菜鸟物流详情&物流客服接入标准

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具体要求要求如下：

1、物流公司的资质要求：

A外部市场一站式营销推广策、运输资质：运输许可证；

B、 注册资金：不低于100万；

C、 家装行业运营要求：提供合同证明行业经验不少于3年；提供结算清单证明过去一年日均家装业务不低于200单；专职物流客服团队不低于10人；专业送装师傅不少于50组；

D、 系统开发能力；有专门的ERP和TMS系统，并具备独立的系统开发团队，不少于10人；

2、菜鸟物流详情对接标准：

A、开通物流客服&物流投诉需要物流服务商同菜鸟签订服务合作协议，交纳保证金20万元，对于投诉判责成立，需通过扣除保证金赔付消费者；3、物流客服&物流投诉对接标准

B、物流客服&物流投诉开通需对接菜鸟橙运系统；

C、物流详情节点“到站”后开启消费者媒介传播落地页物流服务入口

4、服务考核方案

4.1、考核指标计算公式

1）预约准时率=当月完成服务订单中在货物到达末端网点后24h内完成预约的订单/当月完成服务总订单；

2）送装准时率指标=当月完成服务订单中在消费者预约时间前完成的订单/当月完成服务总订单；

3）在线响应及时率=客服值班时段，15min内已响应的会话数量/所有消费者发起会话数量；【非上班时间提醒在上班时间（9点-18点）再咨询】；

4）24H投诉响应率=当月完结的投诉工单，且24小时内有人工记录信息/当月完结的投诉工单；

5）72H投诉完结率=当月完结的投诉工单，且72小时内完结的投诉/当月完结的物流投诉工单

4.2、考核方案

4.3、送装一体服务保障若服务商当月指标低于80分，菜鸟有权关闭物流详情和物流客服&物流投诉功能；

1）未提供送装一体服务的，需向消费者支付人民币300元的违约金。

2）未按约定时间提供送装一体服务的，需向消费者支付人民币50元的违约金。

3）若虚假回传信息，包括但不局限于虚假签收（未签收回传签收），需要向消费者支付人民币500元的违约金。

若有其他问题或者对接需求可发邮件至：cainiaojiazhuangfuwu@list.alibaba-inc.com，或加入钉钉群（群号：21980423）咨询，菜鸟同学会在2个工作日内做相关解答