卖家收到货故意不退款怎么办？买家维权应对措

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相信现在大家都有网络购物的习惯，但有时候买到的东西在实际收货时会出现各种问题，这时候就需要退货给商家了。但有些卖家非常无良，收到买家退过来货品会用各种理由拒绝退款申请，这时候，你该怎么办呢？首先，我们需要了解商家不同意退款可能用到的接口。

一、线上遗留流程未解决。所谓遗留流程。一般是指商家或者买家退款流程未完全走完，导致负责退款的人不能执行退款。比如:买家未在线上申请退款退货操作；买家在线上申请了退款，但卖家未同意退款操作；买家未在线上上传退款货物的快递单号等等。一般来讲电商平台都会对买卖双方进行流程的监控，如果线上流程不完整，是会影响到退款流程的效率的。所以买家退货后记得第一时间跟进线上退款流程。

二、收到的退货，已经被使用，影响二次销售。有的商家收到退货后，竞价服务公司有哪些发现货品损坏或者被买家使用过。这种情况下，商家不退货，是有足够的理由的。因为货物已经不能再次包装进行二次销售，对商家来说是亏钱的交易，这种情况下。建议买家和商家协商解决退款问题，一般来说，良好协商的话，买家最后是可以拿到60%--100%不等的订单款项；

三、商家无赖，说没有收到快递。卖家明明已经受到买家寄回的商品，可就是一口咬定没有收到任何快递。这种情况下，我们首先要保存好寄件物流凭证，其次小编的建议有2种。第一、找电商平台小二介入申请售后来解决退款问题；第二，金额特别巨大的，通过直接拨打当地的工商部门的消协电话来举报。当然，相关的证据、凭证、聊天记录也得保存好。

在了解了卖家不退款的各种理由后，原则上来说我建议买家先从自己找找问题，是否有什么流程没有配合好，导致商家没及时退款。如果都不是，这时候就必须利用好这些方式来维权。

一、积极跟卖家协商，寻找双方认可的解决办法。因为钱还在商家手上，买家应该主动联系卖家沟通退款原因事项，双方寻找一个都能接受的退款条件。我建议双方沟通的时候态度一定要和蔼客气，往往许多人觉得受了委屈，就开始大声说话甚至互骂，最终闹僵，基本上协商不果的原因都是开始双方的沟通态度有问题，和货品本身的原因已经没太大关系了。

二、让电商平台申请解决。商家进驻电商平台是缴纳了保证金的。如果买卖双方协商不一致，买家应该积极提供“货物不符”的相关证据，让电商平台介入退款事宜。在电商他平台“申请投诉维权”后，经核实买家信息无误，平台可以从商家的押金扣除货款，优先给买家退钱。所以我建议，买家在退货之前，一定要留好各种货物证据。

三、采取法律手段介入。针对大额度商品，情节较为严重的，在电商平台介入也无效的情况下，买家就必须寻求国家公安机关的协助了。在这之前，我建议先向12315消费进行投诉，由他们出面帮忙解决。同时还可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向上海企业推广公司电商平台所在地工商行政管理部门进行投诉。最后决定请律师进行法律维权时，必须注意以下几点细节。确保买家自身交易流程完整。保留各种货品，交易，聊天，打款证据。