【拼多多售后处理】涉及资金损失类型及处理技

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本节课详细为大家介绍在售后处理过程中，所有涉及到的售后资金损失的类型有什么？我们需要去哪里查看？以及怎么做才能够最大程度的减少资金损失。

售后单平台介入中, 商家需要在规定时间内提供举证材料，若超时未举证将判定为商家的责任，计入纠纷退款售后指标并且直pr就是做危机公关对吗接退款造成资金损失。

1.即将逾期的售后单

商家应该及时处理售后单，逾期未处理，系统将默认商家同意退款，并自动退款给用户，为了减少资金损失和纠纷，及时处理售后申请。

图1：售后单逾期时间提醒页线上广告投放渠道面

2.待举证售后单

商家可以在①网页版商家管理后台-【售后管理】-【退款/售后】-【商家举证】处，或者在商家手机APP-【退款】-【售后】，找到【商家举证模块】查看待举证订单。

图2：网页版待举证订单查看页面

及时举证/处理售后单，避免逾期以免造成不必要的损失

1.商家退款：售后小助手同意退款

商家可以在【退款/售后】，筛选售后状态：【退款成功】，导出列表。同意退款人选择【售后小助手】，即可查看相关订单。或者进入售后小助手页面页面-【已执行售后单】-【查看详情】，查看相关订单。

图3：售后小助手同意退款订单查看页面

2.极速退款

①商家可以在【退款/售后】，筛选处选择【极速退款】即可查询。

图4：极速退款订单查看页面

②商家也可以在极速退款页面，输入订单号查看。

图5：极速退款订单查看页面

3.平台退款：客服同意退款

商家可以在【退款/售后】，筛选售后状态：【退款成功】，导出列表。同意退款人选择【客服同意退款】，即可查看相关订单。

同意退款的售后单，平台也会为大家发【系统通知】，提醒大家注意。

①网页版在【消息盒子】-【物流售后】模块提醒

②手机端在【系统通知】-【订单通知】模块，进行通知。且在收到消息同时，也支持了跳转到售后页面处理。

1、如果货物还在途中，已经被退款，建议商家使用【快递拦截】功能，跟消费者沟通拒收。或者联系自己的快递网点进行线下拦截。

下次记得拒绝退款时选择“拒收退款”。

2、如果已经提醒消费者，但消费者还是签收了，需要48h内进行维权申诉，7天内进行极速退款申诉。申诉时需要按事实描述和举证申诉。

商家可以①在管理后台-【售后管理】-【工单管理】，查看工单详情和订单号。②进入订单详情页，查看打款补券记录。

图6：工单管理查看页面

退运费打款支持线上申诉，申诉时需要按事实描述和举证申诉哦。