淘宝网安装服务产品说明

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一、服务定义

1、安装服务：指您在挑选商品下单时，可以选购安装类服务；在您下单购买并付款完成后，即可享有平台指定服务商提供对应所购商品的安装与调试类服务。

2、约定日期是指：

1）服务商在消费者签收商品（签收时间以物流官方签收信息为准）后的24小时内主动联系消费者确认的上门安装时间；

2）或消费者通过下单页面、订单安装进度中的预约入口预约成功的上门安装时间。

3、 “0元安装”服务：指若消费者购买商品含有安装服务是 “0元安装”或”商家赠送” ，则消费者享受免费安装服务。在履约范围内，消费者无需向商家或服务商支付任何与安装相关的费用。具体细则见活动页面公示内容。

4、付费安装服务：指为满足消费者需求，提供给消费者在购买商品的同时，可选择购买平台提供的安装服务，购买安装服务后消费者即可享受安装服务，示例如下：

5、商品范围：大家电（空调、平板电视、冰箱、洗衣机、热水器、厨房大电等）, 生活电器（净水器、垃圾处理器等), 3C数码（办公设备，网络设备，DIY配件，手机配件，手机等）

6、服务时间：周一至周日09:00:00至18:00:00（不含法定节假日）。

7、服务时效承诺

1）服务商承诺在消费者签收商品后的24小时内联系消费者确认上门安装时间及地址。

2）服务商承诺在约定日期当天上门并完成预约安装服务。

二、服务保障

1、服务商拒绝履行或未按服务时效承诺履行预约安装服务的，每个子订单需向消费者支付30元的违约金，该违约金以现金方式直接支付到消费者淘宝账号所绑定的支付宝账号中。

2、乱收费、赔双倍：消费者购买满足“0元安装”服务条件的商品，品牌商或服务商违反规则针对属于履约范围内的服务仍向消费者收取安装相关费用的，或消费者购买满足“预约安装”服务条件的商品，服务商向消媒体答谢会邀请函费者收取高于商品/服务详情页公示的收费标准的安装相关费用的，则商家或服务商需返还向消费者收取的额外安装费用并赔偿相当于其向消费者多收取费用一倍的金额。

三、服务操作流程

四、安装服务费用说明：

1．预约安装：

1.1消费者购买商品享受“0元安装”或购买商品时已同时购买付费安装服务的，在服务商完成安装服务后无须再支付履约范围内的服务费用，其他情形下安装服务费用由服务商在完成安装服务后，按照统一收费标准向消费者进行收取；

1.2如因消费者的安装环境、服务需求等，安装过程中需要使用超出机器原配以外的材料或特殊服务项目（如：远程费、高空作业费等），或者消费者需要服务商提供安装服务外的其它服务（材料）项目，服务商将按照品牌商或平台统一收费标准向消费者收费。

2．“0元安装”：

如消费者购买符合 “0元安装”服务条件的商品，则可享受0元安装服务。需特别说明的是：基于消费者特殊需求等超出“0元安装”履约范围的服务，需根据实际情况支付对应费用。“0元安装”服务各商品类型履约范围及非免费项目说明如下：

2.1空调类

2.1.1“0元安装”包含项目：

材料费全免：外机支架（仅限普通支架，定制支架除外）、漏电保护开关（仅限柜机）、加长铜管及制冷剂（根据实际安装环境，加长6米内铜管及制冷剂免费，超出部分正常收费）；

