2020年淘宝小二在做什么？

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亲爱的商家们：

我们淘宝小二和商家一起，淘宝平台和商家一起服务好消费者（即买家），是一直坚持的原则和方向。

2020淘宝商家运营策略和方向方面，和商家最相关的最重要的两件事：

1. 树立行业标杆商家

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坚持打劣浮优的原则，2020年力推两类型的商家：

1）"方案型"商家：

要求：

商家具备“大而全”特点，有能力为买家提供行业领域的全面的采购解决方案，

在用户体验四个字 “多，快，好，省”；商家具备“多”（店铺货品丰富性）和“好”（服务专业性）特点。

配合度高，月成交Top，大促爆发力强。

2）“专业性”商家：

要求：

商家具备小而精 “专业性”特点，有能力为行业某一个细分采购场景提供专业化采购方案，

在用户体验四个字 “多，快，好，省”；商家具备“好”（服务专业性）特点。

配合度高，月成交Top，大促爆发力强。

行业标杆商家的权益-------文化与传播-----权益等级最高级五星：

机制保障：申诉危机公关的失败案例前置，管控协助处理，活动资源优先权，赋能产品优先权。

1）流量权益：S级活动会场优先审核权（如618,双11，双12等），A/B/C级活动海景房或优质坑位优先审核权，

长期活动会场报名优先权等。

2）商家品牌曝光权益：大咖秀入围资格，行业年度明星商家评选资格，联合发声等。

3）商家大会嘉宾资格，淘宝大学讲师线下培训会优选入场券等

4）逆向保障：部分申诉前置，管控协助处理，买家恶意投诉等

5）赋能产品优先权：淘分销，采销宝，商家联盟等

6）淘宝大学商家人才培训及协助招聘电商人才等优先参与资格

附：商家具体标准和门槛请咨询 小二 栩虎

2.孵化特色商家

坚持打劣浮优的原则，2020年有特色的商家将拥有更多机会浮现在消费者目面前：

特色商家类型及成长路径如下图：

2020年MRO工业耗材类目一直保持在淘宝持续的高速发展，具备高复购、高粘性、是商家沉淀聚集买家最好的帮手；同时建立完善的机制和标准、规则，结合淘宝特色卖家的趋势，重点从供应维度、市场维度、场景维度以及人格维度打造工业品特色商家，通过打标这种形式识别商家类型，推至各流量入口获得各种形式的扶持，此标也将作为2020年工业品（五金机电行业）行业最重要运营标长期运营，并持续完善，使其成为行业风向标。

简单总结一句话，商家举手通过打标认证，让小二知道你是什么类型的商家，

将比你的同行得到更多的流量和权益！

淘宝五金机电行业——特色商家认证打标入口：

猛击：https://www.yuque.com/gyp/gybve8/99

工业品（五金机电）行业----------- MRO耗材类目 打标认证入口：