素材报名(必报)

会场商品素材，店内TOP5-10单品即可，无需全部报名海景房素材

素材不够的话，是商家没有维护素材中心，需要让商家进行素材中心维护

素材中心操作教程： https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=97160&circleId=139

商品图片规范： https://www.taobao.com/markets/imgrule/uploadspecs#id=0

素材中心商家答疑群：群号 : 21798959

4、优惠玩法报名，根据自己活动力度报名(必报)

这类活动有能力报名的就报名，但是务必算清楚价格，别出错，算不清楚就不报名。一旦报名没法撤销。

有价优惠券/大额优惠券（建议有能力都做）5折-9折前N件（建议做）2件75折（建议做）秒杀（少量做）

有且仅有价格设置错误产生资损才能清退，否则不支持退出！

有且仅有价格设置错误产生资损才能清退，否则不支持退出！

有且仅有价格设置错误产生资损才能清退，否则不支持退出！

如果是资损商品，填写下面的表格，请发送邮件到小二邮箱！要求和邮箱地址如下：

沐喆（tingting.hutingtin@alibaba-inc.com）限3C数码配件>手机配件类目下的产品。

沐进（chuancheng.ycc@alibaba-inc.com）限3C数配配件类目下，除手机配件之外类目的商品。

每个小二仅有权处理自己负责的类目，其他类目无权处理。

邮件发送小二，并抄送店铺负责人（老板或者经理）

不要催审核！！！一个商品退出要六七个人审核确认，最好的方式是多人交叉检查，不出错！！！

不要催审核！！！一个商品退出要六七个人审核确认，最好的方式是多人交叉检查，不出错！！！

清退不是行业小二点点鼠标就能完成，商品的清退需要行业小二、主管、内部风控、客服、执行技术、活动PM等环节层层确认，非常繁琐。请在设置价格前务必反复确认，以免出错。

6、全画幅商品图片要求

查看图片

http://gw.alicdn.com/mt/LB1vdzEi8LoK1RjSZFuXXXn0XXa-1280-27800.jpg

7、有价优惠券

建议有能力的商家每次活动都参与大额有价优惠券，用于店铺引流，吸引消费者。

优势：

有价优惠券是所有券里面转化率最高的一种；会场第一屏固定引流，五折优惠券优先透出，某商家某活动一天引流效果：

有价优惠券店铺券不计入最低价，使用的好比淘客等营销工具还有效。

注意：单品优惠券计入最低价

操作建议：

客单价低于500的配件低价品，建议都设置9折及以下的折扣券，如1元抢199减100，99减50元等；客单价高于500的一些数码高价品，建议设置50元、100元等面值优惠券，比如1000减50，2000-100等；优惠券面额不固定，建议根据自己店铺客单价设置，使用门槛比客单价高，使用了消费者也真能获得优惠；不要脱离客单价乱设，如客单价20，设置满1000减200的券，几乎任何意义。所有券都是1元购买。券的数量100张起，预热期间建议每天定时设置，如每天早上10点或者晚上8点，限量发售一部分。会场上一定会优先推荐五折券或者无门槛券，其次是5-9折券。

有价优惠券开通找谁申请？

有价优惠券申请开通请填表 https://shimo.im/sheet/cVbbMSix4ZY6hVEm?r=YZ834R/

大促期间有需求的商家在里面汇总好提交权限申请，所有商家都去开通，迟早用得到。会有专人定期审核，不用找行业小二沟通。

注意：别改表头、一定要写userid，不会的自行百度。

userid=sellerid

注：sellerID和shopid不一样，行业小二收作业99%的用sellerid，交作业看清楚是什么ID。

userid(sellerid）与店铺ID查询方式：https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=13123327

二、日常运营

（一）猜你喜欢运营

手淘流量分配的大趋势是个性化分析，即会通过猜你喜欢、有好货等个性化流量渠道分发。商家只需要提供优质货品，系统会自动匹配对应的人群，实现效率最大化。

货品被系统选入的其中一个前提就是商品主图中必须要有一个白底图，不限哪一张，必须要抖音投放的主要类型有一张。

（二）其他运营

1、店铺自主预售

第一步：店铺预售权限开通。申请地址：

http://tmc.tmall.com//campaign/viewBaoming.htm?method=baominglist&baomingConfigId=505978510000

不要催审核，每周五会统一审核，商品价格低于100的，不建议做预售

第二步：预售商品发布设置

具体操作请咨询客服，预售商品需要小二审核，每周五会统一审核一次，无需催促，注意：

1、预售开始时间务必提前一周左右，比如9月10日开始预售，9月1日提交审核；

2、商品标题务必加上【天猫预售】这个字。

2、菜鸟仓退仓

确定退仓，请发送邮件到小二邮箱！要求和邮箱地址如下：

沐喆（tingting.hutingtin@alibaba-inc.com）限3C数码配件>手机配件类目下的产品。

沐进（chuancheng.ycc@alibaba-inc.com）限3C数配配件类目下，除手机配件之外类目的商品。

每个小二仅有权处理自己负责的类目，其他类目无权处理

并抄送你们店铺负责人（老板或者经理）

三、日常沟通

（一）沟通

1、运营加群的目的就是关注群消息，长期不读群消息者会剔除；

2、多次说过的事情不要反复问，进群看群文件，查群消息，平时看到工具型消息自己保存，万一用到。

3、每个店铺有1-2个运营加群即可，离职时注意交接，不要所有人都加群。

4、加小二注明具体事宜，一般性问题群里都会说明。

（二）常见问题

Q1、错过活动报名时间了，可不可以补报？

A1：一般情况没有，除非官方有补报时间，如果有群里会统一说明，没有任何小二可以为某个商家单独开入口补报，错过补报就等官方补报，否则不会再有。

注：小二在群里发的收表格工作，如果有时间限制，请严格按时间来，小二也是需要要汇总交给其他同事处理，逾期就不用做了。

Q2、被处罚了行业小二可以帮忙申诉吗？

A2：行业小二不参与处罚、也不参与申诉，如果商家认定是误判，请走官方申诉通道。

Q3、遇到威胁，消费者恶意差评怎么办？

A3：闺蜜申诉或者黄牛防控，https://ss.taobao.com/#/

（三）常用工具

广告禁用词查询：http://www.jinyongci.com/

淘宝群白皮书（商家案例+功能介绍+操作指南）：

https://www.yuque.com/duolan/taobaoqun/00

淘宝图片规范

https://www.taobao.com/markets/imgrule/uploadspecs?spm=a21198.9298029.824408.4.9bc2ddiJDevB&wh_ttid=pc