淘宝农药兽药高危交易预警

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目的 为了预防高危商品滥用风险，减少伤亡事故发生和财产损失

范围 经营药品、农药、兽药、试剂等高危商品业务

内容

1.通过本指南的学习，商家清楚预防高危商品非法滥用（如自杀）操作流程，了解良好营商环境的重要性，降低业务经营风险和营造良好的营商环境。

2.主要风险内容：消费者小和尚补漏一大量购买高危商品用于自杀等的非法滥用的行为。举例如下：

3.高危商品预防自杀处理流程说明：

①风险识别与平台预警：自主识别风险或收到平台预警通知；

②安抚与劝劝阻：安抚与劝导，不得引导到其它地方交易；

③高危订单不发货或拦截追回：评估会员订单，高风险商品不发货或拦截订单追回货品；

④帮助报警：自杀意愿强烈情形帮助报警；

⑤风险报备平台：如会员存在购买其它高危商品可能性情形，请将会员信息和基本情况通过淘宝商家热线(0571-88157858)/天猫商家热线（400-860-8608）反馈给平台客服。

4.高危商品预防自杀处理流程图：

5.经验分享

①做农药、药品业务的，难免遇到自杀或疑似自杀的消费者，大家客服咨询时一定要注意识别，发如何推广自己成为网红现了谨慎耐心对待，以安抚为主网站平台开发。如果遇到自杀意愿强烈的可以让他下单，这样可以看到地址和电话，打电话沟通安抚随便了解情况，不好沟通的直接拨打当地110报警，一定要有耐心。

②寻求自杀多为抑郁症患者（焦虑、失眠、压力大、滥用药物等）和应激自杀（家庭矛盾、情伤、债务），面对寻求自杀的抑郁症患者，一定要告知抑郁症不可怕，及时看医生正确面对，不要怕见医生，了解就医是否碰到困难并提供帮助等。应激自杀需要更多安抚情绪，给予关注温暖和提供问题解决方案建议，紧急情况联系家人关注和报警上门训诫基本能解除风险。

③救人一命胜造七级浮屠，建议商家朋友对敏感商品（如晕车药、敌草快等）药做到疑单确认，对于有自杀信息流露、咨询过常见自杀商品安眠药、百草枯等订单进行确认，特别一些地址不明的比如送到路口、网吧等公共场所的，打电话告知使用注意事项等，一般想死的通过电话就能听的出来。