店小蜜知识库配置介绍

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一、先订阅对应的行业包

路径：可以在店小蜜后台的【知识库】-【店铺知识】页面右上角，点击订阅行业包，选择对应行业包（如服饰行业）

二、配置知识库

知识软文推广网站库有三种：行业高频场景、自定义问题、关键词

1、行业高频问题

特点：无需添加问法，只需根据店铺或者商品的情况配置答案；

配置方式：

a. 部分问题是配置了默认答案，需检查是否符合店铺情况，若不符合，可点击右边的小笔头进行修改；

b. 答案支持图文结合，同时支持关联时效（一般用于大促），以及关联商品（高频场景可关联爆款配置专属答案）；【详见图1】

c. 可配置第一次、第二次、第三次不同的回复答案。【详见图2】

（图1）

（图2软文新闻发稿）

2、自定义问题

特点：针对行业高频里面没有覆盖的店铺问题，可添加至自定义，自定义问题需自行添加问法和配置对应的答案；

配置方式：

a. 同一个问题可添加多个问法；

b. 答案支持图文结合，同时支持关联时效（一般用于大促），以及关联商品（高频场景可关联爆款配置专属答案）；

c. 可配置多个答案，多个答案的情况下答案是随机吐出。

3、关键词

特点：当买家问题突发集中且【店铺知识】无法有效解决的情况下，可用应急关键词匹配来命中买家的问题并回复，优先级最高，慎用！