特殊服务项目全免：高处作业费（空中吊人、吊车等特殊设备需正常收费）、打墙孔费（不包括大理石、玻璃、保温板、瓷砖及木板等特殊材质墙体）、远程服务费；

非免费项目：拆旧机、拆防护网、租赁特殊设备等未在免费项目内的材料及服务费用。

2.1.2“0元安装”服务有效期：消费者签收商品后30天内

2.2平板电视类

2.2.1“0元安装”包含项目：

挂装（含挂架）全免：包含品牌标配挂架一副、非特殊墙体打孔（范围可参考品牌安装说明）、安装人工服务，调试；

座装全免：包含座式安装人工服务，调试；

2.2.2“0元安装”服务有效期：消费者签收商品后30天内

2.3厨房大电类

2.3.1“0元安装”包含项目：

与油烟机、燃气灶的安装直接相关的安装材料及安装费用，2米内的加长管线（如气路/水路管线）、喷塑支架等全部服务内容；

特殊服务项目全免：远程费、高空作业费；

非免费项目：烟道打孔、烟道扩孔、公共烟道止回阀、装饰用品等与油烟机、燃气灶安装无直接关系的安装内容。

以上材料仅限品牌商提供的材料，如消费者自行购买或当地（包括但不限于南京、上海、武汉、南宁地区）燃气公司有规定的安装材料的安装及材料费用不含在内。

2.4热水器类目

2.4.1“0元安装”包含项目：

标准辅材材料费用及安装费用全免：包含公示的标准辅材费用及安装费用，详见“手淘-我的订单-订单详情-安装进度-服务详情”公示的收费标准；3米内的PPR管；2米内的排烟系统；

特殊服务项目全免：远程费、高空作业费；

非免费项目：多路供水水路安装、增值产品（专用插座、漏电保护器、热水器挂/支架、减压阀、过滤器、恒温阀、混水阀、花洒、增压泵等）、双层不锈钢烟管、墙体开孔、气路电路部分的安装及其所需的材料；

以上材料仅限品牌提供的材料，如消费者自行购买或当地（包括但不限于南京、上海、武汉、南宁地区）燃气公司有规定的安装材料的安装及材料费用不含在内

2.4.2“0元安装”起止时间：消费者签收商品后1个自然年内

2.5洗衣机类

2.5.1“0元安装”包含项目：安装人工服务、调试、基础辅料（生料带、固定螺丝）；

特殊服务项目全免：远程费、上门费；

非免费项目：水/电路改造、增值产品（插座、水龙头、底座、加长管）；

2.5.2“0元安装”服务有效期：消费者签收商品后1个自然年内

2.6“0元安装”服务对象

2.6.1参与0元安装服务对象：凡在天猫购买的大家电，由天猫指定服务商或品牌进行安装，地址为家庭住址用户；若家庭自用购买多套，依然享受0元安装。

2.6.2不参与0元安装服务对象：

*大客户、工程机、商用机、中央空调

*办公室、厂房、商铺等经营性场所

*若家庭住址用作经营使用，如底商、门脸房等

2.6.3“0元安装”服务限制：仅限首次安装；由于顾客原因产生二次安装的情况，按正常收费标准收费。

3.付费安装：

3.1数码/小电安装类

本服务不包含相关线路铺设，请上门安装前务必已经将相关线路铺设至安装点。若安装后因没有铺设相关线路，无法调试，不支持二次上门重新安装调试。务必上门前和师傅确认告知，避免空跑。因客户原因造成的师傅空跑没安装的前提下，如：上门后客户有事爽约、改约、相关安装材料不全无法安装、安装环境不支持安装等客户原因，需要支付空跑费60元。

3.1.1投影幕布安装服务：涉及打孔吊装，安装前务必和师傅确认墙体材质、打孔位置、协商一致后再让师傅打孔安装；协商一致后，后续因其它原因需要更改位置涉及二次打孔的，原墙体留下孔眼，工程师概不负责。请务必协商一致确认后再安装；

3.1.2路由器安装服务：不包含吸顶式、企业级路由安装、硬件故障、运营商宽带问题引起的网络维修；仅支持家用型普通路由器安装；

3.1.3打印机安装服务：本服务仅提供3台以内pc端驱动安装及调试、仅包含打印机驱动安装调试；

3.1.4笔记本安装服务：本服务为客户提供一站式的一次单台新机上门安装服务，解决购买后电大连广告片制作公司脑的软硬件安装、网络调试等常见的安装部署服务需求。不包含资料迁移至其它笔记本。服务内容包含：1)接通电源点亮电脑，如DOA原因导致无法点亮，建议客户退换货处理, 2)相关装机必备驱动安装, 3)硬盘分区, 4)网络调试；

如需要重新安装系统，需客户提供正版操作系统安装介质以及正版序列号，如不提供，工程师不负责相关激活;可安装windows系统通用办公软件（不包含行业专用软件，如财务、程序语言，ps等），但软件若需激活使用，服务不提供相关激活序列号。因笔记本有质量问题或其它非工程师原因等情况又实际产生安装的，安装完成后，设备无法正常使用，可联系购买商家退换货，本次服务视为完成。后续二次上门需再次购买本服务。

3.2手机安装：

3.2.1上手无忧（数据迁移+贴膜)

数据迁移完成后需要您当场确认，确认后您的原始数据会当场删除不留备份，保障您的数据安全，后续不提供质保；

上门数据迁移仅支持手机间数据迁移。暂不支持手机与电脑间数据备份；服务完成速度根据您的网络与数据大小有关；

特殊机型无法支持数据迁移的，会在服务开始前提前告知；若无法数据迁移，将为您退款，不接受其他任何赔偿；

数据迁移存在风险，请在数据迁移前自主进行数据备份。

3.3大家电安装

本服务不包含水、电相关线路铺设，请上门安装前务必已经将相关线路铺设至安装点。若安装后因没有铺设相关线路，无法调试，不支持二次上门重新安装调试。务必上门前和师傅确认告知，避免空跑。因客户原因造成的师傅空跑没安装的前提下，如：上门后客户有事爽约、改约、相关安装材料不全无法安装、安装环境不支持安装等客户原因，需要支付空跑费30元。

3.3.1平板电视安装服务：涉及挂装情况，安装前务必和师傅确认墙体材质、打孔位置、协商一致后再让师傅打孔安装；协商一致后，后续因其它原因需要更改位置涉及二次打孔的，原墙体留下孔眼，工程师概不负责。请务必协商一致确认后再安装；特殊墙体安装收费价格因现场操作环境不同，需服务商现场确认安装环境，由服务商现场报价（特殊墙体指非混凝土结构墙、大理石或磁砖墙、玻璃墙、木制软包等）；

3.3.2电热水龙头、即热式热水器安装服务：此类安装因受限于电线规格、电压、水压等影响，在安装前请务必阅读商品详情页中商家的注明要求，提前确认，否则导致工人空跑或无法安装，需按要求支付费用。

五、特殊说明：

1.如消费者不需要安装服务的，在服务商主动联系消费者时，消费者可要求取消该服务；消费者如后续需要安装服务的，可自行致电品牌客服热线进行申请，但属于“0元安装”服务的，须遵守第四条第二款有关“0元安装”服务有效期的约定

2. 预约安装服务完成后，消费者可以在7天内就服务进行评价；逾期未操作评价，则默认好评。

3. 如存在以下特殊情形的，服务商将不承担拒绝履行或未按服务时效承诺履行预约安装服务的责任：

1）因消费者原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期安装或取消安装、上门安装前商品订单已提交退货申请，安装环境不符合安装标准等）导致延误安装或无法安装的；

2）消费者安装地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致延误安装或无法安装的；

3）因不可抗力因素导致延误安装或无法安装的。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响安装时间、造成安装延迟的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

4.服务完成后，为保障消费者权益，请注意留存收费发票、收据或收费清单等资料。

六、服务预约、投诉路径：

1.预约路径

以下预约路径任选其一即可：

1）消费者在“我”-“全部订单”-“安装进度”-“选择上门时间”。

2）消费者在商品付款下单页的“安装时间”处选择预约上门时间

3）消费者拨打品牌外包装上的400品牌热线进行上门时间的预约。

4）服务商拨打消费者电话，与消费者预约上门时间。

2.投诉路径

手机端：“我”-“全部订单”-“安装进度”-“点此求助”。